(二)緩解“看病難”改善服務(wù)是關(guān)鍵

　　北京19家大醫(yī)院的院長曾裝扮成普通患者深入各個(gè)醫(yī)院體驗(yàn)醫(yī)療服務(wù)。體驗(yàn)之后,這些院長們深感“不托關(guān)系看病難”。

　　“看病難”是一個(gè)被人們詬病多年的老問題。為了解決這一問題,黨和政府高度重視,不斷加大對醫(yī)療衛(wèi)生的投入,尤其是今年出臺的《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》,更是明確提出了今后3年的階段性工作目標(biāo):到2011年,基本醫(yī)療保障制度全面覆蓋城鄉(xiāng)居民。為此,3年內(nèi)各級政府預(yù)計(jì)投入8500億元用于醫(yī)療。按理說,大投入應(yīng)當(dāng)帶來大收益——“看病難”本應(yīng)在黨和政府的一貫重視下逐步緩解,但事實(shí)是,只要去過醫(yī)院就診的人,感覺還是“濤聲依舊”:看病仍然很難。

　　為何“看病難”難以解決?也許院長們的深切感悟——“不托關(guān)系看病難”能為我們提供一些線索,此語言下之意:倘若有關(guān)系,有“內(nèi)線”,看病也許本不會這么難。這為我們提供了一個(gè)重要信息,那就是,醫(yī)療服務(wù)落后是造成“看病難”的重要原因。事實(shí)上,院長們的親身體驗(yàn)也證實(shí)了這一點(diǎn):安貞醫(yī)院院長張兆光兩個(gè)多小時(shí)的候診只換來了六七分鐘的問診;而掛號難、檢查預(yù)約時(shí)間久、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度冷漠也是院長們體驗(yàn)后的普遍感受。

　　醫(yī)療行業(yè)是公共服務(wù)行業(yè),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低和服務(wù)態(tài)度的好壞從根本上制約著醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展。多年來,人們之所以對醫(yī)療行業(yè)頗有微辭,很重要的一個(gè)原因就在于醫(yī)療服務(wù)的落后。試想,“不托關(guān)系看病難”,但有關(guān)系的人畢竟是少數(shù),那么大多數(shù)沒有關(guān)系的人就會被少數(shù)有關(guān)系的人擠占本應(yīng)享有的良好服務(wù),譬如因被有關(guān)系的人插隊(duì)所導(dǎo)致的候診時(shí)間過長、一些專家號被某些有關(guān)系的人提前預(yù)約,等等,這必然一定程度上造成沒有關(guān)系的人“看病難”。

　　緩解“看病難”,改善醫(yī)療服務(wù)是關(guān)鍵。尤其在國家已經(jīng)不斷加大醫(yī)療投入的情況下,要從根本上解決“看病難”問題,改善醫(yī)療服務(wù)就是必經(jīng)之途。那么,作為醫(yī)院的管理者,院長們在深入體驗(yàn)了實(shí)際情況之后,便不能半途而廢、漠然置之不理,而應(yīng)立即行動,有所作為,著手加強(qiáng)管理,改善服務(wù),以求得“看病難”的根本解決。