參考答案

　　一、請(qǐng)根據(jù)“給定資料1～4”，總結(jié)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的主要問題。(10分)

　　要求：全面，準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明。不超過200字。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的主要問題是欺詐現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者難以維權(quán)。具體表現(xiàn)在：一是信息欺詐。一些網(wǎng)店擅自使用真品商標(biāo)，虛假“好評(píng)”和銷量誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。二是銷售欺詐。依靠降價(jià)貨物吸引消費(fèi)者，購(gòu)買后卻不發(fā)貨，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。三是產(chǎn)品欺詐。冒牌產(chǎn)品、翻新產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，翻新手機(jī)冒充行貨正品，不能保修且維修費(fèi)用高于手機(jī)成本。四是維權(quán)困難。主要在于舉證難、受理難，消費(fèi)者難以維護(hù)自己的權(quán)益。

　　二、“給定資料6”中，消費(fèi)者表示“殺雞必須用牛刀”，請(qǐng)結(jié)合“給定資料5、6”，談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。(15分)

　　要求：全面，簡(jiǎn)明。不超過250字。

　　“殺雞必須用牛刀”是指當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)舉證困難、維權(quán)成本過高。由于當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)管理不規(guī)范，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者舉證困難，維權(quán)需要付出非常多的精力和時(shí)間。廠家不為消費(fèi)者專門檢測(cè)產(chǎn)品真假，電商商家將投訴轉(zhuǎn)給不同的售后受理，耗費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力，致使消費(fèi)者只能被動(dòng)接受商家退換貨條件。另外，監(jiān)督部門在維權(quán)過程中作為少，部門之間互相推諉，消費(fèi)者只能選擇耗時(shí)耗力的司法維權(quán)。因此，政府應(yīng)整頓電子商務(wù)市場(chǎng)，建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，暢通維權(quán)渠道，健全法律法規(guī)。

　　三、請(qǐng)針對(duì)“給定資料”中案例涉及的問題，結(jié)合“給定資料”，提出相應(yīng)對(duì)策。(15分)

　　要求：所提措施具體、有針對(duì)性。不超過400字。

　　針對(duì)目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)存在的問題，提出以下對(duì)策：

　　第一，完善法律法規(guī)。相關(guān)部門應(yīng)仔細(xì)考察電子商務(wù)的特點(diǎn)，參照發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地制定詳盡的法律法規(guī)，杜絕網(wǎng)購(gòu)亂象，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極發(fā)展包括網(wǎng)購(gòu)的電子商務(wù)事業(yè)。

　　第二，加大監(jiān)管力度。有關(guān)部門應(yīng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)常見的虛假宣傳等問題展開調(diào)查，一經(jīng)核實(shí)即聯(lián)絡(luò)電商平臺(tái)對(duì)商家展開懲罰，針對(duì)舉證難問題，可以考慮舉證倒置，以保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性及消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第三，開設(shè)維權(quán)渠道。政府應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴加以重視，積極敦促商家解決問題，同時(shí)，也為消費(fèi)者維權(quán)提供法律援助，解決消費(fèi)糾紛。

　　第四，開展宣傳教育。政府應(yīng)加大宣傳力度，培養(yǎng)消費(fèi)者理性意識(shí)，增強(qiáng)自身對(duì)網(wǎng)購(gòu)欺詐的免疫力。同時(shí)，要培養(yǎng)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)安全和法律意識(shí)，注意保存發(fā)票、憑證以及交易記錄，便于維權(quán)。

　　第五，加強(qiáng)溝通交流。有關(guān)部門應(yīng)積極建立買賣雙方友好協(xié)商的溝通平臺(tái)，使雙方通過良好溝通消除誤解，解決消費(fèi)矛盾。

　　四、假如你是××市法制宣傳辦公室的工作人員，請(qǐng)根據(jù)“給定資料8”，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商寫一封公開信，簡(jiǎn)要介紹我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改情況，以期促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。(20分)

　　要求：

　　(1)內(nèi)容具體，符合實(shí)際;(2)通俗易懂，表達(dá)簡(jiǎn)明;(3)不超過450字。

　　致各位電商的一封公開信

　　尊敬的各位電商朋友：

　　你們好!

　　眾所周知，我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域近年發(fā)展迅猛，成為被眾多消費(fèi)者，特別是青少年認(rèn)可的業(yè)態(tài)。但由于相關(guān)法律缺失，管理監(jiān)督不到位，客觀存在消費(fèi)欺詐問題，致使消費(fèi)者的基本權(quán)益屢屢受到侵犯，而市場(chǎng)不規(guī)范勢(shì)必會(huì)影響各位電商的長(zhǎng)久利益。

　　為此，有關(guān)部門擬修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，旨在通過建立法律法規(guī)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保證電子商務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改草案相關(guān)內(nèi)容如下，請(qǐng)廣大電商注意：

　　一是降低舉證難度。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)面臨的最大問題是舉證困難，導(dǎo)致維權(quán)成本過高。草案規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的舉證責(zé)任倒置，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

　　二是賦予消費(fèi)者單方解除合同權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起，七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的貨款。

　　三是承擔(dān)連帶責(zé)任。草案規(guī)定當(dāng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的銷售者、服務(wù)者不再利用該平臺(tái)時(shí)，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改既是為了保障消費(fèi)者的基本權(quán)益，也是為了規(guī)范電子商務(wù)交易，促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，因此，提醒各位電商要及時(shí)了解相關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)格依法辦事。讓我們共同努力，為促進(jìn)我國(guó)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　××市法制宣傳辦公室

　　××年××月××日

　　五、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，但各種問題仍層出不窮，請(qǐng)你結(jié)合“給定資料”，自擬題目，任選角度，寫一篇議論文。(40分)

　　要求：

　　(1)立意明確，對(duì)策可行;(2)聯(lián)系實(shí)際，不拘泥于“給定資料”;(3)內(nèi)容充實(shí)，語言暢達(dá);(4)總字?jǐn)?shù)800～1000字。

保障消費(fèi)權(quán)益 發(fā)展電商經(jīng)濟(jì)

　　在信息高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)仿佛一把雙刃劍——一方面以其成本低、效率高、速度快而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，越來越廣泛地得到消費(fèi)者認(rèn)可;另一方面，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中出現(xiàn)的各種損害消費(fèi)者權(quán)益的問題，不僅阻礙了其自身的發(fā)展，亦使消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障，影響民眾的生活質(zhì)量和幸福感受。為此，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)蓬勃健康發(fā)展。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，健全法律是前提。管子有云：“法者，天下之儀也。所以決疑而明是非也，百姓所具命也�！薄断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行多年，而在電子商務(wù)勃興的當(dāng)代，這部法律已無法為消費(fèi)者提供周到而細(xì)致的保護(hù)。政府要想取信于民，為民謀福利，就要從關(guān)心、保障消費(fèi)者權(quán)益入手，完善現(xiàn)行法律體系。要想為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全交易提供法制保障，就要從法律上明確電商與交易平臺(tái)的連帶賠償責(zé)任，平衡其與消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)。通過健全的法律制度保證消費(fèi)者的權(quán)益免遭侵害。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為比較復(fù)雜，一方面部分商家手段極具隱蔽性，通過各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)者，另一方面，也不排除消費(fèi)者和商家的誤解和矛盾。因此，有關(guān)部門既要加強(qiáng)溝通平臺(tái)的建設(shè)，也需要借助科技手段加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的電商進(jìn)行監(jiān)督管理，以此設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)測(cè)體系，開通網(wǎng)絡(luò)投訴點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)仲裁庭等，通過有效的法律措施與科技手段，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，建立信用體系是保障。“若有人兮天一方，忠為衣兮信為裳”，唐初才子盧照鄰一針見血地指明了信用的重要。無法相信，一個(gè)“刷信用”行為屢禁不止的社會(huì)會(huì)有健康的電子商務(wù)市場(chǎng)。為此，政府應(yīng)加強(qiáng)信用制度建設(shè)，健全社會(huì)信用體系。一方面，敦促有關(guān)部門與交易平臺(tái)聯(lián)合，建立在線信息披露制度，闡明經(jīng)營(yíng)者身份信息，商品或服務(wù)信息和交易條件信息;另一方面，要建立一個(gè)統(tǒng)一的、覆蓋面廣的信用體系，將信用缺失者的信用記錄置于公眾監(jiān)督之下。唯有如此，才能大大提高其失信成本，使全社會(huì)的信用意識(shí)有效提高，網(wǎng)上消費(fèi)更加輕松和可靠。

　　信息時(shí)代為我們帶來前所未有的便捷和高效，發(fā)展電子商務(wù)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，更是保證社會(huì)公平正義的要求。溫家寶同志曾在政府工作報(bào)告中指出：“要加快發(fā)展電子商務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)。”因此，必須健全法律法規(guī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，建立信用體系，有效保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)事業(yè)蓬勃興旺。

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