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　　給定資料

　　1.旅游業(yè)是“戰(zhàn)略性產業(yè)”。具有資源消耗低、帶動系數(shù)大、就業(yè)機會多、綜合效益好的特點。尤其在“后金融危機時代”，全球經濟后勁乏力，中國經濟正需要探索新的增長點的關鍵時刻，旅游業(yè)在保增長、擴內需、調結構、促環(huán)保等方面，具有凸出的積極作用。

　　專家指出，旅游業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景。預計到2015年，我國旅游市場規(guī)模進一步擴大，國內旅游人數(shù)將達33億人次，年均增長10%;入境過夜游客人數(shù)可達9000萬人次，年均增長8%;出境旅游人數(shù)達8300萬人次，年均增長9%。旅游消費穩(wěn)步增長，城鄉(xiāng)居民年均出游超過2次，旅游消費相當于居民消費總量的10%。而其帶來的經濟社會效益則更加明顯，預計到2015年，旅游業(yè)總收入年均增長12%以上，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務業(yè)增加值的比重達到12%;每年吸收就業(yè)人口達50萬。

　　中國地理、人文資源豐厚，擁有豐富、多樣、體驗落差極大的旅游資源。對于解決中國經濟區(qū)域發(fā)展不平衡問題，旅游業(yè)具有天然的彌補作用。我國約70%的旅游資源分布在農村和中西部地區(qū)。2008年全國鄉(xiāng)村旅游年接待超過5億人次，收入超過3000億元，受益村(寨)超過2萬個，受益農民超過2400萬。據(jù)統(tǒng)計，從2002年到2006年，西部12省區(qū)市旅游總收入增長118%，年均21.5%，高于同期GDP增長率3.2個百分點，相當于12省區(qū)市GDP的比重已達8.6%。

　　2.出門旅游購買一些當?shù)靥厣�商品回家贈人或留以自用，是大部分游客出行的習慣。隨著旅游產業(yè)化發(fā)展進程加速.旅游商品產業(yè)已經成為旅游產業(yè)鏈中的重要一環(huán)。作為中國唯一的熱帶濱海旅游城市，三亞擁有豐富旅游資源，目前旅游購物僅占旅游總收入的20%，處于我國中等水平，和發(fā)達國家購物收入占旅游總收入的40%-60%相比，還存在很大差距，以旅游業(yè)為重要依托的三亞旅游商品產業(yè)化進程亟需提速。

　　三亞旅游商品的文化內涵挖掘不夠，大多是低層次的重復開發(fā)，沒有突出海南當?shù)鬲毺氐娘L土人情和文化內涵。游客來到海南，大都希望購買一些具有海南獨特文化內涵的商品，但是目前此類具有文化內涵的商品十分匱乏。研發(fā)旅游商品的力量十分薄弱，普遍缺乏高級旅游商品開發(fā)設計人才和專業(yè)營銷管理人才。目前，專業(yè)研發(fā)旅游商品機構缺乏，景區(qū)景點也幾乎沒有投入經費用于旅游商品研發(fā)。

　　2012年1月28日，這天正是大年初六。新浪微博實名認證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3 口，前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥們指著池里一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈.一稱11斤，每斤580元共6000多元。”“我現(xiàn)在在外面開會都不敢說我是三亞旅游局副局長，一公開身份就有人跟我現(xiàn)場投訴�！�

　　對于連日來的宰客風波，三亞市旅游局副局長唐嗣銑表示，就連自己的朋友來三亞都被宰過。他表示，三亞是一座旅游城市，旅游業(yè)有特殊性，管理上無統(tǒng)一領導，權責上不明確，多頭管理。在協(xié)調整個旅游發(fā)展過程中，容易造成各自為政。比如潛水，實際上旅游局只管水的質量，實際管理的是海洋與漁業(yè)局下面的潛水行業(yè)協(xié)會;又如出租車不打表問題，實際管理的是交通局：又如酒店價格偏高問題，實際管理酒店的是酒店行業(yè)協(xié)會。但游客有投訴第一時間總是找旅游局。正是由于多個部門多頭管理，所以導致三亞旅游中的一些問題未能管理到位。3.三亞宰客事件持續(xù)發(fā)酵，現(xiàn)在不僅是三亞，包括香格里拉、麗江、廈門在內的多個旅游城市也卷入了“宰客門”。作為一種普遍多發(fā)的現(xiàn)象，宰客行為折射著中國旅游的深層次問題。蘇州游客丁先生大年初二在廈門海鮮排檔吃飯，其中有3種海鮮，結賬費用竟高達9560元。環(huán)顧四周發(fā)現(xiàn)幾名男子似乎要圍過來，丁先生等人只好先買了單，報警后退回3500元。老板稱點菜員是臨時幫忙，不存在威脅客人，“都是自愿買單”，目前該店已停業(yè)整頓。網(wǎng)友微博上爆料說，正月初五他一家人在鼓浪嶼也吃到“天價菜”：20個人坐了兩桌，每桌點了十來個菜，其中4個是海鮮。酒樓結賬要價1.3萬元，后經協(xié)商1萬元成交。

　　正如三聚氰胺引爆食品安全危機一樣，春節(jié)期間的“三亞宰客事件”揭開了旅游業(yè)的黑幕。從游客們在網(wǎng)上揭露的種種“挨宰”事件可以看出，目前的國內旅游景區(qū)已經不再是民眾閑暇放松的去處，而是旅游消費的傷心地。在平民旅游漸成風潮的環(huán)境下，景區(qū)亂象叢生，除了讓民眾傷不起外，更是在透支中國旅游產業(yè)的未來。

　　當然，這類亂象全國許多旅游區(qū)都有。旅游業(yè)存在的問題，不僅僅只是宰客，在其他方面的問題也是顯而易見的。布局不合理。旅游相關配套設施不健全，旅游交通相對落后，旅游產品文化內涵的深度與廣度不夠，缺少具有文化底蘊的旅游景點、缺乏整體規(guī)劃等，而這些已經影響了旅游業(yè)的發(fā)展。其中宰客現(xiàn)象，只是冰山一角。

　　消費者外出旅游意愿增強，表明人們的生活水平在提高，旅游業(yè)成為極具發(fā)展前景的行業(yè)。但近些年來，盡管中國旅游業(yè)銷售總量不斷攀升，提供旅游服務的企業(yè)數(shù)量不斷增多，但旅游服務質量卻相對落后。從市場角度出發(fā)，充分市場競爭的結果應是質優(yōu)、價廉，然而目前公眾所能感受到的卻是無處不在的宰客和騙局。大發(fā)展并不代表本身就具備了較高的產業(yè)化水平。

　　4.安徽省安慶市的主要人文景觀——獨秀園景區(qū)一期工程建成并對外開放已一年有余。

　　然而近日，幾名游客反映.通往獨秀園的道路猶如迷宮，約2公里的路上競沒有一個指路牌，而景區(qū)的基本服務配套設施也不健全，大熱天連瓶礦泉水都買不到。獨秀園景區(qū)位于安慶市十里鄉(xiāng)林業(yè)村，大門在集賢關收費站旁。從獨秀園大門前行約200米.一個三岔口擋在前面，附近沒有一個指路牌。

　　目前，全國旅游業(yè)增加值已占到GDP的4%以上，與旅游相關的行業(yè)超過110個;旅游消費對住宿業(yè)的貢獻率超過90%;對民航和鐵路客運的貢獻率超過80%;旅游業(yè)從業(yè)人數(shù)超過1000萬人。在全國旅游局長研討班上，各地旅游業(yè)管理者認識到：繁榮的背后尚存在許多問題。我國旅游業(yè)已經進入了一個全新的歷史發(fā)展階段，質量成為決定旅游業(yè)發(fā)展的最重要因素�？梢哉f，質量就是旅游業(yè)的生命。