最多跑一次 服務(wù)零距離

　　“只進一扇門、最多跑一次”就是通過優(yōu)化辦理流程、整合政務(wù)資源、融合線上線下、借助新興手段等方式，在符合法定受理條件時，群眾辦事全過程一次上門或零上門的工作制度。它是對中央簡政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)的具體落實，也是轉(zhuǎn)變行政職能，增強政府公信力和執(zhí)行力的實際舉措，更是向群眾、向企業(yè)做出的鄭重承諾。只有將“最多跑一次”改革進行到底，才能在更高層次上優(yōu)化服務(wù)、提高效率，才能助推浙江始終走在高質(zhì)量發(fā)展的前列。

　　理念更新，堅持“思想領(lǐng)跑”。始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，把“方便群眾、增強獲得感”作為評價改革效果的根本標(biāo)準(zhǔn)。堅持權(quán)為民所用，繼續(xù)打破部門利益藩籬，進一步推進政府權(quán)力優(yōu)化調(diào)整，以流程全公開方式促使行政權(quán)力運行更加規(guī)范。堅持發(fā)展成果惠及全體人民，堅持政府責(zé)任本位、服務(wù)本位，按照服務(wù)程序化、精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化，通過“一窗受理”“全城通辦”、容缺受理等人性化服務(wù)方式，讓群眾和企業(yè)在辦事過程中感受溫馨、體會尊重。

　　技術(shù)支撐，實現(xiàn)“信息助跑”。打破信息孤島、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，是“最多跑一次”改革的重要支撐和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，以數(shù)據(jù)庫作為后臺支撐，推動自建系統(tǒng)、統(tǒng)建系統(tǒng)與市縣審批信息數(shù)據(jù)聯(lián)動，打通審批數(shù)據(jù)壁壘，切實實現(xiàn)“一網(wǎng)流轉(zhuǎn)”，讓“信息跑”代替“群眾跑”。搭建“一網(wǎng)一號”網(wǎng)上辦理平臺，整合“政務(wù)APP”“浙江公共服務(wù)”微信平臺，推動熱點查詢、網(wǎng)上預(yù)約、進度跟蹤等網(wǎng)上服務(wù)與服務(wù)中心、窗口、自助服務(wù)終端等實體服務(wù)聯(lián)動，形成“線上為主、線下為輔”審批模式，實現(xiàn)服務(wù)費用時間雙下降、質(zhì)量效益雙提升。

　　制度保障，強化“監(jiān)管促跑”。完善制度規(guī)章，強化考核監(jiān)督，固化“一口受理、在線咨詢、網(wǎng)上辦理、代辦服務(wù)、快遞送達”等辦理模式，加快推進“受理”與“辦理”、“辦理”與“監(jiān)督評價”相分離制度，增強部門責(zé)任意識、服務(wù)意識，實現(xiàn)政務(wù)辦事從“跑部門”向“跑政府”轉(zhuǎn)變。全面實行“雙隨機、一公開”抽查監(jiān)管制度，多批次多層次加強改革落實情況明察暗訪，并通過12345政務(wù)服務(wù)熱線，及時回應(yīng)解決百姓訴求，持續(xù)建設(shè)人民信賴依靠的服務(wù)型政府。

　　“道之所在，雖千萬人吾往矣�！薄白疃嗯芤淮巍弊鳛檎�府“放管服”改革中的一場自我革命。我們一定要以更高的起點、更實的舉措、更優(yōu)的服務(wù)，堅決推動“最多跑一次”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實、由理念化為制度，努力推動最優(yōu)制度供給、營造最佳營商環(huán)境、釋放最大改革紅利，以“將改革進行到底”的決心和氣魄，開創(chuàng)浙江全面深化改革的新局面。

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