暖心用情聚民心

　　社會治理是一門科學(xué)，需要“走心”，更要“用情”，站在群眾角度找準(zhǔn)問題、解決問題，投入真情在暖人心上下一番功夫

　　經(jīng)常走路上班，發(fā)現(xiàn)北京街頭有幾處暖心的小變化：人行道邊緣多出一些整齊堅固的石柱(墩)子，百姓煩惱的機(jī)動車占人行道現(xiàn)象成為歷史;過去臟亂差的背街小巷面目一新，美麗容顏讓人流連;昔日蜘蛛網(wǎng)般的電線不見了，小路上多年未亮的路燈每晚都發(fā)出溫暖的光……小小細(xì)節(jié)，折射出北京城市管理的日益精細(xì)化，也折射出當(dāng)?shù)攸h委政府濃濃的為民情懷。

　　而在很多地方，廣大群眾也通過一個個細(xì)節(jié)，切實感受到黨委政府的良苦用心：在政府的支持下，許多小學(xué)開設(shè)了免費“托管班”，長期困擾家長的“接送難”不再“犯難”;一些便民服務(wù)窗口的上班時間不再是“朝九晚五”，而是照顧廣大群眾尤其是上班族的需要而順延，有的事項還可以在網(wǎng)上或者通過自助服務(wù)機(jī)辦理……一個個群眾身邊的小變化，生動詮釋了各地社會治理理念的變化、服務(wù)方式的創(chuàng)新。正是這一個個小變化，拉近了黨委政府和人民群眾的距離，讓人民群眾感受黨委政府的濃濃暖意，人民群眾也真心為黨委政府點贊。

　　加強和創(chuàng)新社會治理是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。當(dāng)前，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。解決這些矛盾，離不開高質(zhì)量的發(fā)展，也離不開高質(zhì)量的社會治理。

　　社會治理千頭萬緒，其中一個重要方向就是維護(hù)人民群眾的切身利益，尤其是要把群眾合理合法的利益訴求解決好。無論經(jīng)濟(jì)如何發(fā)展，技術(shù)如何進(jìn)步，社會治理都必須牢牢堅持以人民為中心的發(fā)展思想，為民謀利，為民辦事，為民解憂，不斷增強人民的獲得感、幸福感、安全感。

　　社會治理是一門科學(xué)，需要“走心”，更要“用情”。走心就是不要做表面文章，而是學(xué)會換位思考，站在群眾角度找準(zhǔn)問題、解決問題。用情就是要帶著感情，投入真情在暖人心上下一番功夫。對于群眾的合理訴求，我們要千方百計解決好，維護(hù)好。對于非合理訴求，我們也要耐心引導(dǎo)，貼心關(guān)愛，用法治的溫暖、政策的溫暖和感情的溫暖消釋矛盾、化解風(fēng)險。

　　一位長期從事信訪工作的基層干部曾分享過他的體會：面對上訪人員，他從來不是高高在上的“升堂式”接訪，而是主動迎上去，親手送上一杯熱水，親切地尊稱一聲大叔、大娘，拉把椅子在旁邊坐下、促膝談心。這些看似微不足道的小動作，經(jīng)常能融化上訪人員內(nèi)心的堅冰，有助于化解心理上的疙瘩�！爸灰�我們投入了真心真情，人民群眾是能感受到的。你把群眾當(dāng)自己人，群眾才能和你一條心�！边@位基層干部說，“人民群眾一旦和黨委政府同頻共振，其釋放的能量不可估量�！�

　　只有暖人心，才能聚民心、筑同心。社會治理不僅要提高暖人心的意識，更要增強暖人心的本領(lǐng)。在這方面，我們有很多優(yōu)良傳統(tǒng)，取得很大的成績，也有很大的努力空間。

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