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　　政之所興 在順民心

　　——以人為本 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

　　從網(wǎng)上辦事大廳到手機(jī)APP，從官方微博到政務(wù)微信，從政府網(wǎng)站的設(shè)立到一體化服務(wù)終端的推行，歸結(jié)到一點(diǎn)上，都是“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)政務(wù)服務(wù)的革命性變革�；ヂ�(lián)網(wǎng)和政府領(lǐng)域的深度融合，能夠提高政府的工作效率，促進(jìn)政府信息的共享和流動(dòng)，有利于形成良好的政務(wù)互通網(wǎng)絡(luò)。而更重要的是，政府執(zhí)政能力的提高能夠更好的服務(wù)于民，真正做到以人為本，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。

　　融合線下服務(wù)，兼顧“互聯(lián)網(wǎng)棄兒”群體。所謂“互聯(lián)網(wǎng)棄兒”，實(shí)則指的是不精通于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的中老年人群，這類人群遇到問題一般不依賴線上途徑，這就構(gòu)成了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”中的一個(gè)梗阻和難題。市民沈奶奶，因小區(qū)中多家加裝水泵，造成自家常常停水，十分影響日常生活。對(duì)于沈奶奶來講，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用程度比較低，依然采取了打熱線電話的形式反映問題，但卻遭遇了無人接聽或接聽后依然沒有有效處理的難題。這主要?dú)w結(jié)于政府職責(zé)不清、部門推諉，對(duì)熱線的統(tǒng)籌不力，使得熱線服務(wù)能力不強(qiáng)，而用戶需求卻很大。這告訴我們不應(yīng)一味發(fā)展線上服務(wù)，也應(yīng)對(duì)線下服務(wù)進(jìn)行延伸和夯實(shí)，滿足存在技術(shù)鴻溝的群眾的利益。

　　加大監(jiān)管力度，使電子政務(wù)發(fā)揮功效。隨著電子政務(wù)技術(shù)逐漸普及，中央要求各地方政府建立官方網(wǎng)站、政務(wù)微信微博，力求更大限度的滿足群眾的需求，更快更好的解決群眾的疑問。然而，當(dāng)前卻廣泛存在著“僵尸微博”等問題，究其原因，一方面是由于政府沒有認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)的重要性，建立微博網(wǎng)站的目的也是“只唯上不唯下”，電子政務(wù)的相關(guān)制度也沒有建立起來，但更重要的是政府對(duì)不合格的電子政務(wù)平臺(tái)監(jiān)管缺位，缺乏懲處機(jī)制，違法成本低，這種姑息縱容使得政府官微即使被盜號(hào)也無人知曉，嚴(yán)重?fù)p害了政府的形象。因此，應(yīng)針對(duì)問題政府服務(wù)平臺(tái)加大監(jiān)管力度，以老百姓的感受為衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督其高效運(yùn)行。

　　互聯(lián)網(wǎng)是媒介，人民群眾是終端，我們要把權(quán)力裝進(jìn)“數(shù)據(jù)庫(kù)”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，以政府“讓利”換群眾“便利”。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，用好人民群眾這個(gè)“終端”，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)取之于民、用之于民，把數(shù)據(jù)傳遞到“終端”，把政策服務(wù)到“終端”，把正能量輸送到“終端”。

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