【參考范文】
優(yōu)化殯葬服務(wù) 促進殯葬改革
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類，其側(cè)重點應(yīng)該與其它服務(wù)行業(yè)一樣，都應(yīng)以人為本，客戶至上，但目前不少地區(qū)出現(xiàn)天平間“亂收費”的社會怪象，加上墓穴的天價費用，一些群眾戲謔為“死不起”，嚴(yán)重影響了政府公信力。因此，優(yōu)化殯葬服務(wù)工作，促進殯葬改革，迫在眉睫。
樹立誠信服務(wù)意識，做到優(yōu)質(zhì)、文明、誠信服務(wù)。無論是基本的殯葬服務(wù)還是社會化的殯葬服務(wù)，都要樹立誠信服務(wù)意識。殯葬服務(wù)單位要爭創(chuàng)殯葬服務(wù)窗口行業(yè)，一定要體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、誠信服務(wù)的理念，不能傷害喪屬的感情，真心為喪屬服務(wù)。殯葬部門的服務(wù)意識和服務(wù)觀念需要每一位殯葬工作者來建立、塑造和維護。
明確社會化的殯葬服務(wù)范圍。社會化的殯葬服務(wù)是一種市場行為或者自愿行為，是基本殯葬服務(wù)之外的其他殯葬服務(wù)，如開追悼會、舉行遺體告別儀式、獻花圈、進行骨灰裝殮等。這些服務(wù)是自愿性的、選擇性的，價格應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)貎r格主管部門指導(dǎo)下按照市場經(jīng)濟規(guī)律來制定。但由于大多數(shù)人缺乏對政策的理解，對基本服務(wù)和社會化服務(wù)分辨不清，加之殯葬服務(wù)本身的特點和殯葬消費的“非理性”，一些人將殯葬行業(yè)稱為“壟斷”、“暴利”行業(yè)，任意妄為。為此，地方政府應(yīng)積極主動調(diào)研，結(jié)合實際出臺相應(yīng)規(guī)章細(xì)則，將基本殯葬服務(wù)與選擇性殯葬服務(wù)分開，同時加強對殯葬服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)管，使殯葬服務(wù)機構(gòu)提供的殯葬用品和服務(wù)要有低、中、高等不同的檔次，已達到優(yōu)化殯葬服務(wù)，滿足大眾需求的目的。
理順體制，加強監(jiān)管。由于歷史原因，殯葬管理、服務(wù)、監(jiān)督?jīng)]有嚴(yán)格區(qū)分開來，存在管辦不分、政企不分、政事不分的現(xiàn)象。按照社會主義市場經(jīng)濟關(guān)于管理權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的要求，目前許多殯儀館承擔(dān)的職能還要進步細(xì)分，基本服務(wù)由殯儀館承接，其他社會化服務(wù)由殯儀服務(wù)公司承擔(dān)。為此，要進一步理順體制，該政府管理的，政府要保障基本的投入和人員經(jīng)費;該向社會放開的，政府要正確引導(dǎo)，加強監(jiān)管，真正建立起“市場競爭、選擇自由、健康有序、政府托底”的殯葬服務(wù)體系。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、樹立誠信服務(wù)意識，尊重人、尊重生命的人道主義就成了殯葬服務(wù)的第一原則。在此基礎(chǔ)上明確社會化的殯葬服務(wù)范圍，理順體制，加強監(jiān)管;只有這樣才能進一步推動殯葬改革，促進社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展。
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