5.通常情況下，誠信問題的最好解決辦法是通過法律法規(guī)來加以規(guī)范。但在當(dāng)前的形勢下，法律手段并不能解決問題的核心——恢復(fù)消費者的信心。法律法規(guī)設(shè)立的是誠信的底線，當(dāng)零售商的行為已經(jīng)觸及這個底線時，所造成的負(fù)面影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于問題得到妥善解決而產(chǎn)生的正面作用。

　　在這種情況下，設(shè)立高于法律底線的行業(yè)規(guī)范相當(dāng)必要。北京某公司董事長兼總經(jīng)理趙某認(rèn)為：“在經(jīng)濟危機的影響下，傳統(tǒng)IT賣場固有的誠信問題被成倍放大，這個問題不僅影響到我們當(dāng)前的經(jīng)營，更重要的是它會對將來的發(fā)展造成難以評估的影響。對這個問題，我們必須要采取措施。”

　　早在2008年年底，該公司就解散了自己的導(dǎo)購團隊，并推出了免費贈送的刊物，通過公開信息的方式消除用戶的顧慮，降低誠信問題的影響。2009年3月，該公司將這項行動上升到了戰(zhàn)略高度，通過相應(yīng)的規(guī)章制度，以實際行動讓客戶相信他們的誠信經(jīng)營。

　　趙某認(rèn)為：“當(dāng)前最重要的任務(wù)是恢復(fù)消費者信心，不解決這個問題，即使市場轉(zhuǎn)好了，用戶也不會到我這兒來購買產(chǎn)品。但僅通過口號無法達到這個目的，必須要通過相應(yīng)的制度、措施來實現(xiàn)�！�

　　三、申論要求

　　1.用200字左右的篇幅概括所給材料反映的主要內(nèi)容。(20分)

　　2.根據(jù)材料所反映的主要問題，用不超過350字的篇幅提出解決的方案。要求方案有針對性和可操作性。(30分)

　　3.就給定材料所反映的主要問題，用不超過1200字的篇幅，自選角度、自擬題目進行論述。要求中心明確，內(nèi)容充實，論述深刻。(50分)