6.據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市紅山區(qū)消費者協(xié)會提供的消息，根據(jù)工作人員電話接聽投訴和受理投訴處理情況顯示，消費者存在維權(quán)不理性、索賠不合理的過度維權(quán)現(xiàn)象，還有消費者不懂消協(xié)職能，存在無證據(jù)投訴現(xiàn)象等。對此，紅山區(qū)消費者協(xié)會提醒消費者，在維護自身合法權(quán)益時要保持冷靜的維權(quán)心態(tài)，要依法維權(quán)，同時也要充分考慮商家的合法權(quán)益。

　　赤峰市紅山區(qū)市民楊某在一副食品商店購買了一袋某品牌牛奶，在食用時發(fā)現(xiàn)牛奶中有異物，他隨后投訴到紅山區(qū)消費者協(xié)會。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，商家同意給消費者提供1箱同品牌共計12袋牛奶作為賠償，但楊某并不認同這樣的調(diào)解方式，非得讓商家賠償1000元錢。負責調(diào)解的工作人員說，很顯然，本案的消費者維權(quán)過度。過度維權(quán)是人為夸大商品對自身造成的傷害，盲目提出遠遠超過商品本身價值要求的行為，企業(yè)根本不可能接受。因為按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，商品出了質(zhì)量問題，只要給予退換或按規(guī)定假一賠一，商家就已經(jīng)是盡到了責任。因消費者提出不合理、高額索賠要求導(dǎo)致調(diào)解失敗時，消協(xié)可以中止調(diào)解。商家遇到“無理索賠”或“高額索賠”時，可以拒絕消費者的不合理要求。如果雙方協(xié)商不成，可以通過法院起訴解決糾紛。

　　在處理投訴時，紅山區(qū)消費者協(xié)會工作人員還發(fā)現(xiàn)，個別消費者在遇到糾紛時隨意索要精神損失費、誤工費，卻不清楚精神損失賠償費需要特定的條件。如果索要誤工費，消費者應(yīng)提供確切的證據(jù)。還有一部分糾紛都有專門的投訴、解決機構(gòu)和部門，不少消費者不清楚，結(jié)果讓消協(xié)成了“投遞員”，幫助其分流投訴，延誤了解決問題的時間。有些消費者在維權(quán)時，不注意索要票據(jù)和保存相關(guān)證據(jù)，致使有些投訴成了無頭案。

　　7.從購買商品開發(fā)票之日起計算，在“三包”期內(nèi)，商家對出售的商品“包退、包修、包換”，這是廣大消費者應(yīng)有的合法權(quán)益。然而，一些商家往往會以缺少配件、按規(guī)定程序受理等為由，推延維修時間，且不給消費者出具維修記錄，最終導(dǎo)致產(chǎn)品過了“三包”期，消費者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，吃了啞巴虧。2007年以來，鎮(zhèn)江市消協(xié)、工商12315就接到這方面投訴十幾起。2008年1月，家住鎮(zhèn)江三茅宮的完先生在一家具店預(yù)訂一款高檔組合沙發(fā)，并支付了500元的定金。等廠家把新沙發(fā)組裝好后，完先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上的兩處頭枕裝偏了。小小的失誤影響了客廳的整體協(xié)調(diào)。由于不是嚴重的質(zhì)量問題，完先生把5000元余款支付給廠家，廠家也承諾盡快維修。然而，在此后兩個月里廠家沒有進行維修，完先生只好不斷與廠家協(xié)調(diào)。兩個多月后，廠家兩次上門維修，但均未把偏斜的頭枕修理好。完先生隨即提出退款退貨，卻遭到拒絕。廠家稱：按照事先約定，沙發(fā)質(zhì)量如出現(xiàn)問題，7天包退、15天包換。沙發(fā)已經(jīng)過了包換期，如要退貨須支付幾百元的折舊費。家具商錢經(jīng)理稱，完先生購買的沙發(fā)出現(xiàn)的瑕疵，不影響使用，他們已經(jīng)答應(yīng)為其修理沙發(fā)。商家的“三包”期就是從送貨結(jié)款之日算起，沙發(fā)在完先生家已擺放了三四個月，影響到二次銷售，按照相關(guān)規(guī)定，全額退款或換新沙發(fā)不太可能。

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