2019事業(yè)單位面試技巧及熱點匯總（6月）

　　今天要為大家講解的是人際關系處理原則部分中如何處理與群眾的關系。

　　在處理與群眾的關系的問題時，需要遵循以下四個原則：

　　一、端正態(tài)度

　　端正態(tài)度就是要放低姿態(tài)，做到心中有民。人民群眾是我黨的執(zhí)政基礎，是公職人員的衣食父母，是創(chuàng)造物質財富和精神財富的主體，歷史發(fā)展的主體。公職人員心中要始終裝著人民，把做好群眾工作作為一切工作的出發(fā)點，把群眾滿意度作為工作的落腳點，切實幫助群眾排憂解難。

　　二、熱情服務

　　熱情服務，就是面對群眾的非理性言行，我們要控制局面，穩(wěn)定秩序，防止事態(tài)擴大升級。要熱情耐心地傾聽群眾的呼聲，了解群眾的訴求站在群眾的立場做好安撫工作曉以利害，做到動之以情、曉之以理、申之以法、彰之以義。

　　三、合理合法

　　合理合法指的是我們不僅要從情感上親近群眾，更要依法依規(guī)理智地解決群眾問題。一般分為以下三種情況:一是在本人職權范圍內且應該解決的應當場解決問題;二是超出自己職權范圍，需要多部門合作參與的，要做好溝通協(xié)調工作;三是群眾訴求不符合政策法規(guī)的，要做好政策宣傳、法律解釋等思想工作。

　　四、兼顧靈活

　　兼顧靈活是指我們在處理群眾問題時，既要做到依法行政，又要能夠在法律法規(guī)允許的范圍內靈活處理。采用恰當方式，照顧民眾的情感與利益妥善地解決問題并幫助群眾除去后顧之憂，在服務群眾時善于創(chuàng)新。

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