2019事業(yè)單位面試技巧及熱點匯總（4月）

　　一、考查形式

　　人際處理類問題，通常指建立和維持自己與他人、團體的關(guān)系類的問題。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督活動。在考試中往往具有主體多樣(領(lǐng)導、同事、下屬、親友、群眾)問題復雜(服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督)、工作為重的特點，此類題目重點考查考生人際交往意識與技巧和應(yīng)變能力。

　　二、題型特點

　　對于人際處理類問題，我們從題目提問方式、題目情境設(shè)置和題干涉及內(nèi)容三方面分別為考生分析此類問題的題型特點。

　　(一)題目提問方式

　　人際處理類問題在提問方式上多采用“情境描述+提出問題”的形式，傳統(tǒng)問法有“怎么辦”“怎么看”等，最近幾年也出現(xiàn)了“如何溝通”“怎么勸說”如何改善”等形式比較新穎的問法。

　　(二)題目情境設(shè)置

　　人際處理類問題的題目所設(shè)置的情境主要有以下幾大特點:公務(wù)性、綜合性和業(yè)緣性。

　　公務(wù)性，指題目設(shè)置是立足于公務(wù)、服務(wù)于公務(wù)，具體情境一般與工作緊密相關(guān)，考生在處理人際矛盾時要以公務(wù)為出發(fā)點和歸宿，緊緊圍繞工作展開。

　　此題雖涉及多個矛盾，但主要矛盾是“影響了你的正常工作”，所以化解其他人際矛盾時都要緊緊圍繞這個矛盾，想方設(shè)法既要解決矛盾，更重要的是保證做好自己的本職工作。

　　綜合性，體現(xiàn)在兩個方面:一是題中涉及多個人際主體，二是考查內(nèi)容多樣化。同一道題目可能會涉及對考生在人際交往中的主動、合作、服從等多種意識的考查。

　　業(yè)緣性，是指這類題目與行業(yè)、職業(yè)特征緊密相關(guān)。在工作中，良好的工作能力會幫助個人建立和諧的人際關(guān)系，從而進一步推進工作任務(wù)的完成。

　　(三)題干涉及內(nèi)容

　　人際處理類問題的題干特點主要有:一是題干中的矛盾主體多元化;二是不同主體間的關(guān)系類型多樣，且以負面關(guān)系為主。

　　三、題型分類

　　作答人際處理類問題主要會運用到五大原則，主動性適應(yīng)性、對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(包括權(quán)限意識、服從意識和紀律意識等)、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性、有效溝通(傳遞信息)。

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