在事業(yè)單位面試中，有一類題就像活火山，隨時爆發(fā)，這就是應(yīng)變能力類型的考題。應(yīng)變能力通常是在一些比較危及或?qū)擂蔚那榫吃O(shè)定下要求考生解決問題，這樣的情況在生活中本來就不屬易事，何況是考場上臨時出招。事業(yè)單位面試本身就是一場應(yīng)變，給人以緊張和壓迫感，所以，考生在考場作答應(yīng)變能力的題時，通常容易出現(xiàn)問題。

　　考生容易出現(xiàn)的問題：

　　有的考生在作答時，容易陷入一些誤區(qū)，如對事件處理不夠周全細致，甚至是為了解決問題而提出辦法，沒有考慮當(dāng)時場景，這樣的回答直接向考官反映出考生做事不夠嚴謹?shù)娜秉c。以一道真題為例：清明節(jié)當(dāng)天，有一輛殯葬車在街上放著喪樂，一邊往車外拋撒硬幣一邊行駛，造成街上許多路人哄搶，作為現(xiàn)場交警，你如何處理?很多考生在拿到這樣一道題的時候，首先想到的就是截停該殯葬車、阻止其拋撒硬幣的行為，如何截停、如何勸說卻答不好，但這恰恰是本題的關(guān)鍵。和平、細致、周全是解決緊急事態(tài)的重要衡量標準，考生要圍繞這幾個點來思考，才能把此類題目答好。

　　作答思路解析：

　　考生在作答應(yīng)變能力的題時，容易出現(xiàn)錯誤，原因是多方面的，如答題思路不夠清晰，沒有身臨其境的去考慮問題，忽略場景設(shè)置等。所以，考生在平時的學(xué)習(xí)和積累中，首先應(yīng)該做的還是加強對應(yīng)變能力理論學(xué)習(xí)，清晰答題思路。同時，可以嘗試從“情理法”入手，解決類似問題。

　　首先，動之以情�？忌鷳�(yīng)該設(shè)身處地，站在對方的角度以及全局觀去考慮問題，通過安慰或道歉等方式，編織情感的紐帶，建立談話的基礎(chǔ)。例題中，考生就可以從清明節(jié)入手聯(lián)想到對方有親人離世，通過向家屬傳達對失去親人沉痛心情的理解建立談話基礎(chǔ)，才能為后續(xù)處理做好鋪墊，如果采用強硬的處理手段，會引起對方更大的情緒波動導(dǎo)致沖突發(fā)生。

　　其次，曉之以理。情感戰(zhàn)術(shù)是為了拉近距離、緩和矛盾或?qū)擂危�進而建立談話基礎(chǔ)，但真正的讓對方平復(fù)情緒或意識到自身錯誤還得要通過說理來解決，通過讓對方意識到當(dāng)前行為的不妥以及可能產(chǎn)生的危害而自動停止正在進行的行為。在例題中，作為交警，就應(yīng)當(dāng)向家屬講解其行為可能產(chǎn)生的危害，如讓交通時序產(chǎn)生混亂，讓哄搶的群眾受傷等，這樣一來，可以讓拋撒硬幣的人認識到自己行為的不黨性。

　　最后，明之以法。情理手段可以促使他人傾聽并意識到自己的錯誤，但要讓他真正停止不當(dāng)行為，還需要更進一步的處理，這便是法律手段。通過向其講述其行為的違法性，讓他意識到繼續(xù)這樣的行為會承擔(dān)的違法后果，讓他迫于法律的威嚴而不敢繼續(xù)實施之前的行為才能達到最終效果。例題中，交警可以從《道路交通安全法》、《貨幣管理條例》等向死者家屬講解他們的行為違反了哪些法律法規(guī)，并可能面臨著什么樣的處罰，進而引起他們最大的警醒并停止拋撒硬幣的行為。

　　同時，對哄搶硬幣的路人，也可以從“情理法”的思路出發(fā)，進行勸解和引導(dǎo)。

　　到此，很多考生認為事情已經(jīng)處理結(jié)束，可以總結(jié)了，其實還可以更進一步�？忌�還可以想到路面尚未清理，仍有大量硬幣留在路面，應(yīng)該聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進行及時清理并將硬幣交還給死者家屬，而且這只是一個個案，考生還可以提出一些長效解決機制。所以，在匯報工作中，考生可以加上“向領(lǐng)導(dǎo)建議加大對文明祭祀行為的宣傳，避免類似行為再次出現(xiàn)”等，這樣就能更加全面的回答該題了。

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