在我們的生活中，常常會(huì)遇到一些緊急突發(fā)情況，這個(gè)時(shí)候我們需要通過(guò)一系列的措施去解決問(wèn)題。而在結(jié)構(gòu)化面試中，對(duì)于我們良好的心理素質(zhì)和快速反應(yīng)的能力，以及決策能力，通常都會(huì)采取應(yīng)急處置能力這種測(cè)評(píng)要素進(jìn)行考察。那么這樣的題目該如何去作答呢?接下來(lái)，我們來(lái)看一看這道例題：
臨近春節(jié)，某公司從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處搶來(lái)一張大訂單，利潤(rùn)回報(bào)豐厚，新春節(jié)前趕工才能完成，員工們大多買(mǎi)好了回家過(guò)年的票，抵觸情緒強(qiáng)烈，稱(chēng)“寧可不掙錢(qián)，也得回家過(guò)年”。合作伙伴也認(rèn)為工期短，打起了退堂鼓，公司一旦違約，就要支付巨額違約金，假如你是公司的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?
這道題主要是在考察我們的應(yīng)急處置能力，應(yīng)急處置能力是指人們處于突發(fā)意外等壓力的情境能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問(wèn)題，尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。具體而言，它主要需要我們應(yīng)試者有準(zhǔn)確判斷的能力，還有果斷制定對(duì)策措施的能力。而在這道題當(dāng)中我們需要思考四個(gè)問(wèn)題：
第一個(gè)問(wèn)題，你作為一個(gè)公司的負(fù)責(zé)人，圍繞公司大訂單出現(xiàn)的被動(dòng)局面，你的基本立場(chǎng)是什么?很明顯，我們的基本立場(chǎng)就是要去維護(hù)公司的整體利益，當(dāng)然也要保障員工的權(quán)益，盡量做到“人事兩全”。
如何做到上述目標(biāo)呢?我們需要思考第二個(gè)問(wèn)題，對(duì)于員工寧可不掙錢(qián)也得回家過(guò)年的抵觸情緒，你將采取的對(duì)策是什么?而這其實(shí)也是我們這道題目的答題重點(diǎn)，那你的對(duì)策究竟有哪些呢?比如，首先，我們可不可以讓管理層，帶頭進(jìn)行一個(gè)表率，上行下效，犧牲自己的春節(jié)休息時(shí)間，維護(hù)公司利益呢?其次，我們能不能跟一些員工，尤其是骨干員工講明清楚此次工作的重要性，希望他們有這樣的責(zé)任意識(shí)，希望他們大家都能理解我們工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，同時(shí)我們也非常理解大家辛辛苦苦打拼一年，希望春節(jié)回家和家人團(tuán)圓。但是，我們也要明白一個(gè)道理，大河有水小河滿(mǎn)，皮之不存毛將焉附?我們節(jié)前節(jié)后正是黃金期，這是一年收成的開(kāi)始，我們每一個(gè)人要顧小家，也要顧大家，這樣老婆孩子們才能生活得更好。再次，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程當(dāng)中必須也要給予員工一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，補(bǔ)貼到位。然后，針對(duì)員工，他們退票容易買(mǎi)票難的顧慮，我們公司要主動(dòng)為其解決訂票難的問(wèn)題，甚至對(duì)于買(mǎi)不了票的員工們，我們能否將火車(chē)票升級(jí)成飛機(jī)票。最后，我們是不是也可以曲線(xiàn)救國(guó)，跟他們的家人試著打電話(huà)溝通一下，家人的支持和理解，我想一定是對(duì)于員工們犧牲奉獻(xiàn)的最大動(dòng)力。
解決完工人們的問(wèn)題之后，我們要繼續(xù)思考第三個(gè)問(wèn)題，“合作伙伴也認(rèn)為工期短，打起了退堂鼓”，這個(gè)問(wèn)題我們?cè)撛趺慈ソ鉀Q?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以在跟員工溝通之后再去解決，解除了內(nèi)憂(yōu)才能解決外患。我們應(yīng)該向合作伙伴表示，我們公司有這樣的決心和信心，能夠把這批訂單給完成。請(qǐng)合伙人一定放心，我們也會(huì)保證資金、原料以及人手的充足。而這里面，也一定少不了他們的鼎力配合和支持。
當(dāng)然，很多時(shí)候我們不能如此理想化，我們還是需要去思考最后一個(gè)問(wèn)題，你作為公司的負(fù)責(zé)人，你將采取哪些措施確保能夠不違約?換句話(huà)就是說(shuō)，當(dāng)員工如果實(shí)在不配合或者合作伙伴確實(shí)不得不離開(kāi)我們，只能背水一戰(zhàn)的時(shí)候，我們?cè)撊绾稳ソ鉀Q?比如說(shuō)我們能不能緊急去招聘一些熟練的臨時(shí)工人或者尋找代加工的工廠。同時(shí)，為了防止合作伙伴離開(kāi)了我們，我們能不能提前想好緊急預(yù)案，去尋找一些可靠的合伙人，以此來(lái)填補(bǔ)我們合作時(shí)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。
思考完以上四個(gè)問(wèn)題，答題便會(huì)更加完善。舉一反三，觸類(lèi)旁通。面對(duì)這樣的題目，第一，聯(lián)系題目中的條件和身份，確定好我們此次工作的原則與目標(biāo);第二，按照事情的輕重緩急解決問(wèn)題。先解決當(dāng)務(wù)之急，再解決根本問(wèn)題;第三，總結(jié)預(yù)防過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
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