最近，北京999急救中心用自己官氣十足的聲明、居高臨下的傲慢和“王顧左右而言他”的回應(yīng)方式，成功地將南航擠出輿論漩渦，把自己送到“風(fēng)口浪尖”。2000多字的聲明，1/4篇幅炫耀自己的歷史，100多字體現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注”，其后一大段“自查自說”，最終不僅給出了“全程規(guī)范無過錯(cuò)”的結(jié)論，還捎帶著送給投訴者一頂大帽子：“誤導(dǎo)社會(huì)輿論，加劇醫(yī)患矛盾，影響社會(huì)穩(wěn)定。”而對(duì)當(dāng)事人“究竟誰該把患者扶下舷梯”“選擇醫(yī)院是否涉及利益訴訟”的質(zhì)疑，或只字不提，或顧左右而言他，甚至不惜搬出自己的專家為自己“洗地”。
某些人的“奇怪邏輯”有時(shí)就是這樣：?jiǎn)枒B(tài)度，不問事實(shí);問動(dòng)機(jī)，不問是非;問親疏，不問道理。面對(duì)別人的質(zhì)疑，通常不是就事論事，而是反過來質(zhì)疑其動(dòng)機(jī)，甚至不憚以最壞的惡意揣度別人，而自己則站在自己搭建的道德高地上對(duì)別人進(jìn)行道德評(píng)判，甚至人身攻擊。
無論是航空公司，還是急救中心和醫(yī)院，類似的事并不罕見。但以往的事之所以未能發(fā)酵成“事件”，蓋因?yàn)楫?dāng)事人及其家屬為“沉默的大多數(shù)”，既無主張權(quán)利的能力，又沒有“發(fā)聲”渠道。這一次不同的是：當(dāng)事單位恰好踩到了“喇叭”上，又恰好趕上了“人人都是麥克風(fēng)”的時(shí)代。電視臺(tái)出鏡記者的一篇博文，讓航空公司、999急救中心及首都機(jī)場(chǎng)醫(yī)院一夜之間家喻戶曉、聲名遠(yuǎn)揚(yáng)。
航空公司和醫(yī)院靠自己的誠意贏得了當(dāng)事旅客的諒解，而涉事另一方——999急救中心，其一紙聲明不僅沒有撲滅旅客心中的怒火，反而在沸騰的輿情上又澆了一桶油。由此可見，在危機(jī)公關(guān)時(shí)，語言的真誠遠(yuǎn)勝于華麗。在此次事件中，病人下飛機(jī)究竟“誰該抬”成了大問題。更何況，在事件的不斷發(fā)酵中，還出現(xiàn)了999急救中心與患者之間的“中間人”這種“不清不楚”的角色。面對(duì)媒體的追問，999的工作人員竟然以“我忘了”作答。如此作為，怎能不讓公眾心寒?
急救車、急救中心出問題早已不是新聞。999急救中心雖然只是隸屬于紅會(huì)的一家緊急醫(yī)療救援機(jī)構(gòu)，但由于其“根紅苗正”的血統(tǒng)或多或少地沾染了許多“貴族氣”，尤其是在醫(yī)療急救市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并不充分的情況下，單靠自己的覺悟或者一兩次輿論的抨擊，不可能改掉它日積月累的傲慢氣質(zhì)。此次事件中，即使北京999急救中心沒有違反規(guī)范，也仍然缺了點(diǎn)人文關(guān)懷;即使沒有舍近求遠(yuǎn)，也脫不了“肥水不流外人田”的嫌疑。一個(gè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，如果沒有基本的職業(yè)操守和底線準(zhǔn)則，那么公眾享有的基本醫(yī)療救助權(quán)益就根本無從得到保障。
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