【熱點概述】

　　市電力公司試行開通了“電子化交費渠道”。低壓智能表居民客戶可通過95598網(wǎng)站、“掌上電力”手機客戶端、微信、支付寶等四種渠道繳費購電，并遠程充進電表。此外，“電力互動服務平臺”還可以提供在線賬單查詢、網(wǎng)點導航、信息訂閱、購電提醒、知識查詢、業(yè)務咨詢等多項服務。不過，只有智能電表能通過這種方式繳電費，老電表還不具備這一功能。目前，本市多數(shù)居民家都安裝了智能電表，只有極個別用戶沒有安裝，因此絕大多數(shù)居民都可以體驗通過移動互動平臺繳納電費。市電力公司：移動互動平臺正在試運行階段，使用過程中，我們會進一步完善各個環(huán)節(jié)。目前，通過移動互動平臺繳費后，由于會受到通訊干擾，所以還無法實現(xiàn)瞬時充電到電表。一般情況下，24小時內(nèi)電會遠程充到電表中。不過，繳費后，遠程信號會不斷與通訊信號對接，實際情況中，也有1小時內(nèi)完成遠程充電的情況�？傊�，會將電盡快充到電表中。

　　【題目預測】

　　某市電力部門推出手機終端繳費新方式，市民可以通過微信、APP或者支付寶的方式完成電費的繳納。某日，有市民反映自己已經(jīng)通過該互動服務平臺繳費成功，可是賬戶顯示未繳費。領導讓你負責處理此事，你怎么辦?

　　【解析】

　　手機終端繳費新方式，旨在更好地方便市民繳納電費，是一項便民利民的好舉措。然而出現(xiàn)題目中所述問題，反映出了我們的服務平臺存在一定的問題，我一定會及時解決此問題，讓平臺真正發(fā)揮便民的作用。

　　首先，我會第一時間聯(lián)系電力部門的技術(shù)人員，對于該市民反映的問題進行檢查，查看是由于微信、APP和支付寶等支付平臺的原因?qū)е驴铐棽荒芗皶r到賬還是由于我們電力部門的服務系統(tǒng)沒能與個人賬戶做到及時更新導致。如果是由于支付平臺自身的問題，我會及時聯(lián)系微信或者支付寶等客服人員，了解該市民的款項是由于什么原因?qū)е挛茨芗皶r入賬，并致電該市民向其說明情況，并就賬目未能及時入賬給市民的生活帶來的不便表示由衷的歉意。

　　其次，我會做好跟進工作，及時告知該市民事情的處理進程。如果是由于電力部門新的手機終端服務系統(tǒng)存在問題，我會聯(lián)系系統(tǒng)維護人員，對系統(tǒng)進行檢測升級。并上報領導，暫停系統(tǒng)的使用，通過電視，網(wǎng)絡等平臺向廣大市民說明情況，在系統(tǒng)升級期間建議大家前往營業(yè)廳進行繳費，并就此給大家?guī)�來的不便表示歉意。在系統(tǒng)檢測升級結(jié)束后，我會通過在營業(yè)廳張貼告示，網(wǎng)絡等方式發(fā)布通知，告知大家服務平臺的開通時間。

　　任何一種新興方式都會不可避免的存在一定問題，只有通過不斷改進才能使這些便民新舉措更成熟完善。所以，在以后的工作中我也會定期聯(lián)系技術(shù)人員對服務平臺系統(tǒng)進行檢測升級，加強與各支付平臺的溝通協(xié)作，真正實現(xiàn)便民利民。

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