臨危即處在有一定壓力的背景下，不亂即思考解決問題時能夠有條不紊。那么這就需要我們有一定程度的應(yīng)變能力。考試吧認為這種能力對于我們現(xiàn)在這個多元的社會載體來說尤為重要，它勢必會在人與人、人與事情之間有所體現(xiàn)。

　　在面試中，這也無疑成為主要測評的要素之一。我們?nèi)祟惖男袨榛顒訒r刻都會與人和事情打交道，那么基層工作人員的一言一行就直接詮釋著政府的執(zhí)政效果、執(zhí)政方向，甚至是執(zhí)政理念。

　　生活中、工作中我們經(jīng)常會遇見“麻煩事”，我們既要解決事情又要同時協(xié)調(diào)處理好各方關(guān)系，使事情的積極影響達到最大化，將麻煩的演變成好的事情。

　　一、一般突發(fā)類：主要是處理我們生活和工作中的突發(fā)事件。

　　【例題】

　　你是社區(qū)居委會的一名工作人員，某天你與同事在勸說一名私自搭建違章建筑的居民拆除該建筑時，他態(tài)度蠻橫，并與你的同事爭吵了起來，引起群眾圍觀，你該怎么辦?

　　【參考答案】

　　在過道上搭建未經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)的建筑物，不僅違背相關(guān)法規(guī)，同時還給周圍居民的正常出行帶來不便。在勸說居民拆除違章建筑的過程中，遇到居民不配合工作、與同事發(fā)生爭吵的情況，我會做如下處理：

　　首先，制止同事與居民的爭吵。我會勸說同事暫時離開勸說現(xiàn)場，平息激動的情緒，不要與居民進行爭吵。同時，我也會勸說居民冷靜下來，不要以對立的心態(tài)與我們溝通，大家抬頭不見低頭見，一旦傷了和氣，不利于和諧社區(qū)的建設(shè)，更不利于問題的解決。

　　其次，居民的情緒平靜下來之后，我還會耐心地繼續(xù)做居民的說服工作，只不過我會轉(zhuǎn)變交流的方式，以拉家常的方式與他進行交談。我會告訴他，居民區(qū)的空地是公共用地，私自建筑是違規(guī)行為，和諧社區(qū)、文明社區(qū)的建設(shè)需要所有居民的共同努力。如果他家存在困難，希望他能夠講出來，居委會能夠幫助他解決的，一定想法為他解決。最后，我相信，該位居民在我和同事的共同勸說下，一定會心平氣和意識到搭建違章建筑的錯誤，接受居委會的合理化意見，配合居委會的工作，帶頭拆除違章建筑。

　　【分析】

　　一般突發(fā)類事件在處理之前首先要認識到工作的目的及重要意義，強調(diào)原則性;其次是我們在處理事件中學(xué)會危為機，要學(xué)會換位思考，要有觸類旁通的能力，合理把握工作重點，能夠統(tǒng)籌全局地開展工作。最后整個事件結(jié)束要有借鑒意義和善后的意識，切記工作要總結(jié)總結(jié)再總結(jié)，匯報匯報再匯報。這些結(jié)尾要因題而異。

　　二、公共危機類：主要指重大災(zāi)害類事件。例如地震、SAS、雪災(zāi)、洪水旱災(zāi)等人類自然災(zāi)害等。

　　【例題】

　　你是某景區(qū)負責(zé)人，天降暴雨致發(fā)泥石流，大石塊下落砸傷很多人，請問你怎么辦?

　　【參考答案】

　　天降大雨，泥石流突發(fā)，我做為景區(qū)負責(zé)人要積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全。

　　首先，組織就近人員搶救，并立即報警，迅速與120和119聯(lián)系，請求援助。將情況通報給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

　　其次，成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點安排：第一，搶救、疏散游客的工作。安排對于景區(qū)地形或路線熟悉的工作人員協(xié)助120和119援助的人進行協(xié)助。第二，同時調(diào)查、了解景區(qū)內(nèi)的災(zāi)情情況和受傷人員的情況，保證信息通暢，及時做好上傳下達的工作。在爭取領(lǐng)導(dǎo)的指示下，結(jié)合有經(jīng)驗的同事做好災(zāi)情評估工作，避免造成更大的損失。及時調(diào)整救援的工作，做出更合理的處理;第三，轉(zhuǎn)移安置好被救人員及其他人員，保證水和食物、常用藥品的供給，對于婦孺人員給予特殊的照顧。

　　再次，在整個工作組人員就位之后，自己會立即指揮協(xié)調(diào)，如果現(xiàn)實情況允許，也可以發(fā)動群眾做一些物品發(fā)放和現(xiàn)場需求的救援工作。同時要及時向周邊進行通報和預(yù)警，避免災(zāi)害進一步擴大;為不造成事實失實，會向社會和媒體主動發(fā)布災(zāi)情，并隨時關(guān)注天氣變化情況。

　　最后，成立專門的工作小組做好整個善后工作。根據(jù)實際情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對受傷者進行合理賠償，整個事件中問責(zé)嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己做好整個工作的匯報和總結(jié)，并積極配合上一級調(diào)查，等候處理。

　　【分析】針對此類應(yīng)急事件，生命第一，工作第二。要舒緩危機，到達現(xiàn)場控制群眾的情緒和事態(tài)的發(fā)展趨勢;整個過程通過溝通各個部門，協(xié)調(diào)相應(yīng)的人力、物力及財力的配置;向景區(qū)的工作人員、游客等了解災(zāi)情,從而把握事態(tài)全過程，并及時做好上傳工作。更重要的是要回應(yīng)危機，做出相應(yīng)的承諾和保障工作，提出解決方案和對策。

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