政務(wù)公號(hào)、媒體公號(hào)以及自媒體公號(hào)，已是當(dāng)前即時(shí)通信工具平臺(tái)上的一大特色。截至7月底，微信月活躍用戶數(shù)接近4億，而公眾賬號(hào)總數(shù)580萬個(gè)，其中政務(wù)類賬號(hào)超6000個(gè)，媒體類賬號(hào)不超過1%。
作為面向訂閱用戶的信息發(fā)布主體，公號(hào)運(yùn)營(yíng)者在信息發(fā)布上要遵循哪些原則和流程?公號(hào)運(yùn)營(yíng)者在拒絕有害信息傳播上承擔(dān)哪些責(zé)任?記者采訪了相關(guān)公號(hào)運(yùn)營(yíng)者、專家。
政務(wù)公號(hào)——信息發(fā)布有流程，信源選擇要講究
最高人民法院微信于2013年11月21日與微博同時(shí)上線，首開國(guó)家級(jí)司法機(jī)關(guān)的先河。最高人民法院微信設(shè)置了高法資訊、司法公開、溝通服務(wù)三大板塊，訂閱用戶可觀看庭審視頻、查看裁判文書、聆聽法制節(jié)目、獲取法律知識(shí)。截至8月7日，發(fā)布260多條消息。
最高人民法院微信負(fù)責(zé)人趙曉菲介紹，信源上，最高人民法院微信以最高法院權(quán)威發(fā)布、人民日?qǐng)?bào)以及人民法院報(bào)、法制日?qǐng)?bào)等法制類報(bào)紙為信息來源，保證消息的真實(shí)和可信度。在編發(fā)過程中，由于微信發(fā)送后，不可刪除和修改，所以從消息篩選確定，到編輯、排版、制圖都經(jīng)過多重審核，確定導(dǎo)向正確、文字準(zhǔn)確、配圖恰當(dāng)后才發(fā)布。尤其在標(biāo)題擬定上，字斟句酌，避免以偏概全，嘩眾取寵。內(nèi)容上，重點(diǎn)傳達(dá)政策精神、工作動(dòng)態(tài)以及法院法官的經(jīng)驗(yàn)事跡，在向群眾普及法律知識(shí)的同時(shí)，引導(dǎo)受眾正確看待法院和法官，傳遞法院的法治正能量。
北京市政府新聞辦公室于2014年1月14日在騰訊平臺(tái)開通了官方微信，目前每天推送一次，每次發(fā)布3—7篇消息。消息以本市重要的時(shí)政新聞、教育文化資訊、交通住房等惠民政策以及便民提示等服務(wù)性信息為主。
“消息來源以北京日?qǐng)?bào)、首都之窗網(wǎng)站以及各委辦局的官方網(wǎng)站為主�！北本┦姓侣勣k網(wǎng)絡(luò)發(fā)布處田偉介紹，政務(wù)微信的編發(fā)流程總結(jié)為五步：1.微信編輯報(bào)送選題;2.審閱選題;3.排版制作;4.審核內(nèi)容;5.發(fā)布。當(dāng)天消息一般定于中午12點(diǎn)以及晚上6點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)布，這兩個(gè)時(shí)段網(wǎng)民在線數(shù)較高。發(fā)布之后及時(shí)查看網(wǎng)友反響。對(duì)網(wǎng)友的訴求及時(shí)回復(fù)并傳達(dá)相關(guān)部門，以親切真誠(chéng)的語氣回復(fù)粉絲留言。
媒體公號(hào)——由專人管理賬號(hào)，辟謠是重要責(zé)任
人民日?qǐng)?bào)微信賬號(hào)自2013年1月1日上線，已運(yùn)行約20個(gè)月。近期，根據(jù)微信公開的文章閱讀量統(tǒng)計(jì)，人民日?qǐng)?bào)微信平均每篇文章的閱讀量接近7萬次，在各媒體微信賬號(hào)中居于前列。
人民日?qǐng)?bào)曾多次梳理出“朋友圈最新流傳十大謠言”在微博微信平臺(tái)上發(fā)布，每次都能收獲超過萬次的轉(zhuǎn)發(fā)。人民日?qǐng)?bào)新聞協(xié)調(diào)部微博運(yùn)營(yíng)室主編王舒懷認(rèn)為，這體現(xiàn)了公眾對(duì)于謠言的深惡痛絕。
王舒懷認(rèn)為，主流媒體應(yīng)起到引領(lǐng)和示范的作用。面對(duì)微信平臺(tái)上放大負(fù)面情緒的“偏激共振”，面對(duì)追求點(diǎn)擊、嘩眾取寵的“眼球情結(jié)”，主流媒體公號(hào)要“挺身而出”，積極推送權(quán)威報(bào)道，澄清事實(shí)。
與人民日?qǐng)?bào)一樣，“央視新聞”微信也重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的回應(yīng)和澄清，近期對(duì)“微信集贊獲獎(jiǎng)”“朋友圈的十大謠言”“香蕉艾滋”“憋氣打8判斷肺活量”等多種謠傳進(jìn)行了回應(yīng)�！把胍曅侣劇毙旅襟w負(fù)責(zé)人李浙介紹，在對(duì)微信賬號(hào)的管理上，他們把審稿權(quán)提升到部門主任一級(jí)，其中時(shí)政、重大事件均須請(qǐng)示新聞中心領(lǐng)導(dǎo)，由此確保選題和稿件的導(dǎo)向正確。
浙江大學(xué)傳媒與國(guó)際文化學(xué)院院長(zhǎng)、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)中心特約研究員吳飛教授認(rèn)為，任何信息傳播渠道，如果想在信息市場(chǎng)上獲得長(zhǎng)久的價(jià)值回報(bào)，都會(huì)對(duì)自己發(fā)布的信息進(jìn)行比較嚴(yán)格的審核。從這一角度說，政務(wù)公號(hào)、媒體公號(hào)建立起必要的信息發(fā)布流程和審核機(jī)制，傳播真實(shí)、有價(jià)值的信息，才能在信息市場(chǎng)上起引領(lǐng)作用，公號(hào)平臺(tái)的秩序也將由此變得有序。
吳飛教授認(rèn)為，無論什么樣的公號(hào)，無論用戶數(shù)達(dá)到多大規(guī)模，信息發(fā)布都應(yīng)遵循法度，沒人真正喜歡虛假的信息和謠言。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新表示，公號(hào)具有一對(duì)多的媒體屬性。對(duì)公號(hào)的管理，不僅是互聯(lián)網(wǎng)治理的新課題，而且是社會(huì)管理的新挑戰(zhàn)。公號(hào)運(yùn)營(yíng)者需要審慎發(fā)聲，遵守法律和公序良俗，特別是時(shí)政類公號(hào)，需要傳播真實(shí)信息，凝聚社會(huì)共識(shí)，而不是擴(kuò)大社會(huì)分歧。
自媒體公號(hào)——發(fā)文須考慮影響，專業(yè)信息有市場(chǎng)
不少個(gè)人公號(hào)的訂閱用戶已經(jīng)達(dá)到甚至超過很多媒體，他們的信息發(fā)布應(yīng)遵循哪些原則?應(yīng)明確哪些禁忌?
中國(guó)傳媒大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究院活動(dòng)總監(jiān)王城宇認(rèn)為，個(gè)人公號(hào)在確定選題時(shí)更應(yīng)謹(jǐn)慎，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性。發(fā)布前先想一想可能產(chǎn)生的社會(huì)效果，一旦文章完成，則需認(rèn)真檢查。在保證文章質(zhì)量的同時(shí)，力求對(duì)大眾產(chǎn)生正面影響。
打時(shí)政傳言的擦邊球、透露一些所謂時(shí)政內(nèi)幕……一些個(gè)人公號(hào)曾采取這些營(yíng)銷手段吸引用戶，影響了社會(huì)的正常心理狀態(tài)。通信行業(yè)知名專家、飛象網(wǎng)總裁項(xiàng)立剛認(rèn)為，一些善于傳播聳人聽聞傳聞的個(gè)人營(yíng)銷公號(hào)已成為微信等即時(shí)通信工具上的毒瘤，采取煽動(dòng)情緒、傳播謠言的手段獲取關(guān)注，這種情況需要得到遏制。山
有些人認(rèn)為，個(gè)人公號(hào)或?qū)⑹グl(fā)展的空間。然而，專家并不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。
北京師范大學(xué)傳播研究所王穎吉副教授認(rèn)為，遵守相關(guān)規(guī)定，并不意味著這些個(gè)人公號(hào)將無所作為。長(zhǎng)期來看個(gè)人公號(hào)的發(fā)展空間很大，它們提供的信息是多元化的，在信息服務(wù)、專業(yè)信息等諸多方面都可大有作為。
項(xiàng)立剛認(rèn)為，對(duì)時(shí)政類新聞而言，不能欠缺采訪的過程，具備資質(zhì)的新聞單位和新聞網(wǎng)站的專業(yè)從業(yè)人員才能操作。他認(rèn)為，社會(huì)領(lǐng)域都有很多深入研究的方面，只要發(fā)布者有水平，內(nèi)容專業(yè)、透徹，有參考價(jià)值，自然會(huì)吸引有需求的網(wǎng)友關(guān)注，影響也會(huì)越做越大。
“微信更大的特長(zhǎng)是各種實(shí)用信息的供給和辦事能力�！弊ＨA新建議，個(gè)人公號(hào)可多從事教育、科普、醫(yī)療保健、旅游等專業(yè)性的服務(wù)，這是一個(gè)十分廣闊的需求市場(chǎng)。
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