一、考生常見誤區(qū)

　　1、答非所問，重點不明

　　大多數(shù)考生在看到群眾舉報類題目時，會出現(xiàn)審題不清的情況。題目中，明明只說你是一個值班工作人員，但是我們不少考生在作答時，會在接待之后，就著手進行調(diào)查取證，甚至會提到懲處相關責任人。還有一類題目明明是領導讓你處理此事，但是很多考生在作答的時候，就會在調(diào)查之后直接匯報領導，沒有進行如何處理的作答。這兩種作答都是沒有權限意識的表現(xiàn)，也是我們考生容易犯的錯誤。

　　2、千篇一律，亮點全無

　　在面對處理群眾問題的題目時，大多數(shù)考生在作答的時候，都會講到“倒上一杯水”、“認真聽取意見”這些套話，沒有結(jié)合題目進行有針對性、細節(jié)化的作答。當然，這并不是說我們不能講聽取意見，在處理這類問題的時候，如果考生能結(jié)合題目講到聽取關于什么方面的意見，怎么傾聽，怎么回答群眾的提問，這樣的作答才是具有針對性和個性化的。

　　二、具體作答方法

　　1、明晰定位，不再答非所問

　　題目中，對于考生的身份定位只是值班人員，那么考生在作答的時候，就只需要進行接待記錄工作，之后將記錄轉(zhuǎn)交給有處理權限的同事即可。如果題目中，明確說明領導讓你處理此事，那么考生在作答的時候，就需要具體作答到接待—核實—處理三個部分。

　　2、注重細節(jié)，不再千遍一律

　　首先，接待部分�？忌�可以從耐心傾聽、認真記錄—理解同情、安慰答疑—如有必要、進行道歉—初步表態(tài)、著手解決，四個部分去進行作答。

　　其次，核實部分�？忌�可以從調(diào)研核實—結(jié)果處理兩個部分去作答。在調(diào)研核實部分，考生可以向當事人了解情況、自己去實地調(diào)查、派人去核實情況、成立工作組等形式去展開作答。而結(jié)果處理部分，考生在作答時，可以分為情況屬實和不屬實兩種情況。屬實的話，就要處理解決。不屬實則需要向大眾解釋。

　　最后，處理部分�？忌�可以從情況屬實如何處理、情況不屬實如何處理兩個部分去進行處理工作。情況屬實，需要進行當事人追責;情況不屬實，需要公布調(diào)查過程，還原事件本身。

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