為了降低人為因素對(duì)考試結(jié)果的影響程度、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測(cè)查內(nèi)容具化、量化，明確測(cè)查方向，提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，以盡可能將面試過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而確保面試結(jié)果的客觀真實(shí)，無論是結(jié)構(gòu)化面試還是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試，考官都要通過測(cè)評(píng)要素來對(duì)考生能力進(jìn)行測(cè)查。公務(wù)員面試的測(cè)評(píng)要素分為通用測(cè)評(píng)要素和部門自設(shè)要素。通用測(cè)評(píng)要素是必考內(nèi)容，也就是我們熟知的九大要素，即綜合分析能力、言語表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧、自我情緒控制、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表以及專業(yè)能力。
下面，就在多年的專業(yè)面試培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合例題為考生詳細(xì)解讀國(guó)家公務(wù)員面試的九大測(cè)評(píng)要素。
1.綜合分析能力
綜合與分析是相反而又緊密聯(lián)系的同一思維過程中不可分割的兩個(gè)方面，是辯證思維的一種方法，即通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。這是公務(wù)員所必需的基本能力，通過這項(xiàng)測(cè)評(píng)要素來考查考生能否對(duì)政府的政策有透徹的理解，能否對(duì)社會(huì)現(xiàn)象有正確的看法，能否堅(jiān)持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實(shí)地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求考生善于運(yùn)用綜合與分析的方法，既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對(duì)策。
例如，北京市擬通過調(diào)高出租車起步價(jià)來解決“打車難”的問題。有人認(rèn)為“打車難”是因?yàn)槌鲎廛囂伲灿腥苏J(rèn)為是因?yàn)槌鲎廛嚨目蛰d率比較高。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)治理“打車難”的看法。
專家解讀：本題主要考查考生分析問題的能力，能否根據(jù)現(xiàn)狀去論證觀點(diǎn)，合理分析“打車難”產(chǎn)生的原因以及從根本上解決此問題的辦法。對(duì)于“打車難”這一頑疾，調(diào)高起步價(jià)是治標(biāo)不治本的辦法，要根本上解決這個(gè)問題還應(yīng)該從公共交通的改善等方面入手。分析論述“打車難”問題時(shí)，不發(fā)達(dá)的公共交通建設(shè)、出租車公司過高的承包費(fèi)等都是北京打車難的原因，因此就可以提出從出租車公司管理、政策的制定到完善公共交通等方面相應(yīng)的對(duì)策。
2.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
對(duì)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的考查，是對(duì)考生實(shí)際工作能力的考查。顧名思義，該測(cè)評(píng)要素要求考生具備對(duì)自己、他人、部門各項(xiàng)活動(dòng)能夠做出計(jì)劃，且能夠合理高效地安排時(shí)間和調(diào)配資源，并對(duì)在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突，按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力主要包括以下方面：依據(jù)部門目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃;看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系;根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇;及時(shí)做出決策;調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。
例如，現(xiàn)在提倡綠色環(huán)保，你們單位準(zhǔn)備組織一次“綠色出行，低碳生活”的宣傳活動(dòng)，你怎么宣傳?
專家解讀：在倡導(dǎo)建設(shè)環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)的政策背景下，綠色環(huán)保、低碳生活成為時(shí)下老百姓經(jīng)常討論的熱點(diǎn)問題。答題時(shí)，考生要明確活動(dòng)主題“綠色出行，低碳環(huán)�！�，圍繞主題確定宣傳活動(dòng)的各個(gè)要素，包括宣傳對(duì)象、宣傳內(nèi)容、宣傳方式等，其中宣傳內(nèi)容、宣傳方式是重點(diǎn)需要闡述的部分。就宣傳方式而言，在保留傳統(tǒng)宣傳方式(電視媒體、報(bào)刊、雜志、懸掛海報(bào))的基礎(chǔ)上，我們要善于結(jié)合主題，選擇較為新穎的方式，例如，我們可以舉行百人自行車環(huán)城宣傳活動(dòng)。
3.應(yīng)變能力
應(yīng)變能力，是指考生在具有壓力的情況下隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。
應(yīng)變能力要求考生做到以下四點(diǎn)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;二是對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力;三是對(duì)工作事務(wù)分輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力;四是對(duì)工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。
例如，一個(gè)德國(guó)公司來你單位洽談合作項(xiàng)目，但在會(huì)議當(dāng)天你接到電話，你方德語翻譯遭遇嚴(yán)重車禍，會(huì)議需要用到的書面材料也全部毀損，此時(shí)距離會(huì)議開始只剩半小時(shí)，作為此次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，你打算怎么處理?
專家解讀：本題重點(diǎn)考查考生的應(yīng)變能力，同時(shí)也涉及對(duì)考生組織協(xié)調(diào)能力的考查。作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)距離會(huì)議開始只有半個(gè)小時(shí)的情況，需要冷靜處理如下事項(xiàng)：一要派人妥善處理車禍?zhǔn)乱耍ＷC翻譯人員的生命安全，配合交警等相關(guān)人員做好調(diào)查工作;二要及時(shí)尋找新的翻譯、制作會(huì)議書面材料，保證會(huì)議的按時(shí)、順利召開。
4.人際交往意識(shí)與技巧
對(duì)考生人際交往意識(shí)與技巧的考查，是通過設(shè)置有關(guān)人際關(guān)系的題目實(shí)現(xiàn)的。而人際關(guān)系的定義在不同的學(xué)科有不同的闡述，而對(duì)于公務(wù)員來說，人際關(guān)系是指人們?cè)诟鞣N具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。正確和良好的人際交往意識(shí)與技巧，要求考生人際合作要有主動(dòng)性;要有清晰的權(quán)屬關(guān)系意識(shí);要增強(qiáng)人際間的適應(yīng)性;做到善于溝通、有效溝通;把握處理人際關(guān)系的靈活性與原則性。
例如，因?yàn)楣ぷ餍枰�，你�?jīng)常要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題，但同事認(rèn)為你是在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，你怎么辦?
專家解讀：本題重點(diǎn)考查考生的人際交往意識(shí)和技巧。在作答重點(diǎn)考查人際交往意識(shí)與技巧的題目時(shí)，考生需要先對(duì)人際情境進(jìn)行分析，明確其中涉及的人際主體，并找到主要的人際矛盾，然后針對(duì)人際矛盾，結(jié)合與不同人際主體交往的技巧、方法、原則，將矛盾解決。就本題而言，題中涉及“領(lǐng)導(dǎo)”“同事”兩個(gè)人際主體，但核心的人際矛盾是與同事之間的，即同事對(duì)自己產(chǎn)生了誤解。所以，作答本題時(shí)，中公教育專家認(rèn)為，其重點(diǎn)要解決與同事之間的矛盾，在答題的過程中要注意與同事交往的原則，同時(shí)要恰當(dāng)展現(xiàn)出考生具有人際交往的主動(dòng)性、適應(yīng)性、溝通的有效性等。
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