在考查應變能力的情景性問題中，因為題目中涉及的主體大多情緒比較激動，因此在我們解決矛盾之前需要先安撫當事人的情緒。但是在之前大多考生的回答中，專家發(fā)現經常出現模式化表述。比如：“我會給他倒上一杯水，安撫他的情緒”。甚至有的直接就說“我會安撫他的情緒”。那么問題就出現了，如此空洞而且千篇一律的表述是否真正有效?能否體現出自身高過其他考生的水平?恐怕未必!這里，專家給各位考生推薦幾種相對比較有效的安撫情緒手段，希望對各位考生有些幫助。

　　1.分開矛盾雙方

　　有些題目中，會出現主體之前產生爭吵，那么分開雙方可以緩解他們的焦慮情緒，避免事態(tài)進一步擴大。

　　2.表明身份

　　當群眾情緒比較激動時 ，向他們表明自己作為一名國家公職人員的身份，可以幫助群主回復情緒穩(wěn)定。

　　3.說明來意

　　有些題目中的矛盾來自于誤會，那么向在場的人說明來意，可以避免產生矛盾。

　　4.講解政策

　　還有些群眾和政府工作人員之間的矛盾在于，群眾沒有真正理解我們的辦事政策，造成了不必要麻煩，通過講解政策不但可以有效地緩解矛盾，也是一種普法宣傳教育。

　　5.感同身受

　　對于情緒激動的人員，肯定是有某些原因造成了情緒的激動，那么不能一味的說教，換位思考，真正的站在對方的角度上去看問題，可以大大抵消對方心中的抵觸情緒。

　　6.作出承諾

　　對于來訪未果的群眾，感同身受也好，講解政策也罷，很難從根本上緩解沖突，只有保證處理好這件事情，才能給對方吃上一劑定心丸。

　　安撫情緒的方法還有很多，這里只是給各位考生已發(fā)思考的方向。只有真正的把自己放到題目中設定的情景中，入情入境，做到人題合一，才能做到有的放矢，避免千篇一律的模式化答題。

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