應(yīng)急應(yīng)變類試題考察考生面對意外事件的壓力，能否迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類題目主要可分為一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理和公共突發(fā)事件處理兩類。其中，一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。這類問題的回答雖有一定參考思路，但遇到具體問題時有很靈活，往往在進(jìn)行層層假設(shè)時很難考慮全面，做到窮盡一切假設(shè)。由于題目中所述事件都很棘手，對于考生而言，在考場上很容易頭腦空白，不知道如何作答。在此，就將應(yīng)急應(yīng)變類題目中一般性突發(fā)事件的答題思路為大家做一個詳細(xì)的梳理。

　　一、解決問題前的分析與控制

　　首先，對于發(fā)生的緊急情況進(jìn)行分析，這有利于我們清晰狀況、明確要解決的問題。其次，遇到緊急情況要控制自己的態(tài)度，體現(xiàn)出對情緒的控制力和穩(wěn)定性。緊接著，在事件分析的基礎(chǔ)上，指出要處理的矛盾有哪些，根據(jù)輕重緩急和以人為本的原則分清主次和先后。

　　二、解決問題中的假設(shè)及做法

　　具體解決過程中一般采用層層假設(shè)法，一些情況可采用事件回溯法。在做假設(shè)情況時，首先要考慮的就是確定題中所說的矛盾問題的真實性，即第一層假設(shè)。在確定事件的真實性之后，再根據(jù)題中具體情況由易到難地層層假設(shè)，此時要注意，努力窮盡一切假設(shè)(注意假設(shè)的有限性)，體現(xiàn)考慮問題的周密性，但又要在面試考試陽光思維原則的指導(dǎo)下做有限假設(shè)。在解決矛盾的過程中，動用可能的人員和方法來拓寬解決問題的思路，如借助同事、媒體等協(xié)助，以體現(xiàn)觸類旁通解決問題的能力。最終一定要將題目中所述的矛盾順利解決。

　　三、解決問題后的提升與總結(jié)

　　對于這些緊急性的問題，應(yīng)該做好總結(jié)，吸取教訓(xùn)，在今后的工作中避免再次發(fā)生。對于一些涉及責(zé)任和權(quán)益的問題，還要考慮追究責(zé)任，甚至是法律責(zé)任。

　　總之，一般性突發(fā)事件是我們在工作和生活中很可能遇到的實際問題。在作答時，總在理清邏輯，而不是亂序提出各種對策，清晰的思路對于回答此類題目尤為重要�？忌鷤冊趥淇茧A段需要加強(qiáng)真題和模擬題的練習(xí)，逐步清晰和鞏固答題思路，這樣才能在考場上有從容表現(xiàn)。

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