日常工作和生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)的事情需要我們進(jìn)行及時(shí)的處理，面對(duì)突如其來(lái)的各種問(wèn)題，我們必須掌握一定的處理方法、具備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)能力，才能讓我們的工作和生活不受太大的影響，重新回到正常有序的狀態(tài)之中。最為一名公務(wù)員更應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，所以在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)急應(yīng)變題就是對(duì)這種能力的考查。
考生在回答應(yīng)急應(yīng)變題時(shí)，一定要注意多種突發(fā)事件的輕重緩急，確定先解決什么問(wèn)題，后解決什么問(wèn)題。下面舉例來(lái)說(shuō)明。
例：某地大雪，一小區(qū)水管電線凍壞，居民到居委會(huì)鬧事，你是居委會(huì)負(fù)責(zé)人，你怎么辦?
這道例題當(dāng)中需要考生解決兩件事情：水管電線凍壞和居民鬧事，根據(jù)事情的輕重緩急，由于兩件事情都很重要，那么考生應(yīng)該首先解決比較急的問(wèn)題，即居民鬧事的問(wèn)題。解決完這個(gè)問(wèn)題之后再來(lái)解決不是特別著急檢修問(wèn)題。分析完情況，確定好任務(wù)之后我們就可以采取措施進(jìn)行解決了。
解決要點(diǎn)如下：
第一，安撫居民情緒，與居民代表協(xié)商，向居民道歉并承諾盡快解決問(wèn)題。
第二，及時(shí)啟用緊急備用水源和電源，保證居民正常生活;聯(lián)系專業(yè)人員對(duì)凍壞水管電線進(jìn)行搶修。
第三，搶修完成后第一時(shí)間通知居民，并對(duì)其它線路進(jìn)行檢查;如造成了重大損失，及時(shí)給與賠償;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況等。
最后為了使答案更加具有完整性，我們可以做一下總結(jié)：在以后的工作當(dāng)中要完善小區(qū)的水電設(shè)施，建立完善的應(yīng)急預(yù)案，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，定期對(duì)線路進(jìn)行檢修，防患未然。
當(dāng)考生們處理比較復(fù)雜的突發(fā)事件時(shí)要注意事件輕重緩急的排序，這樣可以體現(xiàn)應(yīng)試者考慮周到、具備有序應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。另外，答題時(shí)需要用一些詞語(yǔ)來(lái)體現(xiàn)出處理問(wèn)題的及時(shí)性、緊迫性等來(lái)體現(xiàn)反應(yīng)及時(shí)。
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