在公務(wù)系統(tǒng)中，公務(wù)員的溝通能力非常重要。俗話說：為政之道，在于用人;為政之妙，在于溝通。公務(wù)員溝通能力是指在國家中，公務(wù)員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。

　　人際溝通題目是面試中�？嫉念}型，對于這種題目的答題思路很簡單，但是在答題的時候有些同學(xué)卻不能很好的把握，接下來為大家講解人際溝通的答題思路，希望對考生有所幫助。

　　公務(wù)員人際溝通意識與技巧，通俗來講就是明確與誰溝通、溝通什么，如何溝通，進而在交流的基礎(chǔ)上調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。公務(wù)員在處理日常工作過程中，會涉及與以下幾類人的人際交往，即與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系;與同事之間的關(guān)系;與親友之間的關(guān)系;與下屬或其他單位的關(guān)系;與行政相對人之間的關(guān)系。

　　人際溝通題分為兩種題型，一種是有矛盾的人際溝通題，另一種無矛盾的人際溝通題。 但是在公務(wù)員的考試當(dāng)中，通常考察最多的是有矛盾的人際溝通題。有矛盾的人際溝通題的答題思路：態(tài)度---原因----化解----避免。

　　態(tài)度：從兩個方面來進行看待，首先要辯證看待，人與人之間難免會出現(xiàn)一點矛盾，都是非常正常的，因為工作中難免出現(xiàn)誤會和摩擦，出現(xiàn)了問題不要緊，關(guān)鍵是要學(xué)會如何對待和處理問題。他既是一次挑戰(zhàn)，更是一次機遇，因為直面沖突有利于組織間工作的協(xié)調(diào)，增進團隊的生產(chǎn)力，同時也能檢討和改善自已。其次要換位思考，可以重新對事物進行再認識、再把握，以便得到更準確的判斷。只有相互理解，才能相互信任，從而消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。

　　原因：可能自身找原因，也可能雙方的原因，還可能是對方的原因。自身的原因可以通過這幾個方面進行分析：主動性不夠、創(chuàng)新性不夠、嚴謹性不夠、自我要求有所松懈、缺乏全局意識以及理論與實踐有所脫節(jié)。雙方的原因有：缺乏有效溝通、認識角度不同和做事風(fēng)格不同幾個方面著手。對方的原因有：對方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉;對方的工作任務(wù)繁重，在態(tài)度上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯覺;發(fā)生的矛盾的原因是對方違反法規(guī)、違反單位規(guī)章制度、違反道德、違背社會主流價值觀、違背做人原則等。

　　化解：針對不同對主體，適用不同的化解方法。對領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從、協(xié)助支持、請示匯報和建議溝通。對同事要尊重理解，以誠相待;加強溝通，增進了解;團隊合作，工作為重;堅持原則，求同存異。對下屬要關(guān)心引導(dǎo)，激勵提升，責(zé)任追究等。

　　避免：首先從心態(tài)上，能持陽光般積極心態(tài)，以平常、積極、知足的心態(tài)。我們要學(xué)會包容，學(xué)會理解，學(xué)會換位思考，學(xué)會調(diào)整心態(tài)。其次從行動上，.總結(jié)經(jīng)驗：在實踐和相處中，結(jié)合自己工作的特點，認真總結(jié)經(jīng)驗，解放思想，善于動腦筋、想辦法，深入研究，及時總結(jié)，提高思維的靈活性和思路的變通性，不斷改進工作方式方法，使工作提高到一個新的層次。自我反�。荷朴谧晕曳词�，尋找發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和缺點，并能夠揚長避短，發(fā)揮自己的最大潛能。每個人都有缺點，每個人都會犯錯誤，自我反省能夠使自己更快地成長，不斷地調(diào)整自己的心態(tài)和做事方法。.搭建平臺：營造溝通平臺，營造融洽、良好的溝通氛圍。只有營造和諧的工作氛圍，上下關(guān)系才能融洽，組織才會有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競爭力。

　　總之，人與人之間的矛盾，都是鋼鐵長城無法逾越，通過交流溝通，可以向春風(fēng)化雨般還彼此以和諧。

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