媒體應(yīng)堅(jiān)守底線，尊重事實(shí)，回歸常識(shí)，回歸理性，努力消除醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)，避免助長(zhǎng)社會(huì)“仇醫(yī)”情緒
不久前，有網(wǎng)友稱(chēng)福建泉州一名新生兒在保溫箱中“活活被烤死”。照片上嬰兒背部皮膚焦黑，慘不忍睹。后經(jīng)泉州市衛(wèi)生局調(diào)查，排除了嬰兒被保溫箱燙死的可能，初步鑒定為死于感染。目前，醫(yī)患雙方已達(dá)成和解協(xié)議。
這是一起典型的因信息不對(duì)稱(chēng)引發(fā)的醫(yī)療糾紛。患方認(rèn)為，嬰兒被活活烤死，顯然是醫(yī)生玩忽職守導(dǎo)致的。醫(yī)方認(rèn)為，這一說(shuō)法根本經(jīng)不起推敲。保溫箱又稱(chēng)嬰兒暖箱，其特點(diǎn)是恒溫、恒濕，一般設(shè)定在37攝氏度左右，和人體溫度基本一致。無(wú)論如何，保溫箱都不會(huì)“烤死人”。至于嬰兒皮膚上的燙傷樣痕跡，其實(shí)是一種皮膚感染性疾病，一般人很難辨別。
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是一門(mén)復(fù)雜的科學(xué)。由于分科越來(lái)越細(xì)，即便是學(xué)醫(yī)的人，對(duì)于自己不熟悉的疾病，也很難作出判斷，更不要說(shuō)普通大眾了。如果只看表象，很容易得出錯(cuò)誤的結(jié)論。例如，近期發(fā)生在貴州的“女童被扇耳光致死”事件，患者看到護(hù)士“扇耳光”，其實(shí)是護(hù)士在做麻醉后喚醒，只是動(dòng)作幅度過(guò)大，護(hù)士并無(wú)傷害嬰兒的動(dòng)機(jī)，這與患方所稱(chēng)“扇耳光致死”有本質(zhì)差異。與此類(lèi)似的還有“八毛門(mén)”、“縫肛門(mén)”等事件，均是醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)所致。因此，消除醫(yī)患“知識(shí)鴻溝”，是減少醫(yī)患誤傷、化解醫(yī)患矛盾的重要途徑。
通常來(lái)說(shuō)，在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方占據(jù)主導(dǎo)地位，屬于強(qiáng)勢(shì);患方處于被動(dòng)地位，屬于弱勢(shì)。近年來(lái)，每當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛，公眾總是傾向于同情弱者，站在患者一邊指責(zé)醫(yī)方。而個(gè)別媒體僅憑一面之辭，就舉起輿論大棒，抨擊“醫(yī)者無(wú)德”。其實(shí)，“強(qiáng)勢(shì)”與“弱勢(shì)”是相對(duì)的。在“溫箱烤死嬰兒”事件中，患方既不同意做尸檢，也不做醫(yī)療事故鑒定，而是利用媒體施加壓力，將醫(yī)生推向輿論的“審判臺(tái)”，迫使醫(yī)院給予高額賠償。在輿論“一邊倒”的情況下，醫(yī)方顯然成了“弱勢(shì)”。萬(wàn)幸的是，一些醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士挺身而出進(jìn)行申辯，政府部門(mén)組織專(zhuān)家調(diào)查澄清，終使醫(yī)生免受不白之冤。
“自媒體時(shí)代”是一個(gè)眾聲喧嘩、眾說(shuō)紛紜的時(shí)代。人人都有麥克風(fēng)，人人都是輿論場(chǎng)，每一個(gè)公民都可以通過(guò)微博、微信發(fā)出聲音，占領(lǐng)輿論制高點(diǎn)，以求在利益博弈中贏得主動(dòng)。而作為社會(huì)良知的守護(hù)者，主流媒體必須堅(jiān)持真實(shí)、客觀、公正、平衡的原則。越是面對(duì)復(fù)雜的事件，越要頭腦冷靜、保持理智，絕不能圖一時(shí)之快、逞一時(shí)之勇。在利益訴求多元化的今天，媒體不能僅僅滿足于做“傳聲筒”，而要做“挖掘機(jī)”，通過(guò)深入調(diào)查，還原事實(shí)真相。當(dāng)利益雙方各執(zhí)一辭時(shí)，媒體應(yīng)向具有公信力的第三方求證，辨明是非，以理服人。尤其是在博弈雙方話語(yǔ)權(quán)不對(duì)等的情況下，要善于打撈“沉沒(méi)的聲音”，不能讓任何一方成為“沉默的羔羊”。假如媒體為了追求“轟動(dòng)效應(yīng)”，盲目跟風(fēng)炒作，必然會(huì)影響公眾的判斷力，最終喪失公信力。
當(dāng)前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，醫(yī)患矛盾日益凸顯，醫(yī)患信任脆弱不堪。為了維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，媒體應(yīng)堅(jiān)守底線，尊重事實(shí)，回歸常識(shí)，回歸理性，努力尋求醫(yī)患溝通的“最大公約數(shù)”，扮演社會(huì)“壓艙石”和“穩(wěn)壓器”的角色。如果不能用科學(xué)精神捍衛(wèi)醫(yī)者尊嚴(yán)，任憑詆毀醫(yī)生事件屢屢上演，必將導(dǎo)致社會(huì)“仇醫(yī)”情緒泛濫，引發(fā)惡性傷醫(yī)事件頻頻上演。
醫(yī)患是一對(duì)矛盾體，雙方既有共同利益，也有各自訴求。醫(yī)患之間，發(fā)生糾紛不可怕，可怕的是公共理性被偏激情緒所淹沒(méi)，醫(yī)生成為污名化和妖魔化的犧牲品。因此，努力消除醫(yī)患信息不對(duì)稱(chēng)，用對(duì)話代替對(duì)抗，用理性代替沖動(dòng)，是媒體重要的社會(huì)責(zé)任。
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