【例2】你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領導因此而批評你，你怎么辦?

　　【思路點撥】這道題目屬于人際溝通類，考查考生的人際溝通能力和為人處事的原則，基本答題思路為：態(tài)度、原因、化解、避免。明確矛盾產(chǎn)生主體，即與誰發(fā)生矛盾，不同的矛盾主體關系對應不同的處理原則。

　　【普通版參考答案】作為一名公務員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：

　　首先，要調整好心態(tài)，認真對待群眾的投訴和領導的批評，不能因為被投訴和被批評而心有怨言，更不能因此而影響單位工作的開展。

　　同時對待群眾的投訴和領導的批評，要自我反思，并主動與領導溝通弄清楚群眾投訴的原因和反映的問題。

　　如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己服務態(tài)度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾的咨詢問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，自己平時在工作中要多向同事和領導請教學習，提高自己的業(yè)務水平。

　　總之，我不會因為被投訴和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領導的關系。公務員的職責就是為人民群眾服務，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復，我也會有不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導和鞭策，我會積極改正不斷提升，用自己的實際行動來獲得群眾和領導的認可。

　　【地稅崗位個性提高】結合本題設問，你怎么看可以理解為作為一個稅務工作者你怎么看?除了上文提到作答思路，還可以加入：

　　知足常樂，當然更加要嚴守稅務工作者工作紀律要求，堅決杜絕以公謀私，損公肥私及做其它損害國家利益的事。我們要向全國道德模范稅務系統(tǒng)優(yōu)秀同志劉國江學習，在平凡的崗位上踏踏實實工作，同時以自己的奉獻精神，樂觀精神帶動和影響周圍的人。

　　在事業(yè)追求上要努力學習各項稅務相關法律法規(guī)，提高辦公效率，增強業(yè)務素質，抱著“活到老，學到老”的學習態(tài)度，以自己切實的行動，實現(xiàn)自我成長。