行為性問(wèn)題
這是提高結(jié)構(gòu)化面試預(yù)測(cè)有效性的核心技術(shù)。通過(guò)讓考生確認(rèn)在過(guò)去某種情景、任務(wù)或背景中他們實(shí)際做了什么，從而取得考生過(guò)去行為中與一種或數(shù)種能力要素相關(guān)的信息。目的是通過(guò)關(guān)注考生過(guò)去的行為，而預(yù)測(cè)考生將來(lái)的表現(xiàn)。在國(guó)外測(cè)評(píng)技術(shù)中，由于行為性問(wèn)題是結(jié)構(gòu)化面試的主要試題類型，因此結(jié)構(gòu)化面試有時(shí)也被稱為行為性面試。
行為性問(wèn)題與情景性問(wèn)題雖然都是反映考生在一個(gè)具體情景中的表現(xiàn)，但是情景性問(wèn)題使用的是一個(gè)虛構(gòu)的情景，而行為性問(wèn)題是讓考生描述一個(gè)已經(jīng)發(fā)生的真實(shí)情景。行為事件的主要框架是，考生過(guò)去都做過(guò)哪些事情，事情的背景環(huán)境是怎樣的，任務(wù)是什么，怎樣解決的，結(jié)果如何，考生從中擔(dān)任什么角色，起什么作用，有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等，這些都需要考生清楚客觀地描述出來(lái)。由于工作環(huán)境和條件的變化，工作結(jié)果也會(huì)發(fā)生改變，因此，不能單純用過(guò)去的行為完全預(yù)測(cè)將來(lái)的行為。但是，人的能力發(fā)展是有連續(xù)性的，況且這里所指的預(yù)測(cè)，只是一個(gè)人的過(guò)去行為表現(xiàn)會(huì)成為他在將來(lái)的行為表現(xiàn)的一個(gè)預(yù)測(cè)指標(biāo)。作為預(yù)測(cè)指標(biāo)，行為性問(wèn)題是完全可以勝任的。
在行為性問(wèn)題的實(shí)際使用過(guò)程中，由于所有已經(jīng)發(fā)生的事件都是有考生進(jìn)行描述，而作為考官對(duì)考生過(guò)去的行為的真實(shí)情況了解比較困難，考生就可能對(duì)以往的工作成果夸大其辭。因此，在使用行為性問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)時(shí)，一定要注意提問(wèn)的技巧，需要對(duì)以往的工作細(xì)節(jié)進(jìn)行追問(wèn)，以便了解特定情況下應(yīng)試者的行為，表現(xiàn)出來(lái)的能力以及所取得的成果。這就是有名的STAR技巧。比如：
例題1：主考官：你能不能舉出一個(gè)你所遇到的實(shí)例，當(dāng)時(shí)你的上級(jí)部門的主管與你在某個(gè)項(xiàng)目的要求上沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，給我講一講當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的?
候選人：............
主考官：你當(dāng)時(shí)是怎么想的?
候選人：............
主考官：后來(lái)你是怎樣說(shuō)服上級(jí)部門的主管?
候選人：............
主考官：最后達(dá)成了什么樣的共識(shí)?
例題2：請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)說(shuō)在以往的工作中，由你組織的比較成功和不太成功的活動(dòng)各一次，并說(shuō)說(shuō)體會(huì)。
