人際交往的本質，用一個字來概括，就是“心”。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論;有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。作答人際交往意識與技巧題時要達到的目的是實現(xiàn)人際關系的和諧，而要想實現(xiàn)人際關系的和諧則要具備健康的心態(tài)，即陽光心態(tài)。

　　陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。相信領導都是好領導、同事都是好同事、群眾都是好群眾、親朋都是好親朋，雖然他們也有一些缺點和不足，甚至做過一些錯事。年輕不懼危，事繁不畏難，樂觀自信地面對每一件事，相信“只要思想不滑坡，辦法總比問題多”。具體到人際交往意識與技巧類面試題的作答上，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

　　(一)貶詞褒義

　　【典型例題】

　　如果你的領導是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎?

　　【解讀】

　　領導斤斤計較、愛批評人的現(xiàn)象的產生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領導為人處事風格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結論。也許這是領導獨特的領導藝術，是一種對下屬嚴格要求的工作方法，是對工作一絲不茍的表現(xiàn)。

　　(二)褒詞貶義

　　【典型例題】

　　在你努力出色地完成任務后，領導不但沒有表揚你，反而批評了你，你辯解了幾句，領導卻認為你在狡辯。你怎么辦?

　　【解讀】

　　這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實我還有很多做得不夠的地方。