二、面試之手段篇

　　關(guān)鍵詞：對(duì)號(hào)入座

　　一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑�的心�！?/P>

　　就如奶茶廣告的宣傳語(yǔ)：匹配的才是最美的。

　　如果過于強(qiáng)迫自己，未必能演好那個(gè)角色。這里我先以非結(jié)構(gòu)化面試為例。

　　看過一期“我要做超�！�。是一個(gè)選秀活動(dòng)，從初始的二十左右個(gè)人，每期淘汰一個(gè)，其中的一個(gè)環(huán)節(jié)是，所有的人分為四組，每組五個(gè)人，到大街上去尋找行人，然后把她們帶到指定地點(diǎn)，向她們推銷指定的彩妝。整個(gè)過程，每個(gè)人的一舉一動(dòng)一言一行，都在評(píng)委的視線之內(nèi)。

　　這節(jié)目一下子就把我吸引住了，這不就是無領(lǐng)導(dǎo)小組面試嗎，真的，不僅僅是面試的答案，面試的形式與內(nèi)容本身，都是千變?nèi)f化的，這還不足以吸引你嗎?

　　很多人一提“非結(jié)構(gòu)化面試”就談虎色變，我想原因之一就是大家很少接觸這種方式的面試吧，而另一個(gè)原因或許是怕自己表現(xiàn)的不夠“搶眼”吧，畢竟這方面的“套路”不像結(jié)構(gòu)化面試那么多，我們不知道該如何表現(xiàn)是好。

　　今年深圳招考的部分職位，就采用了所謂的“非結(jié)構(gòu)化面試”方式，但根據(jù)我個(gè)人的了解，我更傾向于叫它無領(lǐng)導(dǎo)小組方式，更接近于評(píng)價(jià)中心的一種面試方式，那我就先來談無領(lǐng)導(dǎo)小組，然后再談非結(jié)構(gòu)化面試。

　　大體的程序是，幾個(gè)面試者被分在一個(gè)小組，有一個(gè)共同的問題(一般為案例)，每個(gè)人首先闡述個(gè)人的觀點(diǎn)，然后由小組集中討論，討論完畢后選出一個(gè)代表，由代表發(fā)言總結(jié)團(tuán)隊(duì)達(dá)成的統(tǒng)一意見。

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組的選題很重要，因?yàn)轭}目的好壞，一般可以決定整個(gè)小組討論的效果，以及整個(gè)面試過程的信度和效度。我們常見的題目一般是矛盾性的，沒有固定答案的題目，比如：

　　你所搭乘飛機(jī)，因天候惡劣而被迫降落。這是是美國(guó)明尼蘇達(dá)州北部，和加拿大的馬尼都巴南部國(guó)境線的森林中�，F(xiàn)在是1月中旬，上午11時(shí)35分。只留下小型飛機(jī)的殘骸，而駕駛員不幸喪生，所幸7名乘客，只是受點(diǎn)輕傷，并無生命危險(xiǎn)。

　　駕駛員會(huì)廣播，為避暴風(fēng)范圍，而改飛安全航線，但還是碰到暴風(fēng)。據(jù)遭難前報(bào)告，已確定是在小鄉(xiāng)鎮(zhèn)東北方約10公里的地點(diǎn)上。

　　降落地點(diǎn)是于密林中，根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，這地方白天氣溫是攝氏零下25度，夜晚則降至零下40度。即使你穿著冬衣，只能在街上逛逛，絕無御寒作用。何況只是穿上班用靴子，及外套而已。

　　在這危急狀況下，應(yīng)盡力試圖脫險(xiǎn)，這就是課題。下列15種物品都有使用可能。你將為救援之15種物品中，以最重要的以此順序。最重要者寫上1，最不重要者寫上15。依此類推，不可重復(fù)。

　　這個(gè)案例的考察目的并不是你對(duì)求生知識(shí)有多了解，因此，第一個(gè)環(huán)節(jié)你自己排列1-15的順序就變得很簡(jiǎn)單，而第二個(gè)環(huán)節(jié)，小組達(dá)成一致意見，就顯得有難度許多，也更重要一些，這才是考察的要點(diǎn)，你在“團(tuán)隊(duì)”中扮演什么樣的角色。

　　羅嗦了這么一大堆，回到這個(gè)問題本身，為什么要用無領(lǐng)導(dǎo)小組的面試方式來考你?(知道他要考我什么，我才知道如何去應(yīng)答，這是我的思路之一)

　　第一，這種方式比較新穎，而且形式靈活，對(duì)考生對(duì)考官來講，都能產(chǎn)生興趣。

　　第二，這種方式高效快捷，一般一次可以面試6-8個(gè)人，對(duì)人數(shù)多的職位比較合適。

　　第三，也是我認(rèn)為最關(guān)鍵的一點(diǎn)，這種方式使被面試者難以偽裝，很容易挖掘出冰山下層的隱形素質(zhì)。

　　如果你本身就不善言談，在一個(gè)時(shí)間緊迫，大家都爭(zhēng)先恐后變現(xiàn)自己的討論中，也許你的缺點(diǎn)會(huì)被無限放大，如果你急躁沖動(dòng)，也許在爭(zhēng)論中很容易控制不住自己的情緒，顯得攻擊性太強(qiáng)。但我這里想與大家分享的，并不是它有多可怕，而是，我們可以用何種方式去應(yīng)對(duì)它，所以，還是老樣子(或許你已經(jīng)猜到了，沒錯(cuò))，讓我們先看看評(píng)分表：

　　也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，是的，這里并不是零和游戲，并不是只有表現(xiàn)最搶眼話說得最多甚至被選為組長(zhǎng)的那個(gè)人，才是分?jǐn)?shù)最高的勝利者，同理，也不是一言不發(fā)的那個(gè)人就一定是分?jǐn)?shù)最低的那個(gè)人(但你千萬(wàn)不要選擇做這種人)。

　　一個(gè)小組里有很多的角色，當(dāng)考官宣布討論開始的時(shí)候，其實(shí)，大家已經(jīng)開始進(jìn)入角色了，你要扮演哪一個(gè)呢?我的建議是，扮演你最擅長(zhǎng)的那一個(gè)，你的性格最適合的那一個(gè)。

　　如果你真的很有人格魅力，而且善于表達(dá)，那你就不要謙虛了，把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)整體的討論趨勢(shì)，在遇到分歧時(shí)果斷而有力的給予評(píng)判及引導(dǎo)，最終帶領(lǐng)大家達(dá)成共識(shí)。，我就見過一個(gè)人在這種面試中脫穎而出，我也不知道為什么當(dāng)時(shí)大家就那么信服他，或許就是領(lǐng)導(dǎo)力吧。

　　如果你真的不善言辭，或者及其內(nèi)斂，那就不要與人爭(zhēng)領(lǐng)袖，你可以在一開始就自告奮勇的說，我來做記錄吧，或者不時(shí)的提醒大家，我們還有2分鐘討論的時(shí)間，或者在混亂的討論陷入僵局時(shí)提出了一個(gè)引領(lǐng)大家求同存異達(dá)成共識(shí)的解決方案，其實(shí)這個(gè)小組是需要很多個(gè)角色的，切記這里的考察點(diǎn)：傾聽技巧、語(yǔ)言表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力、洞察力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力、反應(yīng)與控制能力�？脊倨鋵�(shí)是想通過這樣一個(gè)模擬的環(huán)境，來推斷你的潛在素質(zhì)，來預(yù)測(cè)在日常生活中的表現(xiàn)。這就是面試的三個(gè)境界：由表及里，由此及彼。

　　比如說某位考生在言語(yǔ)能力、傾聽技巧、反應(yīng)與控制能力方面的得分也較高，表明其在與他人的交流、交往過程中，善解人意、尊重他人，能為他人著想，并能較好地控制自己的情緒和行為。如何使考官下這樣的結(jié)論呢，很簡(jiǎn)單，你的臨場(chǎng)表現(xiàn)，所以要投入，千萬(wàn)不可以游離于討論之外，做出一副事不關(guān)己的樣子，別人發(fā)表意見時(shí)，要認(rèn)真聆聽，就算裝，也得裝得到位，專注，尊重，表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)要扼要，清晰，自信，遇到不同意見時(shí)要能夠求同存異，避免針鋒相對(duì)，更好的是能夠引導(dǎo)不用意見達(dá)成共識(shí)，要以大局為重，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目標(biāo)。

　　回到一開始的故事，那期“我要做超�！钡淖罱K結(jié)果是，被淘汰的那個(gè)人不是一言不發(fā)缺乏積極性的人，卻是為了表現(xiàn)搶眼而攻擊隊(duì)友的那個(gè)人，當(dāng)然，你在無領(lǐng)導(dǎo)小組中的表現(xiàn)如何，很多大程度上還取決于你遇到怎樣的對(duì)手，所以，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人準(zhǔn)備的，如果時(shí)間來得及，在開始之前仔細(xì)觀察每個(gè)人，然后根據(jù)你的判斷，選擇采取何種戰(zhàn)略，進(jìn)攻，或是防御，請(qǐng)相信我，只要你認(rèn)真琢磨，大體可以判斷你這一個(gè)小組的大概情況。

　　好了，回到非結(jié)構(gòu)化面試，它到底是什么?非結(jié)構(gòu)化面試就是沒有既定的模式、框架和程序，主考官可以“隨意”向被測(cè)者提出問題或?qū)Ρ粶y(cè)者進(jìn)行觀察，而對(duì)被測(cè)者來說也無固定答題標(biāo)準(zhǔn)的面試形式。這很像我們?cè)谄髽I(yè)面試中遇到的情形，第一位進(jìn)來后，面試考官問，你為什么要跳槽呢?第二位進(jìn)來后，她又問，你覺得你選擇**公司的原因是什么呢?雖然大體會(huì)遵循關(guān)系建立、導(dǎo)入、核心、確認(rèn)、結(jié)束等五個(gè)階段的提問，但問題是隨意的，所以我覺得這種形式的面試不太有可能出現(xiàn)在公務(wù)員的面試中，所以這里不再多說。

　　相比之下，是不是結(jié)構(gòu)化面試就顯得容易了許多，既然無領(lǐng)導(dǎo)小組可以扮演角色，那么我們最常見的結(jié)構(gòu)化面試可不可以“演”呢?答案是肯定的，人生如戲，全靠演技!

　　從第一節(jié)中，也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，既然結(jié)構(gòu)化面試所有的問題都是固定的，也就是在考場(chǎng)上考官?zèng)]有追問的權(quán)力，那么你所要扮演的，是不是就簡(jiǎn)單的多了?

　　準(zhǔn)備好，該你上場(chǎng)了。

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