例題二.一個老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧，讓很多群眾圍觀，怎么解決?(2009年2月20日上海招警)

　　[試題分析]

　　本題的關鍵詞有“不符合規(guī)定”、“群眾圍觀”，在公務員的工作當中這樣的事情難免發(fā)生。題目的難點在于，老大爺要辦的事不符號規(guī)定，辦了，違反規(guī)定;不辦，老大爺不滿意。

　　破題表態(tài)：這確實是一個大難題。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺的情緒。

　　具體解答：(1)為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請到會客室，給老大爺倒杯茶，拉近和老大爺的距離，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡快冷靜下來后，認真地、耐心的聽取老大爺的訴說。(2)根據老大爺說的情況，站在老大爺的角度多說些理解、同情的話。如果是我真的在態(tài)度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會對老大爺誠懇道歉。在老大爺情緒穩(wěn)定的前提下，向老大爺說明我們的工作是嚴格按照政府工作條例進行的，是有法可依的，希望他也能夠理解我們的工作。(3)如果在短時間內老大爺還是不能理解我們的工作，我就要暫時中斷一下我的工作，把老大爺送回家，另請和老大爺關系密切能夠說服老大爺的人繼續(xù)做耐心細致的工作。在條件成熟的條件下，我在找機會和老大爺深談。當然我可以找機會幫助老大爺解決他遇到的一些問題，相信通過我努力老大爺一定會理解我的工作。

　　拔高升華：只要我們以心交心，誠心對待老百姓，依法辦事，不可能得不到老百姓的擁護和支持。

　　當然，對于浩大的公務員面試體系來說，我們今天做的四篇文章無疑是冰山一角。但是我們也還是能夠“窺一斑而知全豹”，只要真正消化并把握精髓，就會大大提升我們的面試成績，從而幫助實現公務員夢想。

　　最后，祝愿廣大考生心想事成!也希望能夠與各位考生相遇在面試培訓課堂，一起演繹人生精彩。

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