2016遼寧公務(wù)員考試面試試題（7月3日上午）

　　【題目】

　　習(xí)近平總書記在中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第十次會議上提出：”要把改革方案的含金量充分展示出來，讓人民群眾擁有更多“獲得感”，請談?wù)勀銓�這句話的認(rèn)識。(考生回憶版)

　　【要點】

　　本題為綜合分析能力當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)人講話，

　　【提出觀點】

　　準(zhǔn)確定位獲得感，和人民群眾生活實際相聯(lián)系，可以從物質(zhì)和精神兩個方面切入。物質(zhì)主要聯(lián)系民生問題，精神聯(lián)系文化建設(shè)。

　　【論證觀點】

　　先談保障民生的重要意義以及當(dāng)下民生當(dāng)中存在的主要的問題。再談加強(qiáng)文化建設(shè)的重要性，在文化建設(shè)中存在的問題。

　　【落實觀點】

　　圍繞改善民生和加強(qiáng)精神文化建設(shè)給出合理建議及聯(lián)系實際崗位談如何在崗位讓群眾擁有更多獲得感。

　　【參考答案】

　　“獲得感”強(qiáng)調(diào)的是一種實實在在的“得到”，包括人民群眾在物質(zhì)和精神兩個層面的得到和擁有是人民群眾共享改革成果的具體要求�！矮@得感”的提出使人民群眾在物質(zhì)和精神層面的獲得有了可量化的指標(biāo)，此提法更加貼近民生體貼民意，更能轉(zhuǎn)化為“幸福感”。

　　一方面，“獲得感”是讓人民群眾感受到改革帶來的物質(zhì)生活水平的提高�，F(xiàn)在百姓需求提高了除一般的物質(zhì)要求外，還需要醫(yī)療、教育、社會服務(wù)等方面的滿足。作為政府、企業(yè)、社會，就要有一種責(zé)任感要讓老百姓通過改革獲得物質(zhì)收益并享受到更好更全更人性化的民意服務(wù)。另一方面，“獲得感”是人活得更體面、更有尊嚴(yán)能夠平等的享受擁有的權(quán)利，這也就要求在保障物質(zhì)生活富足的同時精神文化建設(shè)也要趕上發(fā)展的腳步，切實改變精神文化領(lǐng)域當(dāng)中存在的道德失范、心態(tài)浮躁、盲目攀比等問題。

　　因此政府應(yīng)在民生與文化建設(shè)方面起到主導(dǎo)作用，在職的公職人員要做好本職工作，提高工作本領(lǐng)，在日常服務(wù)當(dāng)中讓人民群眾切實體會“獲得感”同時也需要各個部門的共同努力。

　　第一，依法治國是必要保證。只有在一個法制化國家，個人權(quán)益受法律保護(hù)，人們才會對未來有預(yù)期和信心，如果不按照法律辦事情，道德滑坡將會日益嚴(yán)重，要加強(qiáng)德治與法治并行，“獲得感”也就很難實現(xiàn)。

　　第二，政府還要建立現(xiàn)代化的公共服務(wù)體系提高人民群眾的生活質(zhì)量。比如養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等。應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管、出臺扶植政策、更多的向民營開放形成一個良性循環(huán)機(jī)制，或通過購買社會服務(wù)的辦法為百姓提供更好的服務(wù)。

　　【題目】

　　我單位組織“互聯(lián)網(wǎng)+政府工作”座談會，并邀請專家，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)前期準(zhǔn)備工作，你怎么做?(考生回憶版)

　　【解析】

　　要素：考察計劃組織協(xié)調(diào)能力的特殊問法

　　【要點】

　　1， 明確座談會的意義和會議目標(biāo)，確定時間、地點、會議主要內(nèi)容并作出工作計劃。

　　2， 邀請與會人員，通知提前準(zhǔn)備發(fā)言稿，準(zhǔn)備材料。

　　3， 確定會議流程表，明確各個議題，分階段開展議題討論。

　　4， 形成書面報告匯報領(lǐng)導(dǎo)。

　　【參考答案】

　　互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)在提高政府行政效率，提升政府公共服務(wù)能力方面起到越來越重要的作用。開展“互聯(lián)網(wǎng)+政府工作”座談會，前期準(zhǔn)備工作的重點會有以下幾個方面：

　　第一， 向領(lǐng)導(dǎo)請示此次活動的議題、目的，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定工作計劃。確定時間、地點、會議主要內(nèi)容。

　　第二， 向各參會人員發(fā)出邀請函。包括各互聯(lián)網(wǎng)平臺負(fù)責(zé)人(支付寶、微信、微博等)及政府、企業(yè)、民眾代表。提前溝通相關(guān)會議內(nèi)容，提前準(zhǔn)備發(fā)言稿。針對此次會議內(nèi)容準(zhǔn)備背景材料供參會人員參考。做好場地布置工作。

　　第三， 初步制定會議流程。為了保證此次內(nèi)容能夠充分研討，分不同階段進(jìn)行，如：領(lǐng)導(dǎo)講話、各方代表逐一發(fā)言、專家及各方代表進(jìn)行討論。具體談?wù)搩?nèi)容有：目前針對“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的實施情況、存在的問題、以后進(jìn)一步改進(jìn)的方向。具體包括民眾通過網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)建議、網(wǎng)絡(luò)投訴與舉報等方式反映訴求;企業(yè)在線審批、網(wǎng)上辦證、業(yè)務(wù)查詢、企業(yè)信息的網(wǎng)上登記;政府部門政務(wù)公開、后臺信息處理，開發(fā)一些城市服務(wù)平臺，手機(jī)APP，微博、微信公共服務(wù)賬號。

　　第四， 將會議的準(zhǔn)備工作形成書面報告，提交領(lǐng)導(dǎo)審批并匯報工作，做好會議前期的統(tǒng)籌安排，為座談會的開展提供保障。

　　【題目】

　　你是一名民警，拐著拐杖的大爺來辦理落戶業(yè)務(wù)。恰巧領(lǐng)導(dǎo)派你外出辦事，當(dāng)你回來后已經(jīng)下班了，大爺抱怨你不作為，你怎么辦?(考生回憶版)

　　【題目解析】

　　此題主要考察應(yīng)變能力與人際交往的意識與技巧。當(dāng)公務(wù)員在工作中遇到突發(fā)的問題時，該如何恰當(dāng)?shù)皿w的處理問題，需要做到既能以人為本，讓群眾滿意，又能夠符合自身的身份定位。故此，考生在回答此類問題時，一定要保持冷靜，力爭做到能夠客觀科學(xué)分析問題，分清輕重緩急圓滿解決問題。

　　【參考答案】

　　以服務(wù)社會為本，以單位聲譽(yù)為重，以群眾利益為先，做好政策的明白人，群眾的貼心人，工作的帶頭人，遇到這種情況我會這樣處理：

　　首先，熱情地接待老大爺，給大爺?shù)贡瓬厮�、拿把椅子請大爺先坐下，誠懇地向老大爺?shù)狼�，因�?zhí)行公務(wù)外出不在，讓大爺久等了，耽誤了老大爺?shù)臅r間，非常抱歉，請大爺別著急，即使到下班時間了，我也一定會想辦法幫他解決問題。

　　其次，仔細(xì)詢問老大爺今日前來辦理業(yè)務(wù)的具體事項，詢問老大爺是什么原因來落戶口，是給本人辦理還是給他人辦理，同時核對老大爺所攜帶的資料是否齊全，詳細(xì)向大爺介紹落戶辦理的具體流程、所需資料、辦理周期及所涉及的費用。

　　如果老大爺所攜帶的資料滿足辦理條件，考慮到已經(jīng)下班，系統(tǒng)可能不能正常錄入，我會向領(lǐng)導(dǎo)申請?zhí)嘏�后提高效率進(jìn)行辦理;如果老大爺今日所攜帶的身份證、戶口本、街道證明等資料不齊全，為避免老大爺遺忘，我會給老大爺開具包括辦理部門、工作時間、相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息清單，同時附上我個人的聯(lián)系方式，請大爺有疑問時隨時聯(lián)系我們。在溝通的過程中，如果有老大爺不理解的地方，一方面我要注意耐心地向老大爺用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，另一方面，在征求老大爺本人同意的情況下，可以聯(lián)系其子女進(jìn)行告知。

　　最后，事情處理完畢之后，我會把老大爺送回住處，并及時寫好工作記錄，將事情的處理結(jié)果適時匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

　　群眾的口碑就是政府的豐碑。在以后外出辦公時，一方面我會在窗口留下我的聯(lián)系方式，另一方面，也會把具體的辦理流程和所需資料張貼在接待窗口，方便群眾辦理。

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