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　　1.針對當(dāng)前有人呼吁取消小學(xué)三好學(xué)生評選，認(rèn)為不能過早給孩子貼上好生、差生標(biāo)簽。你怎么看?

　　【主要測評要素】綜合分析能力

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)利弊分析。激勵(lì)作用不容忽視，有利于素質(zhì)教育的推行，提高學(xué)生綜合素質(zhì)，但也與教育方針相悖，不利于學(xué)生健康成長。

　　(2)重視教育改革的實(shí)在意義，切實(shí)提高學(xué)校教育選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與基礎(chǔ)教育的培養(yǎng)目標(biāo)相關(guān)，改革三好生評選的嘗試不僅需要勇氣，也需要智慧。學(xué)校改革后的評選辦法得和現(xiàn)有的政策進(jìn)行銜接。

　　2.你學(xué)校要對貧困生進(jìn)行貧困生補(bǔ)助，要求做到精準(zhǔn)助貧，領(lǐng)導(dǎo)讓你執(zhí)行此計(jì)劃，你怎么做?

　　【主要測評要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)對貧困生進(jìn)行選擇，確定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，做好公示、監(jiān)督工作。

　　(2)確定扶貧方式，如采取自愿幫扶的原則，號召全校黨員干部和教師與家庭生活困難學(xué)生結(jié)對幫扶，每人幫扶一名困難學(xué)生，幫扶的內(nèi)容包括思想上解惑、生活上資助、學(xué)習(xí)上幫助提高。

　　(3)幫扶工作應(yīng)該保持持續(xù)性和穩(wěn)定性，要建立幫扶工作的長久機(jī)制，讓幫扶成為一項(xiàng)長期性的工作。對幫扶實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，落實(shí)建立貧困學(xué)生家庭情況檔案管理，加強(qiáng)對貧困學(xué)生跟蹤調(diào)查和后續(xù)支持。

　　3.公交車司機(jī)小楊，讓車上一名女乘客給老人讓座。女乘客打電話投訴到你公交公司，情緒激動(dòng)，要求處理開除小楊。假設(shè)你是電話客服人員，你怎么勸解女乘客。請現(xiàn)場模擬。

　　【主要測評要素】人際溝通能力

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)作為客服人員，對來電反映表示感謝，平復(fù)女乘客情緒，表達(dá)理解。

　　(2)告知解決措施。如立刻聯(lián)系公司的相關(guān)管理部門。進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。我也會(huì)和相關(guān)管理部門的工作人員和領(lǐng)導(dǎo)反映此事，希望他們在今后的工作中加強(qiáng)對司機(jī)的管理。

　　(3)語言要有情景感，符合生活實(shí)際。

　　4. 華東某市計(jì)劃針對哺乳期女性等問題開通女性專用公交車，并在交通高峰期進(jìn)行投放。請問你怎么看待這個(gè)做法?

　　【主要測評要素】綜合分析能力

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)指出女性專用公交車設(shè)計(jì)的積極意義。人性化服務(wù)體現(xiàn)了社會(huì)對女性的關(guān)愛，成為文明的標(biāo)尺。不僅能夠?qū)ε�性乘客起到有形的保護(hù)作用，避免發(fā)生性騷擾事件，也減少了公共場所哺乳的尷尬;更能對文明乘車、禮讓乘車起到無形的倡導(dǎo)作用。

　　(2)女性專用公交車也引起了爭議，如質(zhì)疑女性專用公交是在歧視男人，這其實(shí)是對男女平等的誤解;女性公交車?yán)速M(fèi)公共交通資源，增加管理成本。

　　(3)對于男性乘客來說，也大可不必為“女性專用公交”而感到低人一等。要正確看待“女性專用公交”，這只關(guān)乎文明無關(guān)歧視;廣大公眾要學(xué)會(huì)正確對待，給予充分的理解和支持，共同推動(dòng)社會(huì)的文明進(jìn)步。

　　5. 為了讓新政策深入人心，去組織一個(gè)宣傳會(huì)。請問你怎么做?

　　【主要測評要素】組織協(xié)調(diào)能力

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)進(jìn)行前期資料收集，如新政策實(shí)施方案、新政策的疑難問題收集等。

　　(2)做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，合理制定本次會(huì)議流程;印發(fā)宣傳資料，錄制宣傳視頻;準(zhǔn)備宣傳會(huì)議設(shè)備等;前期做好宣傳推廣等。

　　(3)會(huì)議召開時(shí)注意做好以下幾方面工作：人員物資落實(shí)到位;增加互動(dòng)環(huán)節(jié);新政宣傳形式多樣化;做好會(huì)議現(xiàn)場照片及短片的錄制;邀請媒體進(jìn)行更廣泛宣傳。

　　(4)會(huì)議結(jié)束后，利用公眾號、微信等媒體進(jìn)行推廣宣傳。

　　6. 一個(gè)記者跟十幾個(gè)村民突然闖進(jìn)你們單位的行政服務(wù)大廳，說有問題要反映，要求見你們領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)出差了，你會(huì)怎么辦?

　　【主要測評要素】應(yīng)急應(yīng)變能力，人際溝通能力

　　【參考要點(diǎn)】

　　(1)解決好群眾問題，對政府政務(wù)工作來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。事件處理不好不僅會(huì)耽誤群眾辦事，還會(huì)影響單位的形象。

　　(2)安撫情緒，請群眾和記者到單位接待室，同時(shí)請記者朋友出示記者證并感謝監(jiān)督和關(guān)心，承諾一定幫助群眾合理解決問題，事情沒有搞清楚之前先不要報(bào)道，待問題調(diào)查清楚后我會(huì)第一時(shí)間通知媒體再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

　　(3)在群眾中選擇代表，了解問題，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)。

　　(4)群眾反映問題確實(shí)存在，聯(lián)系有關(guān)部門盡快解決;群眾的問題是對政策的不理解，耐心解釋清楚。

　　(5)有總結(jié)意識。能不斷提高自己服務(wù)意識和服務(wù)能力，幫助群眾解決問題。

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