1.海關(guān)報關(guān)大廳排隊人數(shù)較多，為了方便報關(guān)，你單位增加了電話預(yù)約報關(guān)服務(wù)。但是許多人抱怨電話總是打不通，且工作人員也不能提供有效回答。領(lǐng)導(dǎo)讓你解決，你會提出哪些改進(jìn)措施?(2015年3月8日海關(guān)面試真題)

　　【參考答案】

　　增加電話預(yù)約報關(guān)服務(wù)是政府積極探索提高和改善行政職能、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，面對目前出現(xiàn)的問題，為了不耽誤群眾順利報關(guān)，我會從以下幾方面盡快解決：

　　首先，向負(fù)責(zé)電話預(yù)約報關(guān)服務(wù)的相關(guān)工作人員、負(fù)責(zé)人以及群眾調(diào)查了解情況，弄清楚出現(xiàn)電話打不通、工作人員回答不到位的原因，確保能夠有針對性地解決問題。

　　其次，經(jīng)調(diào)查后，如果是因為電話設(shè)置得比較少，造成線路繁忙而打不通，我會向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，看能否增設(shè)電話，保證群眾能夠及時完成報關(guān)服務(wù)的預(yù)約。如果是工作人員態(tài)度不端正，對群眾問題敷衍，工作不認(rèn)真，我們一方面組織召開會議，端正工作人員的工作態(tài)度，強調(diào)工作原則，使報關(guān)人員增強群眾服務(wù)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，工作人員在接到群眾電話時能夠耐心熱情地回答，同時要做到不擅自離崗，保證群眾預(yù)約報關(guān)服務(wù)時能打通電話。另一方面，加強監(jiān)督，公布群眾舉報電話。在單位的官方網(wǎng)站上設(shè)立專門窗口供群眾反映情況，同時將電話預(yù)約報關(guān)服務(wù)的相關(guān)規(guī)定、管理細(xì)則、每周值班人員安排表等信息在網(wǎng)上公布。這樣群眾如果發(fā)現(xiàn)有哪位工作人員沒有恪盡職守，可以查看值班表找到他的姓名和工號，向本單位或上級部門舉報。有群眾舉報后，我們會迅速進(jìn)行核準(zhǔn)、驗證，查出當(dāng)時理應(yīng)在崗的工作人員，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對失職瀆職的相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　最后，我會建議領(lǐng)導(dǎo)形成信息反饋的長效機制，及時修改和完善電話預(yù)約服務(wù)，不斷提高電話預(yù)約的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)方便群眾報關(guān)的目的。

　　2.單位要舉辦“知識產(chǎn)權(quán)宣傳日”活動，但同事們的積極性不高，普遍認(rèn)為這種活動沒有實際意義，僅僅是拉橫幅、發(fā)冊子、擺展板、邀請群眾聽講座這樣的走過場形式。此次宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)交由你負(fù)責(zé)，你會如何組織?(2015年3月9日海關(guān)面試真題)

　　【參考答案】

　　知識產(chǎn)權(quán)是人們對其智力勞動成果依法享有的專有權(quán)利，然而很多人并不懂得維護(hù)自身權(quán)益，而且現(xiàn)在侵犯專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為越來越多，因此單位舉辦知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動非常必要。我會重點從以下幾個方面著手準(zhǔn)備：

　　第一，召開動員會，廣泛調(diào)動同事的積極性。宣傳活動的開展離不開同事的配合，同事們積極性之所以不高，主要是認(rèn)為以往的宣傳互動形式大于內(nèi)容，并沒有發(fā)揮實效。會議一方面主要聽取同事的意見和看法，集思廣益，另一方面與同事交流我對開展此次活動的一些想法，主要包括活動的意義、如何創(chuàng)新活動方式、如何突出活動的實效性以及如何讓廣大群眾因此受益等。

　　第二，成立宣傳小組，結(jié)合群眾需求及同事們的建議，制定宣傳方案。為了確保宣傳的覆蓋面以及宣傳的實際效果，主要采取三種方式：(1)開通網(wǎng)絡(luò)平臺，邀請我市知識產(chǎn)權(quán)新聞發(fā)言人、知識產(chǎn)權(quán)學(xué)界專家、知名律師等進(jìn)行微訪談，詳細(xì)介紹知識產(chǎn)權(quán)所包含的內(nèi)容以及如何維護(hù)自己的合法權(quán)益等，并且在線答疑。(2)邀請企業(yè)赴知識產(chǎn)權(quán)法院庭審現(xiàn)場觀摩，增強企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)意識，使企業(yè)充分認(rèn)識到商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等對于企業(yè)生產(chǎn)、成長、壯大所起到的舉足輕重的重要作用。(3)召開獨立發(fā)明人優(yōu)秀發(fā)明推介會，獨立發(fā)明人這個群體蘊含著巨大的發(fā)明創(chuàng)造的新能量，應(yīng)該受到社會的重視，通過推介會為他們提供與專利投資機構(gòu)合作的平臺，提高社會公眾知識產(chǎn)權(quán)意識。

　　第三，小組成員分工合作，有序推動，確保“知識產(chǎn)權(quán)宣傳日”活動順利開展，起到實效。并且應(yīng)該將這樣的活動常態(tài)化，努力推進(jìn)以“尊重知識、崇尚創(chuàng)新、誠信守法”為核心的知識產(chǎn)權(quán)文化建設(shè)。

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