一、對(duì)于材料中4分錢的“良心處方”，你怎么看?

　　【試題類別】綜合分析之社會(huì)現(xiàn)象(積極類)

　　【考查要素】綜合分析能力：能否綜合、全面、客觀地分析問(wèn)題

　　【解題思路】闡述“良心處方”給當(dāng)今社會(huì)帶來(lái)的積極意義，并分析這種現(xiàn)象引發(fā)熱議的深層次原因，最后提出全面而理性的對(duì)策。

　　【參考解析】

　　近年來(lái)，看病貴、看病難已成為全社會(huì)熱議的民生話題，這一問(wèn)題在一定程度上導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。在這種背景下，“良心處方”的出現(xiàn)無(wú)疑給民眾帶來(lái)了希望、帶來(lái)了驚喜，如一陣清風(fēng)沁人心脾，像一股清流滋潤(rùn)心田。4分錢的“良心處方”不僅對(duì)于化解醫(yī)患矛盾起到了重要積極的意義;同時(shí)也能夠重塑醫(yī)療單位的形象，為衛(wèi)生部門樹立一種正面學(xué)習(xí)的榜樣。雖然這只是“個(gè)案”，但它的出現(xiàn)讓衛(wèi)生部門和廣大老百姓都看到了希望，也增強(qiáng)了化解醫(yī)患矛盾的信心，因此“良心處方”是為破冰之舉。

　　但這一行為之所以導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)媒體的熱議，其深層次的原因還在于長(zhǎng)期以來(lái)醫(yī)療系統(tǒng)當(dāng)中存在的諸多問(wèn)題，比如醫(yī)生收受紅包、大吃回扣、索要提成，且態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、醫(yī)療過(guò)度，別說(shuō)全心全意為患者服務(wù)，就連最起碼的職業(yè)情操都沒(méi)有，讓患者十分寒心。而這些問(wèn)題的出現(xiàn)也反映出個(gè)別醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德的缺失、醫(yī)療財(cái)政投入的不足、醫(yī)院考核機(jī)制的不完善等原因。因此想要讓“良心處方”成為一種慣例、一種常態(tài)，就要采取一定措施消除目前醫(yī)療系統(tǒng)當(dāng)中存在的問(wèn)題。

　　首先，廣大醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到自身所從事工作的神圣性與服務(wù)性。所以應(yīng)當(dāng)提高自身的服務(wù)意識(shí)，對(duì)患者多一份關(guān)愛(ài)，多一點(diǎn)耐心，只有溫情服務(wù)才能獲得患者對(duì)我們的理解與信任。

　　其次，國(guó)家也需要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的財(cái)政投入，比如醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的建立、醫(yī)療保障體系的完善等。看病貴、看病難的根本原因就在于醫(yī)療資源的匱乏和患者醫(yī)療保障制度的缺失，因此只要能從根本上作出努力，那么看病難、看病貴的問(wèn)題才能有效解決。

　　最后，醫(yī)院也要進(jìn)一步完善相關(guān)制度。一是對(duì)于醫(yī)護(hù)人員日常行為的考核制度，這樣能夠在一定程度上約束醫(yī)護(hù)人員的行為，同時(shí)也能進(jìn)一步提高其服務(wù)能力。二是要完善醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)管制度，要徹底消除“以藥養(yǎng)醫(yī)”的利益鏈條，同時(shí)也要防止過(guò)度檢查、過(guò)度治療等現(xiàn)象發(fā)生。

　　我相信，只要相關(guān)部門能夠高度重視、醫(yī)護(hù)人員能夠轉(zhuǎn)變意識(shí)，那么殘存在醫(yī)療系統(tǒng)中的諸多問(wèn)題都能夠得到盡快地解決，從而使材料中的“良心處方”到處可見(jiàn)，真正成為一種常態(tài)。

　　二、你是衛(wèi)生局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你對(duì)此事引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行調(diào)查，你如何保證調(diào)查的真實(shí)性?

　　【試題類別】組織管理之調(diào)研類

　　【考查要素】組織管理能力：能否全面、有效、有序地開(kāi)展工作

　　【解題思路】先表明調(diào)查的目的，再闡述通過(guò)何種方式保證調(diào)查的真實(shí)性。

　　【參考解析】

　　“良心處方”引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)媒體的熱議，而這些議論對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)的完善能夠起到積極的促進(jìn)作用，因此通過(guò)對(duì)此事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行調(diào)查能夠收集到民眾最真實(shí)的訴求，從而為今后制定相關(guān)的制度及政策提供寶貴的建議。領(lǐng)導(dǎo)安排我對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查，我將秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則展開(kāi)此次調(diào)查工作。

　　為了保證調(diào)查的真實(shí)性，我將采取多種調(diào)查方式以及調(diào)查對(duì)象。在調(diào)查方式上主要選取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等形式;在調(diào)查對(duì)象上主要針對(duì)網(wǎng)民、事發(fā)醫(yī)院的相關(guān)工作人員以及此事件發(fā)布者——網(wǎng)民@溜溜的闖。

　　對(duì)于網(wǎng)民將主要采取網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查�？梢酝ㄟ^(guò)在單位官方網(wǎng)站設(shè)置此事件調(diào)查欄，并做好網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，希望廣大網(wǎng)民積極踴躍參與此次調(diào)查。而調(diào)查內(nèi)容主要包括網(wǎng)民對(duì)此事件的看法，以及網(wǎng)民對(duì)醫(yī)療方面的真實(shí)訴求等。

　　對(duì)于事發(fā)醫(yī)院的相關(guān)工作人員將采用實(shí)地考察的方式進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)，當(dāng)然尤其對(duì)于開(kāi)出“良心處方”的醫(yī)生進(jìn)行全面了解。調(diào)查內(nèi)容主要包括醫(yī)院的相關(guān)工作制度以及對(duì)于此事件的看法與處理態(tài)度等。

　　對(duì)于網(wǎng)民@溜溜的闖將通過(guò)面談的方式展開(kāi)調(diào)查，主要了解事件的經(jīng)過(guò)，以及她對(duì)醫(yī)院的具體感受，同時(shí)也可進(jìn)一步了解她對(duì)于目前醫(yī)療方面的建議與訴求。

　　在整個(gè)調(diào)查結(jié)束之后，我會(huì)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)有效的整理，，并形成完整的調(diào)查報(bào)告，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。我相信通過(guò)上述多種調(diào)查方式以及調(diào)查對(duì)象一定能夠保證此次調(diào)查工作的真實(shí)性，從而為制定更好的醫(yī)療政策提供寶貴的數(shù)據(jù)。

　　三、衛(wèi)生局準(zhǔn)備召開(kāi)管轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”為主題研討會(huì)，你負(fù)責(zé)這次研討會(huì)的具體工作，請(qǐng)問(wèn)你如何開(kāi)展?

　　【試題類別】組織管理之會(huì)議類

　　【考查要素】組織管理能力：能否全面、有效、有序地開(kāi)展工作

　　【解題思路】先表明會(huì)議召開(kāi)的目的，再闡述會(huì)議前期、會(huì)議期間、以及會(huì)議結(jié)束的具體事情。

　　【參考解析】

　　目前醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，這既不利于醫(yī)院工作的順利開(kāi)展，也不利于公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。在這種情況下，召開(kāi)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”的研討會(huì)，能夠?yàn)橹贫ㄒ幌盗锌茖W(xué)合理的醫(yī)生行為規(guī)范提供權(quán)威的建議和意見(jiàn)。因此我會(huì)秉著積極認(rèn)真的原則組織好此次研討會(huì)。

　　首先，我會(huì)確定好此次研討會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)以及會(huì)議精神。并邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家人士，比如衛(wèi)生部門相關(guān)工作人員、各個(gè)醫(yī)院的核心專家、領(lǐng)導(dǎo)等，并做好研討會(huì)前期的通知工作。接下來(lái)，對(duì)研討會(huì)期間所需要的物質(zhì)進(jìn)行前期籌備工作，比如會(huì)議所需要的案例資料、會(huì)議文件、相關(guān)政策條文等。

　　其次，在會(huì)議過(guò)程當(dāng)中，為了保證會(huì)議的順利進(jìn)行，將嚴(yán)格按照研討會(huì)流程進(jìn)行。組織與會(huì)各個(gè)專業(yè)人士進(jìn)行關(guān)于“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”主題的意見(jiàn)闡述，并對(duì)一些意見(jiàn)和疑問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回復(fù)、解答;同時(shí)做好建議的整理工作，并形成會(huì)議紀(jì)要。在整個(gè)會(huì)議過(guò)程中，作為組織者我要根據(jù)會(huì)議進(jìn)程做好會(huì)議的協(xié)調(diào)控制工作，遇到難以統(tǒng)一的問(wèn)題，要做好解釋工作，總之保證研討會(huì)的順利圓滿進(jìn)行。

　　最后，在會(huì)議結(jié)束之后，將對(duì)會(huì)議情況做好詳細(xì)整理，并做好“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”相關(guān)制度的擬定工作，最終形成會(huì)議的文字總結(jié)報(bào)告，呈遞領(lǐng)導(dǎo)。我相信，通過(guò)此次研討會(huì)一定能夠?yàn)橹贫ㄈ�面合理的醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范提供有效參考。

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