1.李先生接到詐騙電話，讓其匯款，但是他卻不知道，去銀行提款機(jī)上轉(zhuǎn)賬，銀行人員再三勸阻，他還是不聽，最后無奈之下銀行工作人員，關(guān)閉電源，阻止了他，對于這一現(xiàn)象你怎么看?

　　【審題關(guān)鍵】

　　本題是一道綜合分析題目，旨在考察考生透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。因此，在答題時，考生可根據(jù)時政類的答題思路，先提出對此現(xiàn)象的看法，繼而多角度的分析現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，最后提出解決措施來避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。

　　【參考答案】

　　我們?yōu)殂y行工作人員的機(jī)智靈活拍手叫好的同時，也不得不看到，這種現(xiàn)象是一種電信詐騙現(xiàn)象，出現(xiàn)的原因有三點(diǎn):第一，詐騙手段和技術(shù)越來越高明。詐騙偽裝度太高不容易被識辨，詐騙手段多樣。第二，公民識辨詐騙能力不高，很是有相當(dāng)一部分人存在著僥幸和占小便宜的心理。第三，之所以電話詐騙猖獗，也是因?yàn)榉缸锍杀据^低，打擊難度較大。

　　對于題中現(xiàn)象，我認(rèn)為可以采取以下的措施來應(yīng)對：

　　第一，加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)。騙子的花招雖然層出不窮，但市民只要記住，不管對方、詐騙分子怎么說，只要涉及金錢交易或銀行卡轉(zhuǎn)賬，就要提高警惕。發(fā)現(xiàn)有詐騙嫌疑，立即打電話110報(bào)警。告知群眾保護(hù)個人隱私的重要性和泄露的危害性，讓群眾做好個人隱私保護(hù)工作。同時在媒體上向群眾揭露各種詐騙手段和技術(shù)，提高群眾識別能力。

　　第二，除了加大防騙知識宣傳力度，提高民眾自我防范意識外，還要聯(lián)合通信運(yùn)營商和銀行，讓這些部門切實(shí)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任。由政府牽頭，公安、電信運(yùn)營商和銀行等多部門協(xié)作聯(lián)動，從源頭上有效遏制電信詐騙犯罪活動猖獗的勢頭。

　　第三，建立并完善相關(guān)制度。建立個人隱私保護(hù)制度，防止個人、單位因利益泄露群眾個人隱私。嚴(yán)懲詐騙行為，加大其違法成本，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　電信詐騙，正以詭譎多變、防不勝防的態(tài)勢侵入我們的生活，只有建立完善的制度，樹立牢固的安全觀念，常備警惕之心才能有效的防止電信詐騙現(xiàn)象。

　　2.蘭州市飲用水苯含量超標(biāo)，市民恐慌，單位派你去調(diào)研檢測，你怎么做?

　　【審題關(guān)鍵】

　　本題是調(diào)研類型的題目,主要考查考生的計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，同時也考查考生的應(yīng)變能力。要根據(jù)題干所給信息，明確調(diào)研目的和內(nèi)容后，全面的考慮調(diào)研對象，豐富調(diào)研方法。

　　【參考答案】

　　飲用水的安全與否，直接關(guān)系到市民的日常生活和身體健康。我一定多方面調(diào)查清楚飲用水苯超標(biāo)的情況原由，給公眾一個客觀的解釋，讓市民放心。

　　首先，我會邀請相關(guān)專家一起去各供水廠實(shí)地調(diào)研取樣，樣本要包括凈化處理前的水、凈化處理后的水。同時，找各供水廠的負(fù)責(zé)人詳細(xì)訪談，了解并實(shí)地考察飲用水處理的流程情況，查看飲用水處理的各項(xiàng)指標(biāo)。實(shí)地考察飲用水的運(yùn)輸渠道，對可能出現(xiàn)污染、滲透地段的水源進(jìn)行取樣。

　　其次，我會去居民人口較多的社區(qū)聯(lián)合社區(qū)工作人員入戶進(jìn)行問卷調(diào)查，了解居民對飲用水的使用狀況，對飲用水苯超標(biāo)的消息來源，以及對此事的意見建議。同時，對不同社區(qū)的飲用水進(jìn)行取樣。

　　再次，將收集來的樣本送到飲用水檢測部門，對其成分做科學(xué)的檢驗(yàn)。結(jié)合檢測結(jié)果，請專家給出意見和解決方法。

　　最后，將飲用水取樣來源、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、專家意見、居民意見做出匯總，給出飲用水是否超標(biāo)的判斷、原因以及相應(yīng)的解決方法。在請領(lǐng)導(dǎo)批示后在政府官網(wǎng)以及各大媒體上發(fā)布調(diào)研檢測的結(jié)果，消除廣大市民的恐慌。

　　3.由政府部門工作人員面對群眾口氣過硬，服務(wù)態(tài)度惡劣，老是發(fā)脾氣，影響了辦公效率，對于“有脾氣是本能，控制脾氣是本領(lǐng)“這句話，你怎么看?

　　【審題關(guān)鍵】

　　本題的話題是關(guān)于當(dāng)前政府工作人員的工作作風(fēng)，考察考生對社會熱點(diǎn)是否有全面、清晰的看法。

　　【參考答案】

　　當(dāng)前有些政府工作人員在為人民群眾辦事的過程中，確實(shí)存在這一些不良現(xiàn)象，比如如題干中羅列的發(fā)脾氣、耐性差的問題。傷害了群眾感情，造成了不良影響。對于有脾氣是本能，控制脾氣是本領(lǐng)這句話，我認(rèn)為切中當(dāng)前反映的問題，也指出了解決發(fā)脾氣的方法。

　　人都是有感情的，政府工作人員也不例外。發(fā)脾氣是人的本能，每個人都會因?yàn)橐恍﹩栴}，情緒上產(chǎn)生起伏，也對他人產(chǎn)生了一些傷害。當(dāng)然，為人處事要講究涵養(yǎng)，能夠控制自己的情緒，隱忍不發(fā)，是一個有修養(yǎng)的人應(yīng)該表現(xiàn)出來素質(zhì)。而有素質(zhì)有涵養(yǎng)的人，能夠有效化解不良情緒帶來的不好后果，對工作效率的提升也起到促進(jìn)作用。

　　這句話，放到公務(wù)員隊(duì)伍中，我們要認(rèn)真分析。確實(shí)，當(dāng)下因?yàn)槿罕姷脑V求多元化，對政府工作人員的辦事能力和服務(wù)態(tài)度有很高的要求，這無疑施加了很大的壓力。因此，公務(wù)員面對這樣的情況發(fā)脾氣也值得理解。但是，公務(wù)員就是向群眾提供良好的服務(wù)，高效率地解決所反映的問題，動輒就發(fā)脾氣實(shí)屬不該，也讓群眾對政府及公務(wù)員產(chǎn)生不信任感。

　　因此，要想法設(shè)法去解決，構(gòu)建好和諧的政府和群眾的關(guān)系。一、重申服務(wù)意識，踐行服務(wù)理念。要把服務(wù)意識做到，內(nèi)化于心，外化于行。笑臉服務(wù)，微笑服務(wù)。二、接受群眾監(jiān)督，知錯就改。要主動接受群眾的監(jiān)督和意見的反饋，對于反映的問題，要勇于改錯。三、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提升情緒控制能力。好的修養(yǎng)，對于提升公務(wù)員形象和辦事能力有很重要的作用，加強(qiáng)情緒控制事關(guān)重要。四、加強(qiáng)對相關(guān)人員情緒的關(guān)注，必要時加強(qiáng)心里干預(yù)。對情緒產(chǎn)生波動的人員，通過談話、必要的心里干預(yù)等手段，及時釋放不良情緒，以更好的精神狀態(tài)投入到工作中。

公務(wù)員行測題庫【手機(jī)題庫下載】丨搜索公眾微信號"考試吧公務(wù)員"