【題目3】政府在樓后面修商業(yè)區(qū)，小區(qū)居民不滿，領導讓你去處理，你怎么辦?

　　【試題類別】解決問題類試題

　　【考查要素】有效解決事務的能力

　　【參考解析】

　　城市的規(guī)劃和建設一方面是為了便利群眾，讓居民能生活在一個環(huán)境更優(yōu)化的城市，進而提升居民的生活水平、生活質(zhì)量和幸福指數(shù);而另一方面也是為了城市更進一步的發(fā)展，實現(xiàn)城鎮(zhèn)化實現(xiàn)現(xiàn)代化。因此做好相應的城市建設，應該是一項利國利民的好政策好舉措。

　　而然如果如題目所說，政府在樓后面修商業(yè)區(qū)，那我相信其初衷是好的，是為了更好的便利小區(qū)居民的生活，提升生活品質(zhì)，但如果引起了小區(qū)居民的不滿，肯定有其背后的原因，肯定是具體操作層面上有些細節(jié)沒有注意到，如果交給我來處理，我會從以下幾個步驟來展開我的工作：

　　初步調(diào)查，了解情況，究其原因。調(diào)查分兩邊，一邊是施工方，一邊是居民，對于施工方，我應該去了解施工的簡單情況，例如：一般施工的時間;施工的設備的噪音情況;施工后一些余料的處理情況等。而對于居民應該去了解引起居民不滿的原因可能有哪兒些，是施工噪音太大影響居民正常休息還是破壞了小區(qū)附近良好的環(huán)境影響居民健康等，如果有必要可以進行問卷或者隨機采訪等多種調(diào)研方式，讓我能夠更好的了解群眾的利益述求，也為下一步工作的開展做好準備。

　　分層討論，具體解決，提出對策。了解了居民反應的情況后可以更好的進行有針對性的解決，一方面我會跟居民交流，讓居民知道政府建設商業(yè)區(qū)的目的，也是為了更好的方便居民的生活，希望可以得到他們的體諒，而對于居民們提到的問題，我們也已經(jīng)高度重視，并正在解決過程中，請大家放心，并對我們的工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)新的問題及時的反饋。另一方面會和施工隊交涉，提出兩全的辦法，既不會影響到居民的生活，也能讓施工順利進行下去，如果是因為噪音的問題，那么我們可以協(xié)調(diào)一下施工時間，在居民休息的時間盡量避免或者不適用一些噪音較大的施工設備，相信合理的組織和協(xié)調(diào)一下，這個問題在技術層面上還是很容易解決的;如果是污染問題，那么對于施工方應該多加管理和監(jiān)督，對于施工的技術和方式方法做一些改良，特別是一些余料的處理一定要及時，避免污染小區(qū)的環(huán)境和影響居民的生活。

　　圓滿解決，整理資料，提交匯報。最后相信通過以上的努力一定可以圓滿的解決好此件事宜，不僅能給領導一份滿意的答卷，更能給群眾一份滿意的答卷，對于整個過程中涉及的資料和問題的反饋以及自后協(xié)商解決的結(jié)果，我會進行系統(tǒng)的整體，形成文字型的材料最后交給領導審閱，這件事宜到此也就處理完畢了。

　　最后我應該對自己的工作做一個記錄，畢竟以后的工作中也會出現(xiàn)類似的問題和情況，我應該將自己的工作方法進行整理和分析，剖析自我擅長的和不足的方面，以便日后注意并提高改進，同時也是一份珍貴的經(jīng)驗和材料，以后類似的情況定能更為得心應手的處理好處理妥當。

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