(2011年國家公務(wù)員考試陜西國稅面試真題下午)
3、因為你的工作失職，群眾給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦?
【試題類別】人際溝通類。
【考查要素】協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、應(yīng)變能力、心理調(diào)適能力。
【解題思路】對于題中這種尷尬的情況，考生應(yīng)該從兩個方面來進行處理：一方面是掛不掛錦旗的問題，和領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，承認錯誤深刻檢討;另一方面是對群眾的意見要及時處理，因為工作失職導(dǎo)致群眾利益受損，“我”應(yīng)該立刻道歉，并對工作中的失誤做出深刻反思�？忌诖痤}時既要保持情緒上的穩(wěn)定，又要想方設(shè)法地解決好這個困境。
【參考要點】
第一，出現(xiàn)這樣的情況，我會覺得萬分尷尬和羞愧，作為一名為人民服務(wù)的公仆，應(yīng)該一直把“群眾滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)，高興不高興，贊成不贊成”當(dāng)成一切工作的出發(fā)點和落腳點。而現(xiàn)在我的工作卻出現(xiàn)了失職，導(dǎo)致了群眾的不滿和意見。無論工作失職的原因是主觀的還是客觀的，我都有難以推卸的責(zé)任，需要自己做出沉痛的反思和檢討。
第二，對群眾要進行安撫，針對自己的工作失誤向群眾真誠道歉，說明自己的失誤之處。如果能采取措施幫群眾解決問題、挽回群眾的損失，那么我會立刻在群眾的要求下加以實施。同時要向群眾保證，以后盡量避免類似事件再次發(fā)生。
第三，我的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在讓我把這面“辦事不力”的錦旗掛上，他這樣做不僅出于對我工作的不滿，還有就是希望通過這種方式對我的“辦事不力”進行警戒和懲罰，身為下屬，我對領(lǐng)導(dǎo)的心情表示理解，但如若真掛上這面不光彩的錦旗，不僅傷害的是我的自尊，損害的還有單位的形象以及領(lǐng)導(dǎo)的面子，所以我會懇求領(lǐng)導(dǎo)不要掛上，并向領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討和認真的承諾，希望以自己的實際行動去告訴他這樣的事情將永不再犯。我將會以用心的付出和貼心的服務(wù)為自己贏取一面“辦事給力”的錦旗掛在單位的最亮點之處。
