【模擬試題】
市政府對(duì)政府官網(wǎng)上投訴平臺(tái)所受理的投訴進(jìn)行數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，投訴內(nèi)容主要圍繞政府工作人員的執(zhí)法態(tài)度、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，為此，市政府召開專題工作會(huì)議進(jìn)行討論。假如你參加了此次會(huì)議，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕慕ㄗh。
【參考答案】
政府工作人員的執(zhí)法態(tài)度、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，直接關(guān)系著聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，只有切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)政府工作人員的服務(wù)意識(shí)，才能夠真正做到惠及于民，為此，我有如下建議：
第一，定期進(jìn)行工作反省與總結(jié)。要求各部門的工作人員，尤其是直接面對(duì)群眾的窗口服務(wù)人員，對(duì)平臺(tái)上受理的被投訴的經(jīng)常性服務(wù)態(tài)度問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的檢討，對(duì)個(gè)人一段時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行反省總結(jié)，及時(shí)改正，將之形成長(zhǎng)效機(jī)制。
第二，加強(qiáng)日常培訓(xùn)。各部門要注重在工作之余，圍繞服務(wù)型政府工作人員的工作職能，主要從基本的工作程序、思想心態(tài)、處理方式如何做到服務(wù)于民這三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，并結(jié)合工作時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，在培訓(xùn)中予以補(bǔ)足。
第三，制定相關(guān)獎(jiǎng)懲處理辦法，嚴(yán)肅處理被投訴的工作人員，以制度督促政府工作人員。辦法要細(xì)化責(zé)任，堅(jiān)持責(zé)任到人，對(duì)工作態(tài)度蠻橫、冷漠，言語(yǔ)不雅，辦事推諉扯皮、敷衍賽責(zé)的行為，要堅(jiān)決查處，通報(bào)批評(píng)，取消其評(píng)優(yōu)和晉升資格等，對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)做相應(yīng)失察的批評(píng)。
第四，成立專門服務(wù)監(jiān)督小組，對(duì)工作人員的履職履責(zé)情況開展有效監(jiān)督。在日常工作中進(jìn)行不定期的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并上報(bào)，根據(jù)相應(yīng)辦法對(duì)其進(jìn)行處罰，工作做的到位，也要及時(shí)表?yè)P(yáng)、宣傳。
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