【背景材料】
湖州今年1月，作為窗口主管部門(mén)的市政務(wù)辦出臺(tái)了堪稱(chēng)全省最嚴(yán)的窗口管理考核辦法《湖州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳窗口及工作人員管理和考核辦法(試行)》，徹底打破部門(mén)窗口各自為陣的管理格局，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。這是湖州少有經(jīng)市委主要領(lǐng)導(dǎo)修改、審批的部門(mén)制度，真實(shí)表達(dá)著湖州擦亮“最多跑一次”改革窗口的決心。
制度出臺(tái)是前提，執(zhí)行到位是關(guān)鍵。以窗口管理考核辦法為標(biāo)尺，市政務(wù)服務(wù)管理辦公室即開(kāi)始通過(guò)日常巡查、電話回訪、領(lǐng)導(dǎo)值周、第三方明查暗訪等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳290多個(gè)窗口、 360多名工作人員的作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行全面檢查。
【預(yù)測(cè)題目】
湖州今年1月，作為窗口主管部門(mén)的市政務(wù)辦出臺(tái)了堪稱(chēng)全省最嚴(yán)的窗口管理考核辦法《湖州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳窗口及工作人員管理和考核辦法(試行)》，徹底打破部門(mén)窗口各自為陣的管理格局，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/P>
【要點(diǎn)答案】
近5年來(lái)，行政服務(wù)中心如雨后春筍般在各地紛紛建立起來(lái)。全國(guó)已建立1800多家。行政服務(wù)中心的成立，大大提高了行政效率，遏制了腐敗現(xiàn)象，降低了辦事成本，增強(qiáng)了行政的公開(kāi)性和透明度。但是，行政服務(wù)中心的建立并未從根本上解決“事難辦”的問(wèn)題。一些記者在暗訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我們的窗口工作人員上班期間仍沒(méi)有迅速進(jìn)入狀態(tài)，大廳咨詢(xún)臺(tái)幾名工作人員時(shí)不時(shí)聊著與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，有的甚至不僅打著哈欠玩著手機(jī)十分悠然，而且還拿手機(jī)瀏覽網(wǎng)上商城一直沒(méi)有停歇。為了更好地解決這一系類(lèi)的問(wèn)題，湖州是出臺(tái)了全省最嚴(yán)的窗口管理辦法。
但是在管理辦法實(shí)行的過(guò)程中可能也面臨一些挑戰(zhàn)。一方面由于管得細(xì)，細(xì)到飾品佩戴都要管、罰得嚴(yán)，嚴(yán)到上班玩手機(jī)被查就得下崗，導(dǎo)致很多窗口工作人員會(huì)壓力太大有抵觸情緒，不配合;另一方面，好政策還需要真落實(shí)，制度出臺(tái)是出臺(tái)了，但是到各個(gè)部門(mén)執(zhí)行是否會(huì)到位，有待商榷。
為了讓我們的窗口管理辦法落實(shí)到位，我們應(yīng)該疏堵結(jié)合，提升群眾的滿(mǎn)意度。首先，對(duì)號(hào)入座，精準(zhǔn)查擺，立查立改。整改落實(shí)不到位的單位和責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，問(wèn)責(zé)一起，并在全市通報(bào)曝光。其次，制暢通投訴舉報(bào)渠道。利用新媒體這種新型的舉報(bào)方式和傳統(tǒng)的電話、信箱舉報(bào)相結(jié)合，形成人人監(jiān)督的氛圍。最后，加大對(duì)于我們工作人員的宣傳教育的力度，通過(guò)線下的講座、培訓(xùn)、交流活動(dòng)、不定期的會(huì)議向大家傳達(dá)自身建設(shè)的重要性以及負(fù)面案例的危害，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一思想觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，拉近干群關(guān)系。
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