2017國家公務(wù)員面試即將開始，由于大部分考生都是首次進入國考面試，對于如何備戰(zhàn)國考面試存在疑問。考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)針對考生疑惑，總結(jié)歸納了2017國家公務(wù)員面試預(yù)測題及參考答案(第一套)，幫助考生快速進入國考面試狀態(tài)。預(yù)祝各位考生考試成功!

　　第一題：

　　國家工商總局出臺規(guī)定，網(wǎng)購消費者自收到商品之日起七日內(nèi)可以無理由退貨，鮮活易腐、定做等4類商品除外，退回商品的運費由消費者承擔。有人認為，此規(guī)定切實維護了消費者的權(quán)益，但也有人認為，此規(guī)定只是“看上去很美”。對此，請談?wù)勀愕目捶ā?/P>

　　【答案】

　　由于網(wǎng)絡(luò)銷售模式具有虛擬性、隱蔽性和復(fù)雜性的特征，許多不法商家通過網(wǎng)絡(luò)實施欺詐行為，假冒偽劣、以次充好、虛抬售價等網(wǎng)購亂象頻頻侵犯消費者權(quán)益。七日無理由退貨規(guī)定的出臺無疑讓消費者有了網(wǎng)購“后悔權(quán)”，切實維護了消費者的權(quán)益，也倒逼電商企業(yè)提升商品質(zhì)量及服務(wù)品質(zhì)，促進整個電商行業(yè)的良性發(fā)展。然而，有人認為此規(guī)定只是“看上去很美”，意在說明七日無理由退貨的維權(quán)現(xiàn)狀不容樂觀。

　　現(xiàn)實中，一些電商私自將母嬰用品、美膚化妝品、保健用品及一些活動特價商品、臨近有效期商品等納入不退貨范圍，比法律規(guī)定的種類要高出數(shù)倍。一些電商還會違規(guī)私設(shè)各種障礙，如簽收前不允許開箱驗貨、不明示經(jīng)營者信息、不提供發(fā)票等，企圖讓消費者無法順利退換貨。

　　此外，不少消費者對七日無理由退貨規(guī)定似懂非懂，甚至不敢相信，在看到部分商家“一切解釋權(quán)歸本店所有”“本商品不支持退貨”等申明后，就放棄了維權(quán)權(quán)利，助長了不法商家的囂張氣焰。

　　為了讓七日無理由退貨規(guī)定落實得更好，我有以下建議：

　　首先，完善相關(guān)法律法規(guī)，各級工商局應(yīng)當積極搜集有關(guān)七日無理由退貨規(guī)定在實行過程中的爭議及問題，逐一上報并充分研究，制定出更有利于消費者維權(quán)的實施細則。

　　其次，加強執(zhí)法，在各大電商網(wǎng)站加入工商局聯(lián)系方式，對商品銷售到本地后的維權(quán)難事件，工商局應(yīng)出面幫助消費者維權(quán)，讓消費者在遭遇不法商家坑害的第一時間能夠找到工商局。

　　最后，加強普法宣傳力度，在各級工商局網(wǎng)站、電商網(wǎng)站加入七日無理由退貨條款，附加維權(quán)申請圖標，讓更多網(wǎng)購消費者知道、懂得有關(guān)規(guī)定和操作程序。

　　總之，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，七日無理由退貨是維護消費者權(quán)益、規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展的有力舉措之一，必須貫徹下去，不能只是“看上去很美”，而要“體驗上去也很美”。

　　第二題：

　　近日接到市民投訴，某電商企業(yè)在網(wǎng)購過程中故意設(shè)置不公平格式條款，提高銷售商品的退換貨門檻，當消費者購買到不滿意的商品要求退換貨或者維修時，商家就以不符合退換貨要求為由予以拒絕。如果你是受理投訴的市消費者協(xié)會工作人員，你會怎么辦?

　　【答案】

　　對投訴事項依法進行調(diào)查、調(diào)解，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行批評、揭露，是消費者協(xié)會的職責。如果由我來受理此次消費者網(wǎng)購?fù)对V案件，我將采取以下措施：

　　首先，對消費者進行情緒安撫，表示消協(xié)一定會盡力維護他的合法權(quán)益。與此同時，請他確認投訴時留下的個人信息及被投訴商家的單位名稱、電話號碼、詳細地址，購買商品的發(fā)票及相關(guān)交易信息等無誤，并請他詳細介紹交易情況。

　　其次，根據(jù)消費者提供的信息，聯(lián)系被投訴商家，并附上投訴信，向?qū)Ψ搅私饩唧w交易情況及有關(guān)憑證。

　　再次，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)消費者投訴信息不屬實，則直接給予答復(fù)，并將網(wǎng)購有關(guān)法律法規(guī)向消費者進行介紹，以有助于該消費者在日后的網(wǎng)購過程中更好地辨識商家行為，維護自身的權(quán)益;若屬實，則對雙方進行調(diào)解，要求商家按照有關(guān)法律、法規(guī)、政策對消費者予以賠償;若該案件調(diào)解不成，爭議較大，則上報領(lǐng)導(dǎo)，申請會同工商等有關(guān)部門共同處理;若該商家嚴重侵害了消費者權(quán)益，則通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。

　　最后，案件處理完畢后，及時將處理情況、相關(guān)資料匯總、留檔。