應(yīng)變類(lèi)題目是在國(guó)家公務(wù)員面試中重點(diǎn)考查的題型之一，在應(yīng)變類(lèi)題目當(dāng)中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)群眾沖突如何化解的問(wèn)題。這樣的問(wèn)題往往會(huì)給考生設(shè)定一個(gè)身份，并且設(shè)定群眾之間因?yàn)槟呈庐a(chǎn)生的具體糾紛和沖突，然后詢(xún)問(wèn)考生“如何解決”或“怎么辦”。考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)專(zhuān)家建議考生在作答此類(lèi)沖突問(wèn)題時(shí)，可以借鑒司法調(diào)解人員經(jīng)常使用的“背對(duì)背”的調(diào)解方式。
“背對(duì)背”的調(diào)解方式，就是說(shuō)作為中間調(diào)解者，面臨雙方當(dāng)事人的沖突矛盾時(shí)，不要急于將雙方當(dāng)事人拉到一起進(jìn)行具體問(wèn)題的調(diào)解。而是在先進(jìn)行問(wèn)題分析，分析之后再針對(duì)問(wèn)題的爭(zhēng)議點(diǎn)，分別對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行問(wèn)題的梳理以及動(dòng)情、曉理的講解。經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通之后，達(dá)成較為一致的妥協(xié)意見(jiàn)。然后由調(diào)解者作為中間人，再與雙方當(dāng)事人坐到一起，進(jìn)行具體調(diào)解協(xié)議或者和解協(xié)議的簽訂。
了解了“背對(duì)背”的調(diào)解方式之后，考生便可以在群眾沖突類(lèi)問(wèn)題的解決中借鑒這種問(wèn)題的處理方式。但是，還需要強(qiáng)調(diào)的是，在用“背對(duì)背”調(diào)解方式答題的時(shí)候，需要注意以下兩個(gè)點(diǎn)：
一、注意情景、循序漸進(jìn)
沖突類(lèi)題目一般情況下都會(huì)設(shè)定相對(duì)詳細(xì)的情景，我們面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候一定要區(qū)別對(duì)待，不要一看到?jīng)_突就立馬展開(kāi)調(diào)解工作。很多的題目中會(huì)有“你正在值班”、“雙方情緒激動(dòng)”、“雙方?jīng)_突、老李受傷倒地”等設(shè)定。有些考生在作答這種題目的時(shí)候，開(kāi)頭就進(jìn)行調(diào)解，這樣會(huì)讓考官有一種突兀感，處理事情沒(méi)有流程。我們一定要根據(jù)題目設(shè)定的情景，設(shè)身處地、循序漸進(jìn)地展開(kāi)工作。如：“你正在值班”的情形下，先如何向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行說(shuō)明，且怎樣趕赴現(xiàn)場(chǎng);在“雙方情緒激動(dòng)”時(shí)，先勸架，安撫情緒;在“老李受傷倒地”時(shí)，先趕赴現(xiàn)場(chǎng)救人。表述完這些工作流程之后，再進(jìn)入到調(diào)解程序，展開(kāi)調(diào)解工作。
二、調(diào)解內(nèi)容明確具體
作答進(jìn)入到調(diào)解階段之后，我們就可以采用“背對(duì)背”的調(diào)解方式，分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行講解，此時(shí)，應(yīng)該結(jié)合題目中設(shè)定的情形，將與雙方之間進(jìn)行調(diào)解的內(nèi)容進(jìn)行具體的說(shuō)明。現(xiàn)舉例說(shuō)明如下：
如：村民老李的孫子不慎被老張的狗咬傷住院。老李大怒，認(rèn)為老張故意放狗咬傷他的孫子，帶著十幾個(gè)壯勞力跑到老張家果園里鬧事，破壞老張家的果園，爭(zhēng)吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委會(huì)主任助理，你會(huì)如何處理這場(chǎng)糾紛?
【解析】在這道題目作答到調(diào)解階段的過(guò)程后，作為村委會(huì)的主任，應(yīng)當(dāng)分別與老李和老張進(jìn)行交流，與老張交流的過(guò)程中，明白地表達(dá)：雖然老李有錯(cuò)，但也要將老張家狗咬老李孫子的責(zé)任以及老張導(dǎo)致老李受傷的責(zé)任承擔(dān)起來(lái);在與老李交流的過(guò)程中，清楚地說(shuō)明：認(rèn)可老李的想法(老張的狗咬其孫子)，同時(shí)表明老李帶著人手去打砸老張的果園，是傷害他人人身安全、損害他人財(cái)產(chǎn)的行為，有違法律的基本規(guī)定，希望其應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的行為性質(zhì)。之后再進(jìn)入到面對(duì)面的溝通和調(diào)解補(bǔ)償協(xié)議的制作過(guò)程。
以上的作答在內(nèi)容上來(lái)講是明確、具體的，運(yùn)用了“背對(duì)背”調(diào)解方式，并結(jié)合了題干設(shè)置的情景，是切合實(shí)際的作答方式，而非泛泛而談的雙方調(diào)解。
考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，“背對(duì)背”調(diào)解是司法調(diào)解中一種很有效的糾紛調(diào)解方式，將這樣的調(diào)解方式融入到應(yīng)對(duì)沖突類(lèi)題目作答后，就會(huì)有相對(duì)清晰的解決思路，也不失為一種出彩的作答方法。
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