【真題1】有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾的質(zhì)疑上訪進(jìn)行打壓，你怎么看。

　　【經(jīng)典解析】

　　自上世紀(jì)八十年代開(kāi)始，農(nóng)民上訪的問(wèn)題比較突出，成為社會(huì)難點(diǎn)，令各級(jí)政府非常頭疼，有些領(lǐng)導(dǎo)在短期內(nèi)無(wú)其他有效解決辦法時(shí)，為了維護(hù)地方穩(wěn)定，也有的為了個(gè)人政績(jī)觀采用了通過(guò)打壓這種直接、簡(jiǎn)單的方法來(lái)解決，可能在短期內(nèi)能起到一定效果，但這種重堵輕疏的方法還是不能有效解決老板姓的問(wèn)題和實(shí)際困難，而且會(huì)影響政府的公信力和形象，拉大干群關(guān)系，也不利于社會(huì)的長(zhǎng)期和諧、穩(wěn)定。

　　部分領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)打壓方式解決群眾質(zhì)疑上訪問(wèn)題，不僅不能有效問(wèn)題，可能還會(huì)有其他不利影響：

　　第一，未有效解決老百姓問(wèn)題，可能會(huì)在上訪者周圍形成集體對(duì)抗情緒，還可能產(chǎn)生群體性事件。

　　第二，未有效解決老百姓問(wèn)題，可能會(huì)加深群眾對(duì)政府不信任的情緒，影響政府的形象和公信力，甚至進(jìn)一步影響政府的執(zhí)行力。

　　第三，未有效解決老百姓問(wèn)題，不理性聲音和不滿情緒可能會(huì)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代快速蔓延，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定、正常生產(chǎn)生活。

　　要解決問(wèn)題，還得找到出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，根據(jù)以往社會(huì)上的上訪事件，群眾上訪的原因主要集中在以下幾點(diǎn)：

　　第一是上訪的群眾對(duì)我國(guó)相關(guān)法律政策不熟悉，人云亦云，跟隨他人上訪而上訪。

　　第二是生活確有困難，又對(duì)現(xiàn)行安置政策不了解。

　　第三是隨大勢(shì)湊熱鬧，甚至在他人唆使下抱著試一試的心情來(lái)參加上訪的人。

　　可能很多問(wèn)題不是能夠立即解決的，但我們領(lǐng)導(dǎo)及其他公務(wù)人員在處理這類群眾上訪問(wèn)題時(shí)，還是應(yīng)該注意態(tài)度和方式方法。

　　第一，接待群眾時(shí)，態(tài)度要平和親切，消除群眾的心里障礙。

　　第二，回答群眾問(wèn)題時(shí)，能答復(fù)的應(yīng)立即予以答復(fù)，要與群眾實(shí)現(xiàn)信息共享，對(duì)新政策、新規(guī)定、市場(chǎng)新動(dòng)向及時(shí)向群眾傳達(dá)。

　　第三，如情況不明，可以打電話向有關(guān)部門了解情況，再酌情處理。并做好相關(guān)的記錄工作，和后期的反饋工作。

　　上訪問(wèn)題一直是黨中央和各地政府密切關(guān)注的問(wèn)題，我們領(lǐng)導(dǎo)及基層公務(wù)員在處理上訪問(wèn)題時(shí)，一方面一方面，對(duì)不良的社會(huì)現(xiàn)象要旗幟鮮明的表態(tài)，要按照“教育為主，懲罰為輔，重在規(guī)范”的原則，運(yùn)用教育手段，讓群眾認(rèn)清厲害關(guān)系，知曉法律法規(guī)，促進(jìn)自覺(jué)、自愿糾正違法行為，便強(qiáng)制監(jiān)管為柔性引導(dǎo);另一方面，要大力宣傳我們黨和國(guó)家的光明面，講清形勢(shì)，明確主流。

　　【真題2】現(xiàn)在農(nóng)村樓房漂亮，生活逐步提高，但是垃圾亂丟，污水橫行，你怎么展開(kāi)調(diào)查。

　　【經(jīng)典解析】

　　隨著我國(guó)中央及各地對(duì)三農(nóng)問(wèn)題的重視，農(nóng)村、農(nóng)業(yè)得到了良好、快速發(fā)展，農(nóng)民的生活也逐步走上小康，但發(fā)展的同時(shí)又出現(xiàn)了其他影響農(nóng)民生活的環(huán)境問(wèn)題，例如題目中說(shuō)的到垃圾亂丟，污水橫行，這不僅影響了農(nóng)村面貌，還會(huì)給當(dāng)?shù)乩习傩盏慕】�、甚至生命造成威脅，而解決此生態(tài)問(wèn)題離不開(kāi)前期的充分調(diào)研，因此我會(huì)從以下幾點(diǎn)認(rèn)真做好此次調(diào)查活動(dòng)：

　　第一，向領(lǐng)導(dǎo)了解此次調(diào)查活動(dòng)的宗旨，目的及注意事項(xiàng)。

　　第二，收集與改善農(nóng)村環(huán)境相關(guān)的文件，領(lǐng)會(huì)文件相關(guān)精神。

　　第三，向有經(jīng)驗(yàn)的老同事了解類似活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，先確定此次調(diào)查活動(dòng)的主要對(duì)象、方式、內(nèi)容幾個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)。如會(huì)向現(xiàn)長(zhǎng)期居住的農(nóng)村普通老板姓通過(guò)實(shí)地走訪的方式了解他們的生活習(xí)性，身體狀況，對(duì)現(xiàn)在被污染土地、河流的看法，及改善環(huán)境的建議等情況。向村干部、黨員、德高望重老同志等通過(guò)座談會(huì)的方式了解當(dāng)?shù)氐拇篌w污染情況，受到污染的來(lái)源、原因，在改善環(huán)境中遇到的困難等情況。向環(huán)保部門等政府部門以及相關(guān)專家通過(guò)上門走訪的形式了解所管轄區(qū)域的環(huán)境問(wèn)題現(xiàn)狀，產(chǎn)生環(huán)境污染的主要原因，以往所采取的行動(dòng)及效果，解決農(nóng)村污染問(wèn)題實(shí)際中遇到的主要困難、問(wèn)題等情況。向環(huán)境保持良好的村莊了解其解決經(jīng)驗(yàn)等。

　　第四，為了保證調(diào)查的效率和效果，前期還要確定此次調(diào)查活動(dòng)的流程、日程及人員分工安排等事項(xiàng)，形成一個(gè)書(shū)面的計(jì)劃方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　第五，在調(diào)查過(guò)程中，我會(huì)協(xié)調(diào)好各個(gè)小組，保障我們此次活動(dòng)有序進(jìn)行。由于大部分調(diào)查人員可能平時(shí)和農(nóng)村的老百姓打交道，我會(huì)跟調(diào)查人員強(qiáng)調(diào)一些注意事項(xiàng)，比如，盡量不要在百姓農(nóng)耕的時(shí)候去調(diào)查，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言和他們交流等等，盡量用照相機(jī)、錄音筆等科技產(chǎn)品記錄下自己在調(diào)查活動(dòng)中的所見(jiàn)所聞，重點(diǎn)拍些受到污染的地方的照片。

　　第六，調(diào)查完之后，會(huì)組織我們此次活動(dòng)的參與人員一起梳理、整理此次所調(diào)查到的相關(guān)信息，包括現(xiàn)在農(nóng)村的環(huán)境現(xiàn)狀，百姓的切實(shí)感受，環(huán)境受污染的原因，污染后的環(huán)境對(duì)當(dāng)?shù)匕傩战】�、生命的影響和潛在威脅，當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、環(huán)保等部門在改善環(huán)境中采取過(guò)的政策、措施、效果，解決農(nóng)村環(huán)境污染問(wèn)題實(shí)際中遇到的主要困難問(wèn)題的，根據(jù)所收集的意見(jiàn)、建議及有效經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)、對(duì)農(nóng)村有效、切實(shí)可行的建議方案。

　　第七，將此次調(diào)查活動(dòng)的安排、經(jīng)過(guò)、信息梳理等事項(xiàng)做個(gè)總結(jié)，形成一份書(shū)面調(diào)查報(bào)告，呈交領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)。

　　【真題3】你單位組織一個(gè)新農(nóng)業(yè)科技活動(dòng)，領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的都跑來(lái)看，導(dǎo)致本鄉(xiāng)鎮(zhèn)秩序混亂，本鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾不滿，你怎么辦?

　　【經(jīng)典解析】

　　新農(nóng)業(yè)科技活動(dòng)等科技下鄉(xiāng)項(xiàng)目的逐步推進(jìn)給新農(nóng)村建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)有效的基礎(chǔ)，為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供了產(chǎn)量和質(zhì)量的保障，為農(nóng)民增收提供了咨詢和服務(wù)的平臺(tái)。這些活動(dòng)意義重大，效果良好，所以受到了廣大農(nóng)民朋友的關(guān)注。如果我單位在組織新農(nóng)業(yè)科技活動(dòng)中出現(xiàn)了意外狀況，如題目中所說(shuō)的領(lǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的都跑來(lái)看，導(dǎo)致本鄉(xiāng)鎮(zhèn)秩序混亂，本鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾不滿，我一定會(huì)高度重視，將問(wèn)題處理好，保障此次活動(dòng)的順利、有效進(jìn)行，保障來(lái)參加的農(nóng)民朋友都能有所收獲。

　　第一，我會(huì)立即前往混亂集中地，簡(jiǎn)單詢問(wèn)其不滿的具體原因。

　　第二，如果是由于現(xiàn)場(chǎng)有人大聲交談、說(shuō)話，造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，比較嘈雜，影響他們的視聽(tīng)效果，我會(huì)告訴他們隨后會(huì)讓主持人再說(shuō)明一下會(huì)場(chǎng)秩序及注意事項(xiàng)，并會(huì)安排專門人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。如果是現(xiàn)場(chǎng)來(lái)的人太多，沒(méi)有坐的地方，甚至沒(méi)有站的地方，影響他們的視聽(tīng)效果，我會(huì)先行道歉，并保證立即會(huì)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理此事。

　　第三，考慮到可能還會(huì)陸續(xù)來(lái)其他農(nóng)民朋友，除了維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序外，我會(huì)立即跟鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，看是否可以臨時(shí)換一個(gè)大一點(diǎn)的活動(dòng)場(chǎng)所，例如學(xué)校大教室、學(xué)校操場(chǎng)、農(nóng)村晾曬糧食道場(chǎng)等地方，并向現(xiàn)場(chǎng)朋友作出道歉或說(shuō)明。

　　第四，如果由于設(shè)備等原因無(wú)法臨時(shí)更換場(chǎng)地，或換了大場(chǎng)地還是不能容納熱情的農(nóng)民朋友，我會(huì)相無(wú)法參加此次活動(dòng)的群眾說(shuō)明，本次活動(dòng)會(huì)做全程錄音錄像，會(huì)后會(huì)講其刻錄光盤，在每個(gè)村莊的村委會(huì)放一張，未能參加或未全程參加的群眾可以去村委會(huì)再另行觀看，有疑問(wèn)的可以將問(wèn)題提交給村委會(huì)，統(tǒng)一交給我們后期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話等方式解答。

　　第五，如果人員太多，而現(xiàn)場(chǎng)參與才能達(dá)到活動(dòng)效果，我會(huì)尋問(wèn)主講專家，是否下次可以再舉辦一場(chǎng)，可以的話，我會(huì)講此消息告知不能擠進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的人員，并做好解釋服務(wù)工作。

　　這次活動(dòng)遇到的問(wèn)題給我們的工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)，也給我們帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)，以后再舉辦類似活動(dòng)前，一定要做好、做足前期準(zhǔn)備工作，例如了解可能參加活動(dòng)的大致人數(shù)，并安排好合適活動(dòng)場(chǎng)地。另外還要考慮是否會(huì)出現(xiàn)其他意外、突發(fā)狀況，并擬定應(yīng)急預(yù)案，保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。

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