公務(wù)員面試中，經(jīng)常會遇到一些夾心題，讓你左右為難，針對此類題目，華圖教育公務(wù)員考試研究中心資深專家梁晉芳給出破解方法，讓你不再做公務(wù)員面試“夾心餅”。

　　在工作中，總是會面臨雙方利益相爭的矛盾情景，在這個時候夾在中間難免會感覺左右為難，不知如何是好，在面試中，這樣矛盾夾雜的情形層出不窮，且愈演愈烈。因此需要在明確人際考核的主動性、積極性、原則性和靈活性統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，多掌握一些人際溝通的技巧，遠離職場“夾心層”，做好“潤滑劑”。以一道題目為例，感受溝通魅力。

　　【題目】部門基礎(chǔ)資料管理工作一直由你負責，新領(lǐng)導增加了一些新要求，需要你向大家重新收集很多資料，一些同事因此對你不滿，請問你怎么辦?

　　【試題類型】人際溝通類

　　【考查要素】考查人際合作的主動性和溝通的有效性

　　【思路點撥】明確所處立場，擺正態(tài)度(上傳下達，認真冷靜);思考原因 (安排任務(wù)態(tài)度、方式、時間是否得當);積極溝通緩解(工作協(xié)作、生活中關(guān)心，真心換真心);認真總結(jié)提高(從中吸取經(jīng)驗，提高工作協(xié)調(diào)能力)

　　【參考解析】

　　基礎(chǔ)資料管理工作是一項看似瑣碎但是對整個部門起著重要作用的工作，及時收集資料入庫是我的工作職責所在，現(xiàn)在新領(lǐng)導增加了一些新的要求，需要重新搜集很多資料，這無疑會增加同事的工作量，有同事因此對我有所不滿我能理解，但是我還是會積極推進工作進度，與此同時耐心與同事溝通，消除誤解，化解不滿。

　　首先，我會認真思考是否是自己在溝通中的態(tài)度不合適，讓同事有所不快。如果確實是自己態(tài)度造成的誤解，會第一時間向同事道歉，希望得到他的諒解;反思是否是自己說明不到位，比如沒有說明資料搜集的用處和考慮，造成同事以為是我一廂情愿在新領(lǐng)導面前表現(xiàn)的印象。如果確實有這樣的情況，會在適當?shù)臅r機說明新領(lǐng)導對于工作的安排，取得同事的理解和支持;還要反省是不是在不適當?shù)臅r機提出這一要求，比如同事正忙于手頭的工作，額外的工作任務(wù)阻礙了目前工作的完成。如果是這種情況，我也會理解同事偶爾的情緒發(fā)泄。

　　其次，在日常的休息時間，主動與同事多交流，通過生活中的交流化解工作中的矛盾。也許同事并非因為工作的事情而對我有所不滿，只是自己的誤解。通過這樣的反省溝通，營造平和友好的同事關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。

　　再次，對于同事的支持和幫助要積極感謝，肯定同事的付出。在新資料收集工作結(jié)束之后，及時納入基礎(chǔ)資料庫，并對協(xié)助自己工作的各位同事表示感謝，在向新領(lǐng)導匯報新資料時，表示這是大家齊心協(xié)力的工作成果。

　　最后，在整個事情結(jié)束之后，我會認真總結(jié)自己在接受新資料收集任務(wù)都完成過程中的所言所行，認真總結(jié)經(jīng)驗，為今后類似的工作提供參考，做好工作的同時處理好同事間關(guān)系。

　　【答題誤區(qū)】不直面問題積極解決。

　　【高分點睛】全面思考原因，積極化解，體現(xiàn)人際溝通的主動性和認真反思總結(jié)的能力。