1、你被錄取為公務(wù)員，卻發(fā)現(xiàn)你的頂頭上司--處長，曾經(jīng)在一次鄰里糾紛中與你發(fā)生過激烈的爭執(zhí)，你以后如何處理與他的關(guān)系?

　　【試題類型】人際關(guān)系類

　　【考核核心】 溝通協(xié)調(diào)能力

　　【答題主線】 表態(tài)+溝通 +具體措施

　　【參考答案】 如果我遇到這種情況，盡管會比較尷尬，但是我想只要我抱著一顆真誠的心，冷靜而正確的看待，一定能夠妥善的解決這個問題。我將會采取以下幾個步驟：

　　第一，主動找我的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，對上次因為鄰里之間的小事而發(fā)生了糾紛表示歉意，表示也是自己處理方式上存在不妥，希望得到他的諒解，同時也希望領(lǐng)導(dǎo)"大人不計小人過"，忘記過去的不愉快。

　　第二，同時向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)：現(xiàn)在能有幸成為他的下屬，一定會維護他的權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵照和執(zhí)行好領(lǐng)導(dǎo)的各項指示。

　　第三，會請領(lǐng)導(dǎo)放心，自己一定會嚴格要求自己，踏踏實實工作，老老實實做人，干好自己的本職工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，與其他同志搞好團結(jié)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同開展好工作。

　　最后，我不會因為之前和領(lǐng)導(dǎo)有過過節(jié)，就影響自己工作的積極性和主動性，我還是會端正態(tài)度，以工作為重，同時我也相信我們的領(lǐng)導(dǎo)也會寬容大度地接納我、認可我。

　　【專家點睛】 處理好和領(lǐng)導(dǎo)的非工作矛盾，對一個新錄取的公務(wù)員來說非常關(guān)鍵。處理不好不僅會進一步擴大矛盾，而且可能會把情緒帶到工作中來，這樣的結(jié)果可想而知。所以我們首先要承認錯誤，向領(lǐng)導(dǎo)表明態(tài)度，我想一般的領(lǐng)導(dǎo)都會接受的。而且以后還是自己的下屬，領(lǐng)導(dǎo)也不希望因為鄰里間的矛盾而再發(fā)生誤解。考生在回答這個問題的時候要從兩個角色來思考，一是從新進公務(wù)員的角度想領(lǐng)導(dǎo)希望我如何做，第二個是從領(lǐng)導(dǎo)的角度來思考我希望下屬如何做，這樣對類似這樣的問題就可以迎刃而解了。

　　2、工作中有矛盾這種情況，請舉個你工作中的例子，你是怎么處理的。

　　【試題類型】溝通協(xié)調(diào)類題目

　　【考核核心】 溝通協(xié)調(diào)以及處理人際矛盾的技巧

　　【答題主線】 冷靜+反思+溝通+揚棄

　　【參考答案】 在工作中，我一般都能夠和同事和睦相處，當(dāng)然有時候會遇到一些矛盾，比如有一次我和同事共同來完成一件工作，在工作中他對我有較大的意見，影響了工作效率。在當(dāng)時的情況下我主要采取了以下處理方法：

　　首先，我沒有和同事進行爭吵，因為爭吵是不能解決問題的。我繼續(xù)以工作為重，努力把工作完成好。

　　其次，及時對我的工作進行了反思，如果是我脾氣性格與同事差異產(chǎn)生分歧，我在平時工作之余多與這位同事溝通，在生活上能提供幫助的時候盡量提供。如果是關(guān)于工作任務(wù)的分配問題，我主動承擔(dān)繁重的工作。有了成績也不自夸，不計較個人得失。

　　再次，我在工作過程中多向這位同事請教，在工作中多聽取他的合理性建議，若他有困難及時幫助他，共同學(xué)習(xí)進步。

　　最后，我和同事之間的矛盾分歧會煙消云散，圓滿地完成了任務(wù)。

　　我想人都是有感情的，是可以溝通的，和睦相處的。因此和同事友好相處完全可能做到的。和任何人相處都要尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。真誠地對待他，有分歧多溝通，不在背后傳播謠言。要謙虛謹慎，要本著請教學(xué)習(xí)的態(tài)度和同事交流，不恃才傲物，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，不苛求別人。只有如此才能更好的處理好和同事之間的關(guān)系。

　　【專家點睛】 這道題目的最大特色是最大限度的讓考生實事求是的結(jié)合自己經(jīng)歷來談。所以對于每一個人都是有話可說。但這樣的題目范圍太廣，也許對一些沒有工作經(jīng)歷的畢業(yè)生有一定的困難，不妨列舉自己在學(xué)習(xí)中與同學(xué)的矛盾來談。注意要圓滿解決所列舉的矛盾。