單位推出一項(xiàng)提高服務(wù)質(zhì)量的新制度，剛開始時(shí)單位里的人都不適應(yīng)，依然各行其事，導(dǎo)致群眾有意見(jiàn)。你怎么處理?

　　【參考答案】

　　(1)制度是一個(gè)單位的根本，沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓。單位推出這項(xiàng)提高服務(wù)質(zhì)量制度是為了能更好的為群眾服務(wù)，當(dāng)然在實(shí)施新制度的時(shí)候還會(huì)遇到很多的問(wèn)題，所以必須盡快的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，分析同事不愿執(zhí)行的原因，盡快的提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量。

　　(2)首先我會(huì)分別和同事交流，與群眾溝通，調(diào)查清楚同事不按制度執(zhí)行的原因，群眾不滿意的原因并做好記錄，然后與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)的分析這項(xiàng)新制度，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我會(huì)記錄下來(lái)并盡快的向領(lǐng)導(dǎo)反映新制度存在的問(wèn)題，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后后我對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行修改，再結(jié)合單位和群眾的實(shí)際情況組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究并盡快的制定出修改后的制度并交給領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后要對(duì)單位的同事進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)熟悉這套新的制度。好的制度并不是對(duì)我們的約束，而是為了方便我們的工作，為我們服務(wù)群眾提供更好的制度保障。另外做好對(duì)群眾的解釋和宣傳工作，歡迎群眾對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。

　　(3)同時(shí)還要進(jìn)一步調(diào)查同事和群眾對(duì)新制度的滿意度，并歡迎他們以后能提出寶貴的意見(jiàn)和建議。

　　(4)相信經(jīng)過(guò)這次調(diào)整，單位的服務(wù)質(zhì)量會(huì)越來(lái)越高，人民群眾會(huì)越來(lái)越滿意。最后我會(huì)認(rèn)真的做好這次工作的總結(jié)，以備在以后遇到此類問(wèn)題能有一個(gè)好的借鑒。以后我們?cè)谥贫ㄒ豁?xiàng)新制度的時(shí)候，要多聽(tīng)取群眾和同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取讓我們的制度能夠更好更方便的為同事服務(wù)，為群眾服務(wù)。