11月13日，由搜狐教育頻道主辦的圓桌星期二《尋找考試好幫手》論壇研討會暨搜狐教育網(wǎng)絡(luò)評選啟動儀式在北京盛大開啟。來自全國范圍內(nèi)的20余家知名考試輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)市場部總監(jiān)齊聚一堂，就考試培訓(xùn)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、教學(xué)教研、“考研熱”“國考熱”等熱點(diǎn)問題做了深入討論，并就“0投訴率是否是神話”這個話題進(jìn)行了高端對話，以下為論壇實(shí)錄：
搜狐教育《尋找考試好幫手》大型網(wǎng)絡(luò)評選啟動
PART1 建設(shè)分享 為本次評選活動獻(xiàn)言獻(xiàn)策
鄭文照【華圖教育市場運(yùn)營中心總監(jiān)】：評選的時間長度是否可以拉長？現(xiàn)在不僅僅是考研季，公考也是很熱門。第一，11月25號這天可能有很高的網(wǎng)民關(guān)注度，也可以做一定的文章。第二，做服務(wù)的重視差異化，純粹的五佳或者十佳不足以表現(xiàn)出每家的特色，可能會有一些服務(wù)差異化的東西。
張鐵錚【新東方在線市場總監(jiān)】：剛才介紹的非常詳細(xì)細(xì)致，搜狐教育有一個非常大的平臺有非常大的訪問量�，F(xiàn)在評選的內(nèi)容很多都是各家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)來推薦的學(xué)員或者推薦內(nèi)容，有沒有可能在里面增加一些與學(xué)員互動的內(nèi)容，比如學(xué)員主動上傳真實(shí)經(jīng)歷感受，通過有獎或者其他方式，增加真實(shí)評選案例，在這個平臺上做互動。
顧昕昕【啟政教育市場部策劃主管】：說到讓學(xué)員真實(shí)，學(xué)員接受一個服務(wù)的時候第一看品牌，第二是某位老師的吸引力。假如有一個招生咨詢師給人一定的信心一定的力量，給人鼓勵，，把企業(yè)理念融入到個人，建議把個人獎項(xiàng)這塊加上去，比如“最佳咨詢師”。
何玓【中公教育全國市場總監(jiān)】：跟我們結(jié)合的話有一點(diǎn)問題，我們做的網(wǎng)絡(luò)教育很多服務(wù)輔導(dǎo)功能由網(wǎng)絡(luò)解決，不是純?nèi)斯さ摹Ｎ覀円矎?qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化。
顧昕昕【啟政教育市場部策劃主管】：就培訓(xùn)而言，主要的對象或者目標(biāo)消費(fèi)群是學(xué)生，作為最終消費(fèi)者的目的是考上公務(wù)員考上研究生，怎么樣考過。對于考生來說，有用的就是馬上提高分?jǐn)?shù)�？忌晒�(jīng)驗(yàn)的分享很重要，有些稿件有各家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供，比如看完有一些老師推薦四篇文章，馬上就考上了外交部的公務(wù)員，考上北大研究生，這樣對他而言意義更重大，學(xué)員可能更關(guān)注，可能搜狐的教育頻道會更關(guān)注。
李永勝【北京勤思培訓(xùn)學(xué)校主任】：我們起步比較晚，我們只做專業(yè)課培訓(xùn)，集中在幾個小專業(yè)，心理學(xué)、教育學(xué)、歷史學(xué)、漢語這四個專業(yè)，其它的涉獵比較少，我們推廣宣傳上的力度比較小，每年培訓(xùn)的人數(shù)也沒法跟這些大機(jī)構(gòu)大品牌比。但是我們的升學(xué)率、成功率還是比較高的。通過這樣一個評選活動能讓我們不太大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也能積極參與到活動中來，把這個工作做得越來越好，我們通過在專業(yè)知識上的努力，服務(wù)上的提高以及專業(yè)水平上的提高，也能夠發(fā)展成為大的教育平臺。希望搜狐這個平臺能給我們這樣一個機(jī)會，到時候我們也能把這些工作做好。
趙興華【北京勤思培訓(xùn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)】：剛才大家已經(jīng)說得很好，我主要是做網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在一般學(xué)生都在看書學(xué)習(xí)，怎么讓更多的學(xué)生來關(guān)注這個活動，通過什么途徑能吸引更多的人？我是基于這個方向考慮。
方銘洋【萬學(xué)教育研發(fā)管理高級經(jīng)理】：我提供兩個建議，投票時間周期延長，很多考生沒有到那個節(jié)點(diǎn)沒有開始關(guān)注，剛開始關(guān)注的時候投票結(jié)束，我們搜集到的有效信息減少。第二，我們的投票人群是不是要進(jìn)行分類？大多數(shù)學(xué)生可能沒參加考試，可能是明年考后年考提前來學(xué)，這些學(xué)生的票數(shù)到底是有效還是沒效，沒有到那個節(jié)點(diǎn)考核，也沒辦法去權(quán)衡或者說衡量我們教育的質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量好不好。
李中其【好學(xué)教育市場總監(jiān)】：實(shí)際上考研、公務(wù)員這幫學(xué)生都是剛畢業(yè)的學(xué)生有的時間在網(wǎng)上，我們做職業(yè)教育的建造師、注冊會計師考試人群是上班族，搜狐教育搞了公開公正公平的陽光的平臺，應(yīng)該多宣傳，讓職業(yè)類的人士通過我們陽光的平臺。搜狐教育頻道給頂尖的品牌和新秀企業(yè)一個展示機(jī)會、成長的平臺，希望得到領(lǐng)導(dǎo)同仁的提攜，希望大家共同成長。
蔡美玉【海天教育集團(tuán)企劃總監(jiān)】：好幫手給人感覺很親民，這個事情還挺好的，但是評選過程當(dāng)中僅靠線上投票或者似乎這個評選的力度不是很夠。是否可以加進(jìn)去媒體走進(jìn)我們的現(xiàn)實(shí)課堂或者去體驗(yàn)服務(wù)，以媒體的角度真正去走進(jìn)真實(shí)學(xué)生能夠體驗(yàn)的過程，再對這個體驗(yàn)的過程進(jìn)行評價，這是一個方面。另外一方面，可以在考試結(jié)束的時候，每一類考試都有考試結(jié)束公布成績的時間，對于海天來講最大的項(xiàng)目是考研，司法考試、公務(wù)員我們也都在做，考研1月份考試結(jié)束之后復(fù)試結(jié)束之后，最后我們會去統(tǒng)計。每個機(jī)構(gòu)有每個機(jī)構(gòu)自己統(tǒng)計的情況，比如他對成功率包括升學(xué)率有一個自己的統(tǒng)計。我們會不會從第三方的角度有一個評估，很多時候都是機(jī)構(gòu)自己在說自己，能否有一個第三方的平臺去做這樣的事情，看一下客觀事實(shí)是什么樣的，學(xué)員的參與度更真實(shí)一些范圍更大一些。另外從考上的學(xué)員當(dāng)中畢竟有通過我們的輔導(dǎo)會有一些學(xué)生有很大的變化，比如起初成績很差很基礎(chǔ)或者基礎(chǔ)成績很差的，通過一定的輔導(dǎo)達(dá)到什么樣的效果，這種跨度的，我們評選考生里面的明星，這種明星并不一定是我考上多好的學(xué)�；蛘呖忌隙嗪玫穆毼�，而說我們多維度考慮這個問題，它有可能是考試的跨度很大困難性也很大�？佳欣锩娣挚绲赜蚩鐚I(yè)，是否有這樣的角度，這樣的話學(xué)生的參與度更高，覺得在整個考試過程當(dāng)中通過個人的身體力行的案例去說明這個機(jī)構(gòu)是不是足夠能夠證明這個機(jī)構(gòu)比較好。還有一種方式，能不能通過這個平臺去做一個基礎(chǔ)的調(diào)研，如果我考研首選的機(jī)構(gòu)是哪個機(jī)構(gòu)，考研機(jī)構(gòu)分學(xué)術(shù)型專碩型的，如果選專碩型的話優(yōu)先選哪幾個輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，增加評選的可信度。
鄺金武【跨考教育市場運(yùn)營中心總監(jiān)】：中公跟華圖肯定各自特色不一樣，把這個特色緯度劃清楚。全國唯一做考研全日制的就是跨考教育，劃一個緯度，絕對的細(xì)分。
