11月13日，由搜狐教育頻道主辦的圓桌星期二《尋找考試好幫手》論壇研討會暨搜狐教育網(wǎng)絡評選啟動儀式在北京盛大開啟。來自全國范圍內(nèi)的20余家知名考試輔導機構(gòu)市場部總監(jiān)齊聚一堂，就考試培訓行業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展、教學教研、“考研熱”“國考熱”等熱點問題做了深入討論，并就“0投訴率是否是神話”這個話題進行了高端對話，以下為論壇實錄：

　　搜狐教育《尋找考試好幫手》大型網(wǎng)絡評選啟動

　　PART2 機構(gòu)展示 全面了解參選機構(gòu)的特色、優(yōu)勢、定位

　　李中其【好學教育市場總監(jiān)】：網(wǎng)絡教育機構(gòu)做產(chǎn)品終身教育體系，從中小學到成人教育、學歷教育、管理教育，我們的特色就是把所有的產(chǎn)品做得沒有特色的教育平臺。

　　方銘洋【萬學教育研發(fā)管理高級經(jīng)理】：萬學海文大家非常熟知，萬學另外兩個大家可能稍微陌生一點，特別是近年開展的職業(yè)培訓。職業(yè)能力培訓可能從09年開始做，有了職業(yè)能力之后我們的萬學定位清晰“大學后的教育”。剛上大學的大學生無非大四完了三條出路考研、公務員或者進入社會找工作，正是本著幫助大學生進入大學之后這個平臺應該怎么發(fā)展才使得我們在這三塊領(lǐng)域進行專業(yè)延伸，也在傳統(tǒng)的海文考試強勢基礎(chǔ)上開發(fā)。有特色的地方，除了幫考生在考試那個結(jié)點，比如考研是每年1月份，公務員分上半年下半年，找工作是春招和秋招，對于企業(yè)學生來說都面臨一個尷尬問題，培訓完之后學生到底是提升了能力還是提升了知識。知識和能力不是對等的，我們可能在課程規(guī)劃過程當中或者老師授課過程當中除了知識之外傳遞能力成長的東西，比如考研，分數(shù)再高考研的導師最喜歡的是能把學術(shù)知識應用于實踐的，比如學生的論文確實扎扎實實寫出來。還有找工作的同學，不單單學一些簡歷技巧面試技巧，還要學習平時跟怎么跟人相處，進入企業(yè)之后怎么良好發(fā)展，這是我們當前正在優(yōu)化的板塊�？赡茉谧�的前輩也好還是各位老師也好，機構(gòu)都有自己的特長，但是可能我們在思考學生考試結(jié)點后的東西稍微少了一點，這也是大家坐在一起共同探討比較好的方向。

　　趙興華【北京勤思培訓學校網(wǎng)絡總監(jiān)】：我們勤思教育從開始之初到現(xiàn)在定位就是在專業(yè)課上，包括我們主要做心理學、教育學、歷史學、對外漢語這幾個專業(yè)，包括現(xiàn)在最新開發(fā)的心理咨詢師，我們不是全才團隊而是要求專才團隊，從課程顧問老師，從教務從教研室以及講課的老師必須是專業(yè)對口的，必須方向有影響力的老師給我們講課，后期的資料也是由老師和我們的教研室老師共同整理完成的。通過專業(yè)的團隊、專業(yè)的服務把專業(yè)的課程打造好，如果說有一些學員在考研過程中想報英語政治這些公共課，我們不做也會推薦他們更好的比如新東方、海文、海天讓他們?nèi)ケ容^選擇，我們把我們的所有精力放在這幾個專業(yè)上，把這幾個專業(yè)做好。包括后面拓展的項目也是和心理學相關(guān)的，因為我們的校長張志康老師本身就是心理學方向有影響力的老師，在他的帶領(lǐng)下把我們的特長發(fā)揮到最好就可以了。如果其它的話會推薦到相關(guān)的各個培訓機構(gòu)去學習，這樣能夠把咱們的教育行業(yè)真正做好。各有各的長處。

　　顧昕昕【啟政教育市場部策劃主管】：啟政都是做公務員的，或者本身都是公職類教育，更多偏重于啟政比較晚，不像中公06年開始做教育，我們一直以中共黨史圖書為主，近兩年才發(fā)力做培訓，現(xiàn)在處于學習的階段，跟兩位大哥多磨合學習。我們唯一的特色為考生服務，也就是這樣。因為它小，沒有大的多好的定位，現(xiàn)在都在摸索之中。誰都是以考生為主，啟政還是更關(guān)注于考生感受。如果希望有特色的比如時間課時上有一些需要靈活掌握的，好多中公的課程我們關(guān)注，課程比較固定，我們可能更靈活一點更能為考生服務。比如一些少數(shù)民族地區(qū)是不是有當?shù)氐奈幕�特色，我們會考慮改變一些課程設(shè)置。這個也是我們算是特色，為考生服務，更多的靈活，為考生著想。

　　蔡美玉【海天教育集團企劃總監(jiān)】：海天做了十幾年的教育，以考研為主，其它的有司法考試、公務員考試、醫(yī)學方面職業(yè)類的考試，這里面也涵蓋職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的課程，基本涵蓋了從大學同學的輔導一直到職業(yè)類的考試類的輔導，從大學到后大學時代輔導的鏈條。海天考研是主體，人數(shù)上來講在全國每年的輔導人數(shù)沒有一個官方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，只能說我們自己統(tǒng)計，還是屬于比較靠前的位置�，F(xiàn)在考研從普通的公務課延伸到現(xiàn)在專業(yè)碩士等等，從普通的大課延伸到集訓營、高端的課程，包括要主推的脫產(chǎn)班類似全日制的課程�？佳型�質(zhì)化比較嚴重，現(xiàn)在拼的是服務，我們更多放在后期學員報完名以后給學員的服務口碑還是挺好的，基本上海天大部分靠口碑傳播的。更多的是服務和后天的教學的東西，比如像所謂的承諾通過率等等，不該承諾的別承諾，承諾之后做不到就會導致投訴。

　　鄺金武【跨考教育市場運營中心總監(jiān)】：我一直認為“服務很重要”。我們起步較晚，核心只有拿服務這張牌，包括圖書也是一樣的。我原來負責圖書，圖書同質(zhì)化競爭特別激烈的時候，唯一一張牌就是服務，給學生服務好了所有問題都能解決。90后的學生服務不好投訴出來口碑壞了，口碑影響很厲害。我們所有的重心在服務上，哪怕價格拉上來把服務做好就能解決現(xiàn)在所有的問題。同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭太激烈了，在產(chǎn)品創(chuàng)新上我們做了兩個。一個全日制集訓，專業(yè)碩士我們其中最早，我們看方向。最早看了這個方向09年啟動了關(guān)于碩士的培訓。

　　張鐵錚【新東方在線市場總監(jiān)】：新東方三個字可能大家太熟悉了，新東方在線我聽到大家都說不太了解，我們基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的教育服務。獲得我們服務的方式通過網(wǎng)站上的零售業(yè)有可能通過其它一些通道手機有可能收到，我們之前不做低齡的部分，現(xiàn)在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，今年我們做了一些IPAD上針對小朋友三四歲的服務，人群從三四歲一直上升到中學生、大學生包括企業(yè)人群最高的可能有四五十歲的人在我們這邊學職業(yè)英語這樣的課程，主要的部分還是有自己選擇能力的大學生人群比較多一些。新東方在線是一個特別開放的公司，我們只做新東方自己擅長的領(lǐng)域，新東方不只做考研、政治、專業(yè)課、公務員等等都做。

　　何玓【中公教育全國市場總監(jiān)】：中公教育，創(chuàng)建于1999年，公司總部位于北京，是目前國內(nèi)直營分校覆蓋城市最廣、專職教師數(shù)量最多、公職類職業(yè)培訓規(guī)模最大的現(xiàn)代化職業(yè)教育機構(gòu)。在國內(nèi)31個省份、300余個地市，擁有300余家直營分校和旗艦學習中心、1500余名專職授課教師、1000余種教輔圖書出版物、5000余名員工，成為集合面授教學培訓、網(wǎng)校遠程教育、圖書教材及音像制品的出版發(fā)行于一體的大型知識產(chǎn)業(yè)實體。公務員考試一旦通過了會對未來整個職業(yè)的選擇、跟整個人生的選擇規(guī)劃產(chǎn)生比較大的變化。這也是當時中公教育對自己的定位，我們整個培訓對學生來講是非常關(guān)鍵。我們在很多方面從服務角度出發(fā)，我們有一句話一切為了學員，我可以把我所有的資源投入到學員里面去，包括客服環(huán)節(jié)，只為了能夠幫助學員真正改變自己未來的生活。這是學員服務這塊自身教學的感受。

　　至于我們的優(yōu)勢，研發(fā)這塊的投入是比較大的方向。無論專職類的老師還是教師的培訓等等，希望用好的研發(fā)能夠帶給學生更好的服務。在整個產(chǎn)品領(lǐng)域里面還是有很大的提升空間，包括能夠給學生提供真正有效的能夠給他帶來有結(jié)果的內(nèi)容，可能研發(fā)上也是中公像蔡總說他們不會做廣告宣傳，我們也是不會做廣告宣傳的，因為口碑營銷也是我們最早比較擅長的，主要通過學員的學習感受帶來更大的拓展人群。

　　鄭文照【華圖教育市場運營中心總監(jiān)】：剛才各位同仁說了很多也有特色，我想到這個問題首先想起三個字：好幫手。如果作為學員會思考什么樣的機構(gòu)是我的好幫手，通過率，這是華圖思考最本質(zhì)的一點。圍繞通過率怎么做，這是我們本身思考最多的。教學質(zhì)量無非幾大板塊，第一，研發(fā)投入。目前在整個行業(yè)投入比較大，小到每個板塊的研發(fā)團隊，非常精細化。第二，教學質(zhì)量。培養(yǎng)老師，對老師進行培訓，培訓之后用什么形式考核他上崗。第三，課后輔導體系。包括信息化為基礎(chǔ)的課后服務體系。

　　當我遇到這些問題的時候我如果不去上你們的班我能夠獲得什么幫助，這本身是我們作為這個行業(yè)大家認為我們稍微做得比較好一點，這是這個行業(yè)的責任。不一定所有人都上輔導班買輔導書，此外作為一個教育行業(yè)而言我們真是標榜服務學員進步。