三、根據(jù)給定資料，分析Z市城管服務(wù)外包實踐存在哪些問題。

　　【答案要點】

　　通讀題目可知，本題的作答任務(wù)為“分析Z市城管服務(wù)外包實踐存在哪些問題”。題目沒有明確給出作答范圍，為此要通讀給定資料來確定作答范圍。要求中提到“層次清楚”，為此要注意作答結(jié)構(gòu)。另外，要注意精簡語言，不超過300字。

　　在作答時，考生要首先找到涉及Z市城管服務(wù)外包實踐的資料，接著認(rèn)真閱讀相關(guān)資料，從中提取負(fù)面信息，即問題要點。在提煉時，要保證全面、準(zhǔn)確，以免遺漏要點。最后，要將提煉出的要點進行合并歸類、整合加工，采用“總―分”結(jié)構(gòu)組織答案，先介紹存在的根本問題，再以“總括句+具體闡述”形式分條介紹具體問題，以保證作答的條理性。

　　四、圍繞“提升公共服務(wù)滿意度”這一主題寫一篇文章。

　　【參考例文】

　　增強政府工作實效 提升公共服務(wù)滿意度

　　“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱�！彪S著經(jīng)濟水平的穩(wěn)步提升，人們越來越重視生活質(zhì)量。新的工作方式和生活方式的快速興起，對公共服務(wù)質(zhì)量提出更高要求，政府工作也面臨更多挑戰(zhàn)。從改革醫(yī)療制度到創(chuàng)新養(yǎng)老模式，公共服務(wù)滿意度是百姓幸福感的集中體現(xiàn)，也是政府工作是否取得成效的試金石。

　　提升公共服務(wù)滿意度就是在提升人民群眾的幸福感。辦事處處碰壁，看病一等再等，出行一堵再堵，長期體驗這樣的公共服務(wù)，人民群眾的幸福感將大打折扣。山東省萊陽市為了方便老年證的辦理，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置辦理點，實現(xiàn)辦理系統(tǒng)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，原本需要十多天才能辦下來的證件現(xiàn)在不到五分鐘就能辦好，受到當(dāng)?shù)厝嗣竦姆Q贊。人民群眾的幸福感并不來源于不斷上漲的GDP，而是來自生活中的點滴便利。人民群眾對公共服務(wù)是否滿意，就在于公共服務(wù)是否能給他們的生活提供方便。而網(wǎng)上流傳的“證明自己還活著”“證明你媽是你媽”的各種奇葩證明讓人啼笑皆非，人民群眾對公共服務(wù)的滿意度和生活的幸福感也在一趟趟的來回證明中逐漸降低。

　　提升公共服務(wù)滿意度就是在增強政府工作實效。近年來，眾多基層公文文化服務(wù)體系拔地而起，小至農(nóng)村讀書室，大至城市博物館，不能說這樣的建設(shè)毫無成效，但多數(shù)百姓似乎更愿意在公園、街頭巷尾自娛自樂。一流的設(shè)施，卻無人使用，歸根究底是政府工作不到位，公共服務(wù)成擺設(shè)，公共服務(wù)滿意度自然無法提升。真正卓有成效的公共服務(wù)建設(shè)需要以人為本，以服務(wù)為前提的。上海市首開先河，提出政府購買養(yǎng)老服務(wù)的理念并率先實踐。通過招標(biāo)或撥款，將原本的公共服務(wù)事項交給有資質(zhì)的社會服務(wù)機構(gòu)，一方面老人們能享受到更專業(yè)的服務(wù)，滿意度大為提升，另一方面政府也降低了行政成本。提升公共服務(wù)滿意度核心在于給公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)，這也是對政府工作實效的檢驗。

　　“群眾利益無小事，民生問題大于天。”公共服務(wù)滿意度關(guān)乎人民幸福感，也關(guān)乎政府工作實效。它不會隨著經(jīng)濟的發(fā)展而提升，但社會管理的點滴改變都與其息息相關(guān)。唯有政府以民為本，以服務(wù)為前提，扎實做好每一項公共服務(wù)，公共服務(wù)滿意度才會隨之提升，人民生活質(zhì)量才能有質(zhì)的飛躍。

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