查看匯總：2014年銀行業(yè)初級資格考試《個人貸款》章節(jié)輔導匯總

　　第二章個人貸款營銷

　　第四節(jié) 個人貸款營銷組織

　　一、營銷人員(★)

　　(一)銀行內(nèi)部分工金和架構

　　一般情況下，銀行的組織結構包括風險管理部、營銷部門、產(chǎn)品部門，在這些基礎部門之上設立財務會計部、人力資源部、管理信息部、信息科技部等，各家銀行部門名稱可能有所不同，但部門職責都相同。銀行按等級分為總行、分行、支行、分理處。各家銀行只有一個總行，即銀行的總部。

　　(二)銀行營銷人員分類

　　在西方銀行，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力。一般將客戶經(jīng)理劃分為高級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理和見習客戶經(jīng)理五個等級。

　　通過調(diào)查和歸檔，我們對中國銀行業(yè)營銷人員作如下分類：

　　①從職責分：營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務人員;

　�、趶膷徫环郑寒a(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關系經(jīng)理;

　　③從職業(yè)分：職業(yè)經(jīng)理、非職業(yè)經(jīng)理;

　�、軓臉I(yè)務分：公司業(yè)務經(jīng)理、零售業(yè)務經(jīng)理、資金業(yè)務經(jīng)理;

　　⑤從產(chǎn)品分：資產(chǎn)業(yè)務經(jīng)理、負債業(yè)務經(jīng)理、中間業(yè)務經(jīng)理;⑥從市場分：市場開拓經(jīng)理、市場維護經(jīng)理、風險經(jīng)理;

　�、邚募墑e分：高級經(jīng)理、中級經(jīng)理、初級經(jīng)理;

　�、鄰膶蛹壏郑籂I銷決策人員、營銷主管人員、營銷員。

　　(三)銀行營銷人員能力要求

　　營銷人員的基本要求一般包括品質、技能和知識三個方面。品質特征一般包括誠信、自信心、豁達大度、堅韌性和進取心等;銷售技能主要是觀察分析能力、應變能力、組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力等;除具備良好品質和銷售技能外，營銷人員還需要掌握一定的專業(yè)知識，例如相關的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場知識、客戶知識和法律知識等。

　　(四)銀行營銷售人員訓練

　　“沒有經(jīng)過訓練的營銷人員是銀行人才資源最大的浪費”，如今這種觀點越來越成為多數(shù)人的共識。銀行最佳營銷團隊應是：花時間訓練——營銷人員技能提高——建立互信關系——更多授權一～團隊高.績效;反之，不花時間訓練——技能低——互不信任——工作量增加——壓力增大——無法授權——失敗的一群人。從世界500強企業(yè)看，公司員工培訓一般分為五個層次：生存訓練、知識訓練、技能訓練、態(tài)度訓練和精神訓練。

　　由于營銷職業(yè)的特殊性，銀行營銷人員經(jīng)常面臨過大的壓力。因此，壓力管理也顯得格外重要，銀行應經(jīng)常組織減壓訓練。

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