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　　【例1·單選題】下列屬于銀行市場(chǎng)微觀環(huán)境分析的內(nèi)容是(　)。

　　A.政府各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策

　　B.各級(jí)政府機(jī)構(gòu)的運(yùn)行程序

　　C.購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣

　　D.銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與策略

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查銀行市場(chǎng)微觀環(huán)境分析的內(nèi)容。選項(xiàng)ABC屬于銀行市場(chǎng)宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。

　　【例2·單選題】銀行主要采用SWOT分析方法對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。其中，S表示(　)。

　　A.優(yōu)勢(shì)　　　B.劣勢(shì)

　　C.機(jī)遇　　　D.威脅

　　『正確答案』A

　　『答案解析』銀行主要采用SWOT分析方法對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。其中，S表示優(yōu)勢(shì)，W表示劣勢(shì)，O表示機(jī)遇，T表示威脅。

　　【例1·單選題】按(　)細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇目標(biāo)市場(chǎng)是銀行通常采用的市場(chǎng)細(xì)分方法。

　　A.行為因素

　　B.心理因素

　　C.地理因素

　　D.人口因素

　　『正確答案』C

　　『答案解析』按地理因素細(xì)分市場(chǎng)，然后選擇目標(biāo)市場(chǎng)是銀行通常采用的市場(chǎng)細(xì)分方法。

　　【例2·多選題】銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的原則有(　)。

　　A.差異性原則

　　B.經(jīng)濟(jì)性原則

　　C.效率性原則

　　D.可衡量性原則

　　E.可進(jìn)入性原則

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』本題考查銀行進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的原則——可衡量性原則、可進(jìn)入性原則、差異性原則、經(jīng)濟(jì)性原則。

　　【例題·多選題】在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，銀行需要綜合考慮的因素有(　)。

　　A.符合銀行的目標(biāo)

　　B.符合銀行的能力

　　C.保證較高的盈利性

　　D.細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)有吸引力

　　E.有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?/P>

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，銀行需要綜合考慮的因素有：①符合銀行的目標(biāo)和能力;②有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?③細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力。

　　【例1·單選題】中國(guó)建設(shè)銀行開設(shè)的“女子特色銀行”、“汽車銀行”、“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場(chǎng)定位的(　)原則。

　　A.圍繞目標(biāo)

　　B.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

　　C.突出特色

　　D.可以獲利

　　『正確答案』C

　　『答案解析』銀行市場(chǎng)定位的原則包括突出內(nèi)部特色，即在同一銀行甚至同一城市中的一家銀行，也可以根據(jù)所處地理位置或自身服務(wù)等特點(diǎn)，區(qū)分出不同的特色設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，如中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行”、“汽車銀行”、“口岸銀行”等。

　　【例2·單選題】銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品定位的第一步是(　)。

　　A.定位選擇

　　B.執(zhí)行定位

　　C.制作定位圖

　　D.識(shí)別重要屬性

　　『正確答案』D

　　『答案解析』銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品定位的第一步是識(shí)別重要屬性。

　　【例3·單選題】目前各家銀行使用較多的一種市場(chǎng)定位策略是(　)。

　　A.客戶定位策略

　　B.產(chǎn)品定位策略

　　C.形象定位策略

　　D.利益定位策略

　　『正確答案』A

　　『答案解析』本題考查銀行市場(chǎng)定位的策略�？蛻舳ㄎ徊呗允悄壳案骷毅y行使用較多的一種定位策略。

　　【例4·判斷題】銀行市場(chǎng)定位戰(zhàn)略建立在自我內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上。 (　)

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　『正確答案』B

　　『答案解析』銀行市場(chǎng)定位戰(zhàn)略建立在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求分析的基礎(chǔ)上。

　　【例題·單選題】對(duì)于二手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是(　)。

　　A.房地產(chǎn)開發(fā)商

　　B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　C.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　D.公積金管理中心

　　『正確答案』C

　　『答案解析』對(duì)于二手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。

　　【例題·多選題】銀行一般要求個(gè)人貸款客戶需要滿足的基本條件包括(　)。

　　A.具有還款意愿

　　B.具有合法有效的身份證明及婚姻狀況證明等

　　C.具有穩(wěn)定的收入來源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力

　　D.遵紀(jì)守法，沒有違法行為，具有良好的信用記錄和還款意愿

　　E.具有完全民事行為能力的自然人，年齡在16(含)～65周歲(含)

　　『正確答案』ABCD

　　『答案解析』E項(xiàng)正確的說法應(yīng)是：具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含)。

　　【例題·單選題】目前，銀行最重要的營(yíng)銷渠道是(　)。

　　A.電子銀行營(yíng)銷

　　B.網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷

　　C.合作機(jī)構(gòu)營(yíng)銷

　　D.上門拜訪營(yíng)銷

　　『正確答案』C

　　『答案解析』迄今為止，合作機(jī)構(gòu)營(yíng)銷仍然是銀行最重要的營(yíng)銷渠道。

　　【例題·單選題】網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)位于適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)文化區(qū)域中，為高端客戶提供一定范圍內(nèi)的金融定制服務(wù)的是(　)。

　　A.專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　B.高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　C.零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　D.全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　『正確答案』B

　　『答案解析』高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)位于適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)文化區(qū)域中，它們?yōu)楦叨丝蛻籼峁┮欢ǚ秶鷥?nèi)的金融定制服務(wù)。

　　【例題·多選題】電子銀行的特征有(　)。

　　A.運(yùn)行環(huán)境開放

　　B.電子虛擬服務(wù)方式

　　C.模糊的業(yè)務(wù)時(shí)空界限

　　D.業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高

　　E.設(shè)立成本低，降低了銀行成本

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』電子銀行的特征有：①電子虛擬服務(wù)方式;②運(yùn)行環(huán)境開放;③模糊的業(yè)務(wù)時(shí)空界;④業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高;⑤設(shè)立成本低，降低了銀行成本;⑥嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

　　【例1·單選題】在銀行的等級(jí)分類中，市級(jí)分行是(　)。

　　A.總行

　　B.支行

　　C.一級(jí)分行

　　D.二級(jí)分行

　　『正確答案』D

　　『答案解析』市級(jí)分行是二級(jí)分行。

　　【例2·多選題】在我國(guó)，從業(yè)務(wù)角度可以將銀行業(yè)營(yíng)銷人員分為(　)。

　　A.職業(yè)經(jīng)理

　　B.非職業(yè)經(jīng)理

　　C.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　D.零售業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　E.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　『正確答案』CDE

　　『答案解析』本題考查銀行營(yíng)銷人員的分類。選項(xiàng)AB是從職業(yè)角度劃分的。

　　【例題·單選題】對(duì)于具有多種產(chǎn)品且產(chǎn)品差異很大的銀行，應(yīng)該建立(　)營(yíng)銷組織。

　　A.市場(chǎng)型

　　B.產(chǎn)品型

　　C.職能型

　　D.區(qū)域型

　　『正確答案』B

　　『答案解析』產(chǎn)品型營(yíng)銷組織：對(duì)于具有多種產(chǎn)品且產(chǎn)品差異很大的銀行，應(yīng)該建立產(chǎn)品型組織，即在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度。

　　【例題·多選題】銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷策略4Ps理論包括(　)。

　　A.產(chǎn)品策略

　　B.定價(jià)策略

　　C.細(xì)分策略

　　D.促銷策略

　　E.營(yíng)銷渠道策略

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』從策略理論來講，銀行常用的個(gè)人貸款營(yíng)銷策略主要包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、營(yíng)銷渠道策略和促銷策略，即4Ps理論。

　　【例1·多選題】銀行品牌營(yíng)銷的途徑有(　)。

　　A.傳播品牌

　　B.整合品牌資源

　　C.建立品牌工作室

　　D.改變銀行運(yùn)作常規(guī)

　　E.為品牌制造影響力和崇高感

　　『正確答案』ABCDE

　　『答案解析』本題考查銀行品牌營(yíng)銷的途徑。

　　【例2·判斷題】品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標(biāo)志。 (　)

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　『正確答案』A

　　『答案解析』品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標(biāo)志。

　　【例1·單選題】現(xiàn)代銀行營(yíng)銷最基本的方法是(　)。

　　A.專業(yè)化

　　B.分層營(yíng)銷

　　C.情感營(yíng)銷

　　D.交叉營(yíng)銷

　　『正確答案』B

　　『答案解析』分層營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷最基本的方法。

　　【例2·單選題】銀行基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品，這種營(yíng)銷策略是(　)。

　　A.分層營(yíng)銷策略

　　B.情感營(yíng)銷策略

　　C.交叉營(yíng)銷策略

　　D.大眾營(yíng)銷策略

　　『正確答案』C

　　『答案解析』交叉營(yíng)銷策略是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系，向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品。

　　【例3·判斷題】交叉營(yíng)銷的立足點(diǎn)是放在爭(zhēng)取新客戶上。(　)

　　A.正確

　　B.錯(cuò)誤

　　『正確答案』B

　　『答案解析』交叉營(yíng)銷的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。

　　【例題·多選題】銀行進(jìn)行定向營(yíng)銷時(shí)，在與客戶的交流階段，屬于一對(duì)一的精確定位營(yíng)銷的步驟有(　)。

　　A.感覺

　　B.認(rèn)知

　　C.獲得

　　D.發(fā)展

　　E.保留

　　『正確答案』CDE

　　『答案解析』本題考查銀行的定向營(yíng)銷。銀行與客戶進(jìn)行交流的五個(gè)步驟：感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)很容易做到，通常作為大眾式營(yíng)銷的基本手段，以廣告形式最為常見。獲得、發(fā)展和保留三個(gè)步驟是一對(duì)一的精確定位營(yíng)銷，以銷售為最終目的。

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