11、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。 B

　　A、行長(zhǎng)辦公室

　　B、董(理)事會(huì)

　　C、高管委員會(huì)

　　D、董事長(zhǎng)

　　12、在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者按銀行要求提供()時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)，并配合銀行前往抵押登記管理部門(mén)辦理抵押登記手續(xù)。 A

　　A、抵押擔(dān)保

　　B、質(zhì)押擔(dān)保

　　C、抵押存單

　　D、抵押保險(xiǎn)

　　13、銀行在收繳假 幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣()張、枚(含)以上，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。 D

　　A、5

　　B、10

　　C、15

　　D、20

　　14、在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)()負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。 D

　　A、紀(jì)檢部門(mén)

　　B、派出機(jī)構(gòu)

　　C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)

　　D辦公廳信訪部門(mén)

　　15、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類(lèi)別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，按()對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)。 D

　　A、月度

　　B、季度

　　C、半年度

　　D、年度

　　16、從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著(C)的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。 C

　　A、“先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層”

　　B、“先基層后機(jī)構(gòu)，先總部后監(jiān)管”

　　C、“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部”

　　D、“先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管”

　　17、《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由(D)印發(fā)的。 D

　　A、國(guó)務(wù)院

　　B、中國(guó)人民銀行

　　C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)

　　D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

　　18、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。但是，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者再次投訴的處置意見(jiàn)作為第三方調(diào)解，(B)。 B

　　A、可以強(qiáng)制執(zhí)行

　　B、不具有裁決作用

　　C、具有裁決作用

　　D、具有法律效力

　　19、“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、(B)。 B

　　A、依法合規(guī)

　　B、名錄管理

　　C、公平公開(kāi)

　　D、減費(fèi)讓利

　　20、如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在(B)選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。 B

　　A、銀行存續(xù)期內(nèi)

　　B、公告期間

　　C、任意時(shí)間

　　D、5年內(nèi)

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